Team Lead Customer Success

Il y a 2 mois

Paris e, France Leeto Temps plein

**Descriptif du poste**:
Nous avons comme ambition d’apporter la meilleure expérience possible à nos utilisateurs, tout en redéfinissant les standards du service client sur notre marché. Le rôle de l’équipe Customer Success est d’accompagner nos clients (CSE ou RH) dans l’accomplissement de leurs missions à travers Leeto. Elle est garante de la bonne adoption et de la satisfaction de l’outil tout au long du cycle de vie du client.

**Votre rôle**:
En tant que Team Lead Customer Success, vous êtes responsable de la satisfaction de nos utilisateurs et l’encadrement de l’équipe Customer Success (5 personnes).

Au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez pour missions:
**Piloter et déployer notre stratégie pour consolider la satisfaction de nos utilisateurs**:

- **Onboarding** : S’assurer de la bonne adoption de Leeto dès l’onboarding de nos nouveaux utilisateurs
- **Accompagnement** : Accompagner les élus CSE proactivement tout au long de leur expérience chez Leeto pour répondre à leurs problématiques et les guider dans leur utilisation de la plateforme.
- **Rétention** : Identifier les cas potentiels de churn et mettre en place des plans d’action pour consolider la rétention de nos clients

**Encadrement de l’équipe de Customer Success Managers**:

- Être garant de la performance de l’équipe et du suivi de ses indicateurs de performance
- Coacher et accompagner les Customer Success Managers dans l’atteinte de leurs objectifs individuels
- Former et contribuer à la montée en compétences de l’équipe et à l’épanouissement professionnel de chacun.e
- Assurer un environnement de travail collaboratif pour toute l’équipe

**Participer à des projets transverses pour améliorer le fonctionnement de l’équipe**:

- Faire preuve de proactivité pour améliorer nos processus Customer Success
- Contribuer à la collecte d’informations de nos utilisateurs conjointement avec l’équipe Produit, pour assurer une expérience client inégalable
- Collaborer avec l’équipe Sales pour contribuer à la rétention et l’upsell de nos clients

**Pourquoi nous rejoindre**:

- Avoir un impact sur l’expérience de plusieurs milliers d’élus et des dizaines de milliers de salariés qui utilisent Leeto
- Participer à la croissance d’une startup qui a pour raison d’être le bien-être des salariés.
- Rejoindre une équipe motivée à relever des challenges dans un environnement bienveillant.
- Profiter d’un rythme de télétravail à la carte et de tous les avantages de notre propre plateforme (cagnotte pour les activités sportives, culturelles et voyages; billets de cinéma etc)

**Profil recherché**:

- Vous avez une expérience similaire dans une entreprise à forte croissance sur le secteur du logiciel.
- Vous avez une capacité d’analyse poussée pour comprendre rapidement les problématiques et suggérer des axes d’amélioration.
- Autonome et rigoureux, vous êtes capables de prendre rapidement des initiatives et des responsabilités dans un environnement qui évolue rapidement.
- Vous trouvez toujours des solutions aux problèmes.
- Vous êtes organisé et vous savez comment prioriser vos tâches et objectifs.

**Déroulement des entretiens**:

- Un premier entretien avec notre RH
- Une second entretien avec Alban, cofondateur et Directeur des Opérations
- Un cas pratique avec Alban
- Une prise de références
- Bienvenue chez Leeto

  • Customer Success Team Lead

    Il y a 2 mois

    Paris, France SWEEP Temps plein

    **Sweep is hiring a Customer Success Team Lead, tasked with playing a crucial role in driving the success of our customers and ensuring the highest level of satisfaction.**: You will lead a dedicated team of Customer Success Managers, guiding them to deliver unparalleled support and value to our clients. Sweep maps climate and ESG data across an entire...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, **nous recrutons un(e) Team Lead pour le pôle Customer Success de la BU Restauration Collective.** C’est une équipe composée de 5 personnes (Alexandre, Thomas, Marc, Théo et Adrien) + 1 CSM grands comptes qui arrive bientôt + 1 CSM Grands comptes en cours de recrutement. Au sein du pôle...

  • Customer Success Manager Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France AB TASTY Temps plein

    As Customer Success Manager (CSM) Team Leader, you will be responsible for managing daily operations and ensuring the CSM team reaches and maintains service levels and exceeds targets across all channels. You will lead and inspire the CSM team in charge of the french market, to deliver best in class service to our clients in order to drive incremental...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France Bibak Temps plein

    **BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**: **Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**: **Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead...

  • Lead Customer Success France

    il y a 1 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    You experienced working in the operations field in the industry and had the challenge to contribute in manufacturing digitalization (project management, process orchestration and/or tools deployment): your knowledge will be helpful. As leading the Customer operations team for France, you’ll play an instrumental role at maximizing the impact of the Pelico...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris 10e, France Launchmetrics Temps plein

    **ABOUT THE ROLE** The Customer Success Manager will be responsible for the relationship with our customers and influencing local business activities relating to customer relations. This role is responsible for managing key client relationships and ensuring client adoption, satisfaction, and retention across the board. **RESPONSIBILITIES**: - Be an expert...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Customer Success Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris 10e, France Trustpair Temps plein

    Trustpair is reinventing B2B payment security. We are building the leading anti-fraud solution for large corporations to help them avoid $20 billion in fraud every year. With Trustpair, finance teams work with accurate data to avoid the risk of fraud and proceed to payments with peace of mind. Trustpair at a glance: - 200+ companies preventing B2B payment...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 10e, France Legalstart Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, les équipes de Legalstart contribuent à transformer en profondeur le marché du droit et des services aux entrepreneurs. Notre mission : simplifier la vie des entrepreneurs au quotidien. Legalstart est la 1ère plateforme française de services juridiques et administratifs à destination des entrepreneurs et des...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 3 semaines

    Paris, France Brevo Temps plein

    As the recipient of 2022 Best in Biz SMBs and 2023 Built In Best Places to Work awards, we truly value creating a space where our team members and clients feel that they are heard and respected. North America is our fastest growing market and this is a heavily influential role. If you’re looking for a fast-paced and exciting environment where your...

  • Team Lead Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Customer Success Operations Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Customer Success Intern

    Il y a 2 mois

    Paris, France Spare Parts 3D Temps plein

    **Customer Success Intern (summer-internship)** **Responsibilities**: Under the direct leadership of our Customer Success Lead & VP of Sales, you will play a pivotal role in ensuring the success and satisfaction of our valued clients. This position offers a unique opportunity to collaborate closely with both the Sales and Product teams. You will be...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 1 mois

    Paris, Francia, France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will: Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skills Ensure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leaves Be an...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Francia, France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will: Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skills Ensure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leaves Be an...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 mois

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...