Chef Du Secteur Centre de Support Aux Utilisateurs

il y a 1 mois


Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

**Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.**

Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de service SAU, vous avez pour missions de:

- Encadrement de l’équipe du Centre de Support aux Utilisateurs_
- Assurer le relais entre le Chef de Service SAU, la Direction et les agents du secteur
- Organiser, piloter et coordonner l’activité de l’assistance technique et fonctionnelle en direction des agents départementaux et de l’Education Nationale des collèges
- Faire monter en compétence les agents
- Procéder aux évaluations annuelles du travail des agents du CSU
- S’investir dans la résolution des demandes ou incidents complexes ou signalés et si nécessaire, mobiliser les équipes techniques de la DSI concernées
- Suivi des évolutions du SI en lien avec les autres secteurs de la DSI_
- Mettre en place une démarche proactive auprès des autres secteurs de la DSI pour suivre les évolutions du SI et évaluer l’impact sur le CSU
- Consolider et remonter les incidents majeurs aux secteurs concernés pour faciliter leur résolution la plus rapide
- Documenter ces évolutions et les procédures de résolutions ou de contournement et les partager à l’équipe
- Mettre en place et maintenir des outils modernes d’assistance aux utilisateurs_
- Mettre en place, maintenir et promouvoir un outil d’auto dépannage
- Participer à l’élaboration d’une base de connaissance
- Contribution à la politique de sécurité de la DSI_
- Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
- Sécuriser les différentes données
- Alerter et mobiliser les différents services de la DSI en cas de détection d’un incident de sécurité
- Alerter et sensibiliser les utilisateurs sur le risque cyber
- Etre titulaire d’un Bac+5, Ingénieur informatique ou expérience équivalente
- Connaissance des techniques d’analyse, de synthèse et restitution de l’information
- Connaissance des règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
- Bonne maîtrise du pack office

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? La rémunération et avantages sociaux**:
Vous bénéficierez:

- D’une politique de formation dynamique
- D’une rémunération attractive (RIFSEEP et prime de fin d’année)
- De 22,5 jours à 25 congés annuels et de 15 à 23 RTT (sur la base de 35 à 39h)
- D’une participation à la prévoyance
- De prestations sociales et financières
- Poste basé à Créteil
- Salaire en fonction du profil

Monsieur le Président du Département du Val-de-Marne

Hôtel du Département

Direction des Ressources humaines

94054 Créteil CEDEX



  • Paris, France Conseil Général du Val de Marne Temps plein

    Poste à pourvoir - jeudi 6 avril 2023 Réf. : 2023-5731 Cadre d'emplois FPT de référence : Ingénieurs territoriaux Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Technique Catégorie de référence : A Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation du poste**: **Le Département du Val-de-Marne** Recrute **Un**(e)** Chef(fe) du...


  • Paris 3e, France LMC France Temps plein

    **Webmestre (support utilisateurs)** **Poste et missions** Vos missions: - modifier et intégrer des contenus, - réaliser des tests fonctionnels, notamment pour fiabiliser les mises à jour ou correctifs effectués par des développeurs, - corriger des bugs en front-end (Html, CSS, Javascript, jQuery, AngularJS, etc.), - participer aux réunions pour...


  • Paris, France Ogmios developpement Temps plein

    Pour un grand compte dans le secteur de la défense, nous recherchons un PMO qui aura à réaliser les tâches suivantes: Sujet / Environnement: Intégré(e) au bureau PMO du Business Segment Défense Science et Industrie, référent local qui pour support des utilisateurs (Responsable des offres, PMO, responsables de lot, experts) et diffusion des bonnes...


  • Paris, France Conseil Général du Val de Marne Temps plein

    Poste à pourvoir - mercredi 19 avril 2023 Réf. : 2023-5760 Cadre d'emplois FPT de référence : Adjoints administratifs territoriaux Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Administrative Catégorie de référence : C Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation du poste**: L’assistant(e) support utilisateur des logiciels...

  • Support Utilisateurs N2

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Description du Poste:Le titulaire du poste assurera le support utilisateurs et la maintenance des postes de travail dans l'environnement de Natixis Asset Management. Les principales responsabilités incluent :Support de tous niveaux pour les utilisateurs.Maintenance et support complet des postes de travail (matériel et logiciels).Déploiement et mise à...


