Producteur Contenu Faq/ Support

il y a 1 jour


Paris, France PARTECK INGENIERIE Temps plein

**Le poste s'articulera autour de 4 axes**: 1. Produire et publier du contenu d'auto-assistance en collaboration avec les Product Owners : - Comprendre l'utilisation, les limites et les interconnexions/dépendances des produits - Créer du contenu en termes simples et formels pour les non-spécialistes - Gérer l'obsolescence des contenus - Relire le contenu proposé - Traduire du français vers l'anglais et de l'anglais vers le français - Assurer la maintenance de la FAQ et du chatbot 2. Diminuez les volumes de support traditionnels en créant et en promouvant un contenu d'auto-assistance à fort impact : - Identifier les besoins en contenu en fonction des tickets/volumes du service desk - Promouvoir les articles adaptés de la base de connaissances au contenu de l'utilisateur final - Aider les agents de support à rediriger les utilisateurs finaux vers le contenu d'auto-assistance - Gérer des campagnes marketing sur des contenus spécifiques pour réduire les appels 3. Collaborer avec les équipes CIB dans le monde et avec le Groupe : - Appliquer le cadre d'auto-assistance (Gouvernance, Organisation, Processus, Outils) - Participer aux SAM transverses (SAM = le portail d'entraide du Groupe) Comité éditorial - Gérer le référentiel global de contenu - Impliquer & coordonner plusieurs contributeurs : IT Group Production (ITGP), Autres métiers, Régions, Support, CIB Digital Office - Participer à d'autres initiatives d'entraide 4.

Soyez la voix du client (VoC) pour CIB et améliorez la satisfaction des employés : - Analyse CIB SAM NPS (Net Promoter Score) & CSAT (Satisfaction Client) - Être le CIB VoC sur l'amélioration SAM - Gérer la communication, le marketing et les événements - Gérer la page d'accueil, la ligne éditoriale et la publication de CIB SAM - Surveiller le cycle de vie, l'utilisation et l'utilité du contenu ANGLAIS



  • Paris, France Lemonway Temps plein

    **Le poste**: **Le rôle**: En tant que Product Documentation Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la mise à jour de la documentation technique et API, incluant la documentation destinée à nos partenaires via **Readme.io**. Vous serez également responsable de l’organisation de la documentation produit au sein de **Notion** et...


  • Paris, France Lemonway Temps plein

    Le poste Le rôle : En tant que Product Documentation Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la mise à jour de la documentation technique et API, incluant la documentation destinée à nos partenaires via Readme.io. Vous serez également responsable de l’organisation de la documentation produit au sein de Notion et SharePoint (contenant...


  • Paris, France Lemonway Temps plein

    Le poste Le rôle : En tant que Product Documentation Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la mise à jour de la documentation technique et API, incluant la documentation destinée à nos partenaires via Readme.io. Vous serez également responsable de l’organisation de la documentation produit au sein de Notion et SharePoint (contenant...


  • Paris, France Qare Temps plein

    Qare, leader et spécialiste de la téléconsultation en France, est une plateforme de téléconsultation qui allie l’expertise du digital et du médical pour apporter des solutions aux patients dans un délai compatible avec leur état de santé. Le métier de Qare est précisément de libérer du temps médical en faisant se rencontrer médecins et...


  • Paris, France Qare Temps plein

    Qare, leader et spécialiste de la téléconsultation en France, est une plateforme de téléconsultation qui allie l’expertise du digital et du médical pour apporter des solutions aux patients dans un délai compatible avec leur état de santé. Le métier de Qare est précisément de libérer du temps médical en faisant se rencontrer médecins et...


  • Paris, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** La Direction Générale des Statistiques, des Études et de l'International (DGSEI) a pour missions principales de: - contribuer à alimenter la prise de décision du gouvernement de la Banque de France en matière monétaire et financière, expliquer les décisions de politique monétaire, en...


  • Paris 19e, France Smart Impulse Temps plein

    **Tu souhaites révolutionner le monde de l’énergie en participant au développement d’une des solutions de suivi des consommations les + innovantes du marché dans une startup en pleine croissance et avoir un vrai impact ? Cette offre est faite pour toi !** Smart Impulse **conçoit et développe des solutions de mesure électrique nouvelle...

  • Ai Engineer Intern

    Il y a 7 mois


    Paris, France SITA Temps plein

    **Overview**: As **AI Engineer Intern - Product Support, **you will provide support to our AI Product Lead on a specific product. As an AI Engineer Intern, you will work closely with our Product Lead to assist in the development, optimization, and maintenance of our AI product. This internship offers an invaluable opportunity to gain hands-on experience in...

