Team Lead Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Partoo Temps plein

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

**\uD83C\uDFAF Être choisi**

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**

Paiements: Pouvoir proposer un paiement en ligne ou par QR code aux clients

Click & Collect: Permettre aux clients d’acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en point de vente

Livraison: Proposer la livraison à domicile

Quelques chiffres \uD83D\uDDDD
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️
- 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.

**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1

**EQUIPE \uD83D\uDC99**

Louis : Actuellement meilleur vendeur de l'équipe, Louis sait convaincre ses clients de ce qui est bon pour eux Il se décrit comme un grand passionné d'œnologie \uD83C\uDF77 et d'aéronautique ✈️. Il aime aussi le rugby et le cinéma.

Pia : Ayant travaillé pour BPI et une start-up SAAS dans le secteur du tourisme, Pia apporte son expérience et sa bonne humeur à toute l'équipe Grande gourmande, Pia se délecte devant Top Chef et aime nous faire découvrir de bons restaurants et de bons vins.

Caroline : Originaire de Toulouse, Caroline apporte le soleil du Sud chez Partoo (et à Paris ) et sa convivialité pour le plus grand bonheur de ses clients Sa mission ? Assurer l'entière satisfaction de ses clients. Sinon, elle aime les musées et l'art, les voyages et la pâtisserie

**TON MANAGER**:
Florian : Premier à rejoindre l'équipe, Florian a transformé son stage en CDI grâce à son implication. Méticuleux et dévoué, il en fait toujours plus pour ses clients, pour leur plus grand bonheur. Le sport est sa passion numéro 1 (football, tennis, handball...)

**MISSIONS \uD83D\uDD25**:

- Gérer un portefeuille (700k€) de Key Account (ARR > 50k):

- Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant à l’utilisation de la solution et leur montrant la valeur de notre solution
- Identifier des opportunités d’upsells pour générer des ventes additionnelles avec l’aide des Account Manager
- Gérer une équipe de 3 Customer Success expérimentés:

- Développer les compétences des Customer Success de son équipe : faire des points hebdomadaires, des plans de développements mensuels, mener les évaluations semestrielles, mener l’onboarding des employés.
- Suivre et reporter à son manager la performance de son équipe.
- Améliorer les process de l’équipe et notre produit en recensant les besoins de nos clients.

**NOTRE PROFIL CIBLE \uD83C\uDFAF**:

- Tu as une bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint
- Tu as 5 ans d’XP en tant que Customer Success pour des grands comptes ou en consulting.
- Tu as la capacité d’être acteur du changement d’une grande organisation et de convaincre des C-levels.
- Tu représentes nos 6 valeurs : Impact, Simplicité, High-Standards, Fun, Curiosité, Empathie
- Soft skills : Rigueur, goût du travail bien fait, attention au détail, Capacité à résoudre des problèmes, Leadership, esprit d’équipe, capacité d’analyse, diplomatie, dynamisme, excellente communication écrite et orale.

**PROCESS DE R

  • Customer Success Team Lead

    Il y a 2 mois

    Paris, France SWEEP Temps plein

    **Sweep is hiring a Customer Success Team Lead, tasked with playing a crucial role in driving the success of our customers and ensuring the highest level of satisfaction.**: You will lead a dedicated team of Customer Success Managers, guiding them to deliver unparalleled support and value to our clients. Sweep maps climate and ESG data across an entire...

  • Customer Success Manager Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France AB TASTY Temps plein

    As Customer Success Manager (CSM) Team Leader, you will be responsible for managing daily operations and ensuring the CSM team reaches and maintains service levels and exceeds targets across all channels. You will lead and inspire the CSM team in charge of the french market, to deliver best in class service to our clients in order to drive incremental...

  • Team Lead Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris 10e, France Leeto Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous avons comme ambition d’apporter la meilleure expérience possible à nos utilisateurs, tout en redéfinissant les standards du service client sur notre marché. Le rôle de l’équipe Customer Success est d’accompagner nos clients (CSE ou RH) dans l’accomplissement de leurs missions à travers Leeto. Elle est garante de...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, **nous recrutons un(e) Team Lead pour le pôle Customer Success de la BU Restauration Collective.** C’est une équipe composée de 5 personnes (Alexandre, Thomas, Marc, Théo et Adrien) + 1 CSM grands comptes qui arrive bientôt + 1 CSM Grands comptes en cours de recrutement. Au sein du pôle...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France Bibak Temps plein

    **BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**: **Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**: **Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead...

  • Lead Customer Success France

    il y a 1 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    You experienced working in the operations field in the industry and had the challenge to contribute in manufacturing digitalization (project management, process orchestration and/or tools deployment): your knowledge will be helpful. As leading the Customer operations team for France, you’ll play an instrumental role at maximizing the impact of the Pelico...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 mois

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Operations Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    Il y a 2 mois

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board International Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...