  • Paris 15e, France ITNEWVISION Temps plein

    **Contexte** It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe...


  • Paris 15e, France ITNEWVISION Temps plein

    **Contexte** It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe...


  • Paris, France CCI Paris IDF Temps plein

    Depuis plus de 10 ans LECA RH, cabinet de recrutement et conseil en Gestion des Ressources Humaines, est spécialisé dans l’accompagnement des acteurs du secteur public et parapublic. Ainsi, Collectivités territoriales, CCI, EPA, EPF, EPL... sont autant d'exemples de la diversité des clients faisant confiance au Cabinet pour leurs recrutements et...


  • Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien support informatique sur Paris 9 F/H pour une mission d'Intérim de 6 moisDate de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25/28kEURAvantages : carte restaurant et 50% des transports en communVos missions principales seront : - prise d'appels des...

  • Support Aux Utilisateurs

    il y a 4 semaines


    Paris 15e, France ITNEWVISION Temps plein

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  • Paris, France maten Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d’un groupe de 4000 personnes leader sur son secteur d’activité, nous recherchons un technicien Help Desk. Le poste permettra d’intervenir à l’échelle de 2 filiales regroupant 500 utilisateurs et 600 postes de travail (fixe et laptop). Support / dépannages / maintenance (80%) Assurer le dépannage et...


  • Paris, France Immobilière3F Temps plein

    A propos de l'entreprise :Rendre possible, c'est notre métier !Filiale d'Action Logement Immobilier, 3F gère plus de 292 000logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces surl'ensemble de la France. Au quotidien, nos 4 600 collaborateurs etcollaboratrices oeuvrent pour construire et gérer des logementssociaux.Depuis la construction de logements,...


  • Paris, France Michael Page Temps plein

    La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes :Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et précise,Contrôler les stocks de la gestion d'actifs...


  • Paris, France BI SOLUTIONS Temps plein

    Support Utilisateur sur Salesforce et Jira junior Nous recherchons un support fonctionnel qui maitrise l’outil Salesforce et jira. Une personne qui a déjà utisé l’outil en tant qu’utisateur , Faire du support pour expliquer comment ça fonctionne Nous recherchons un junior sur Salesforce Budget 170 e

  • Technicien Centre de Service

    il y a 4 semaines


    Paris, France CIPAV Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) étudiant(e) en Bac à Bac pour intégrer notre DSI et plus particulièrement notre département Infrastructures et supports. Mission Installer les matériels (postes de travail) et logiciels. Intervenir auprès des utilisateurs pour la résolution de problèmes techniques et apporter une assistance de...


  • Paris, France mc2i Temps plein

    Description Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Division Territoriale Paris Centre est un service déconcentré du Service Technique de la Propreté de Paris (STPP) de la Direction de la Propreté et de l'Eau (DPE). Elle se compose de 15 ateliers (territoriaux, engins, polyvalents). La division comprend environ 500 agents. Elle est responsable du nettoiement de l’espace public et de la collecte des...


  • Paris, France L'Etincelle RH Temps plein

    Vous rejoignez l’équipe d’Alberto, Directeur des finances et des moyens généraux et en particulier Cyprien, chargé de projets SI, avec qui vous formerez un binôme au quotidien. L’OGE vient de finaliser la refonte de son site et de son extranet, devenu plus fluide d’utilisation et plus collaboratif. D’ailleurs, la mise en service a lieu au...


  • Paris, Île-de-France ADONYS Temps plein

    Au sein de la Production informatique de mon client et rattaché au Responsable du "Global Support", le/la « Responsable Support/Services aux Utilisateurs France/Europe » gère un Pôle en charge d'animer et d'assurer la relation avec les clients internes de la DSI. Il/Elle veille notamment à la qualité des services apportées aux...


  • Paris, France FED Finance Temps plein

    **FED FINANCE cabinet de recrutement spécialisé recherche pour une grande banque française un : Chargé de support utilisateurs Cassiopae H/F** **Votre fonction**: Rattaché au Responsable de service, vos principales missions seront les suivantes: - Identifier, analyser, préconiser les solutions adaptées aux demandes d’assistances; - Accompagner...