  • Expert Jira Confluence

    Il y a 2 mois


    Paris, France PREREQUIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Consultant.e Jira/Confluence afin d?accompagner les équipes dans l'utilisation des licences Atlassian et de fournir un support opérationnel pour les utilisateurs. Le client a déployé les outils Jira et Confluence depuis plus de 5 ans pour optimiser la gestion de projets et les méthodologies agiles, avec une...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Publicis Luxe Temps plein

    Description du PosteLe rôle du Producteur de Contenu Numérique Senior en Luxe est crucial pour Publicis Luxe. Vous serez chargé de développer et de produire des contenus vidéos et photos, ainsi que de conseiller sur le choix et le suivi de nos productions.Missions ClésDéveloppement et production des contenus vidéos et photosConseil proactif sur les...

  • Ai Engineer Intern

    Il y a 7 mois


    Paris 15e, France SITA Switzerland Sarl Temps plein

    Overview: As **AI Engineer Intern - Product Support, **you will provide support to our AI Product Lead on a specific product. As an AI Engineer Intern, you will work closely with our Product Lead to assist in the development, optimization, and maintenance of our AI product. This internship offers an invaluable opportunity to gain hands-on experience in AI...


  • Paris, France Yes We Hack Temps plein

    **YesWeHack** est aujourd’hui la première plateforme européenne de Bug Bounty, présente en France à Paris, Rennes et Rouen, mais également à l’international en Asie à Singapour. **Job description**: En tant que **Product Support Specialist**, vous êtes chargé de qualifier et répondre aux demandes des utilisateurs sur une grande variété de...


  • Paris, France Splio Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **Splio est une scale-up du marché des technologies marketing et digitales **dont le siège est à Paris (Opéra). L’entreprise compte plus de 250 collaborateurs et 4 bureaux en Europe et MEA. **Splio édite une plateforme marketing SaaS** qui intègre CDP et Marketing Automation ainsi que toutes les fonctionnalités essentielles...


  • Paris, France OLYMPP Temps plein

    1/ Support aux utilisateurs de logiciel DP Est responsable du suivi des demandes de support en lien avec les services supports corporate (Business Support & Performance, Strategy & Innovation et IS&T) et de la satisfaction utilisateurs: - questions sur le fonctionnement de l’outil - remontée de bugs - conseils sur la réalisation d’une étude...


  • Paris, France DFS Group Temps plein

    **Product Support W/M - CDI** **La Samaritaine - PARIS** We are looking for a team-oriented individual to join us as the Product Support Agent. You will look after our product inventory from the time of receipt to its storage in the stockroom. You will further provide timely replenishment of merchandise on our sales floor, support on Reverse Logistics and...

  • Product Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Via Temps plein

    Via is using technology to transform transportation around the world. From changing a single person's daily commute to reducing humanity's collective environmental footprint — we've got huge goals. Unbelievable partner support is a critical part of the Via brand, and we're looking for the best in the business. As a **Product Support and Operations...

  • Product Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Via Temps plein

    Via is using technology to transform transportation around the world. From changing a single person’s daily commute to reducing humanity’s collective environmental footprint — we’ve got huge goals. Unbelievable partner support is a critical part of the Via brand, and we’re looking for the best in the business. As a **Product Support and Operations...

  • Responsable de Contenu

    Il y a 7 mois


    Paris 9e, France Fabernovel Temps plein

    **À propos de nous**: - Créé en 2003 au cœur de l’écosystème numérique français, Fabernovel naît d’une conviction : celle que la technologie a le pouvoir de construire un futur plus vertueux pour les entreprises et le monde qui les entoure._ - Aujourd’hui, ce sont 350 talents, sur 4 continents, experts du conseil en transformation numérique...


  • Paris, France QIMA Temps plein

    **Company Description** About QIMA** At QIMA, we are on a mission to offer our clients smart solutions to make products you can trust. Operating in over 100 countries, we serve the consumer products, food, and life sciences industries and help more than 30,000 brands, retailers, manufacturers, and growers achieve quality excellence. We combine...


  • Paris, France Qualisocial Temps plein

    **L'entreprise**: - “L'humain est le futur. Prenons en soin”_ C’est la mission que s’est donnée Qualisocial. Comment ? En prévenant à tous niveaux les troubles de santé mentale. Avec une équipe issue de toutes les disciplines, Qualisocial va plus loin pour prendre soin de la santé mentale en France et à l’international avec plus...