Responsable Service Service Clients

Il y a 2 mois

BasseGoulaine, France Leroy Merlin Temps plein

**Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.**

En tant que Responsable Service & Relation Client au sein du magasin Leroy Merlin franchisé Basse Goulaine, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d’une grande variété d’activités.
- **Votre futur métier**:
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social média, financement, reprises marchandises et encaissement.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l’ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client.

Vous serez également responsable d’établir les plannings et de piloter au quotidien l’activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d’activité du magasin.
- **Votre profil**:

- Vous avez une expérience significative dans l’animation ou l’accompagnement d’équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l’ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Se montrer directif dans l’animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d’essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
- **Et si on regarde plus loin ?**

La réussite à ce poste vous permettra d’évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d’intégrer un comité de direction.

**Conditions du poste**

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l’activité du magasin

Rémunération : Rémunération attractive (base + prime individuelle + participation/intéressement)

**Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant**

  • Conseiller Service Client

    Il y a 7 mois

    Basse-Goulaine, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Basse-Goulaine - 44, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client Prestataire de santé à domicile situé à Basse Goulaine, un Conseiller Service Client (F/H) pour un contrat d'interim à débuter dès que possible pour un mois dans un premier temps avec un renouvellement sur plusieurs mois. Rattaché(e) au...

  • Hôte(Sse) Service Clients Magasin

    Il y a 2 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Hôte(Sse) Service Clients Magasin

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 7 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 7 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client au sein de notre magasin Leroy Merlin Basse Goulaine, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein...

  • Employé Libre Service

    Il y a 7 mois

    Basse-Goulaine, France Staffmatch Nantes Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Employée / Employé libre-service Fruits et légumes

    Il y a 2 mois

    Basse-Goulaine, France L'étincelle RH Temps plein

    À propos de nousLe magasin Leclerc du centre commercial Pôle Sud représente une véritable ruche où travaillent plus de 500 personnes. Cet hypermarché très bien implanté sur son territoire attire une vaste clientèle, grâce à son sens du service client et des choix forts sur l’agencement et la présentation du magasin. Grâce au travail quotidien...

  • Conseil. Serv. Client

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Employé / Employée de Libre-service

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France Pôle Emploi Temps plein

    Le magasin Carrefour City de Basse-Goulaine souhaite renforcer son équipe. Votre profil : - Vous appréciez le relationnel client. - Vous êtes accueillant(e) et serviable. - Dynamique et curieux(se). - Motivé(e) pour un poste évolutif Vos missions : - Accueillir, conseiller et servir les clients. - Encaisser les clients. - Effectuer la mise en rayon en...

  • Employé / Employée de Libre-service

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France Pôle Emploi Temps plein

    Le magasin Carrefour City de Basse-Goulaine souhaite renforcer son équipe. Votre profil : - Vous appréciez le relationnel client. - Vous êtes accueillant(e) et serviable. - Dynamique et curieux(se). - Motivé(e) pour un poste évolutif Vos missions : - Accueillir, conseiller et servir les clients. - Encaisser les clients. - Effectuer la mise en rayon en...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    Il y a 7 mois

    Basse-Goulaine, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est...

  • Employé(E) Libre Service Bazar

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Créé depuis plus de 30 ans, le Centre E.Leclerc de Basse-Goulaine n'a cessé d'innover pour proposer, aujourd'hui, bien plus qu’un hypermarché classique: Nous proposons de nombreux biens et services pour la satisfaction de nos clients et le développement de notre territoire. Engagés dans la démarche Great Place To Work,...

  • Employé(E) Libre Service Liquide

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Créé depuis plus de 30 ans, le Centre E.Leclerc de Basse-Goulaine n'a cessé d'innover pour proposer, aujourd'hui, bien plus qu’un hypermarché classique: Nous proposons de nombreux biens et services pour la satisfaction de nos clients et le développement de notre territoire. Engagés dans la démarche Great Place To Work,...

  • Conseiller Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est...

  • Employé Libre Service Poissonnerie

    Il y a 4 mois

    Basse-Goulaine, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Depuis 30 ans, Leclerc Pôle Sud s'impose comme l'hypermarché leader dans le vignoble nantais. Innovant et porteur de projets ambitieux, notre magasin n'a cessé d'évoluer : une galerie marchande moderne, un parking sur 3 étages, ainsi que de nombreux concepts tels que Leclerc Meubles, Leclerc Drive, espace Culturel, Centre...

  • Employé libre service rayon charcuterie étudiant(H/F)

    Il y a 3 mois

    Basse-Goulaine, France Absolis Intérim Sud-Loire Temps plein

    A propos de l'entreprise : ABSOLIS Intérim, agence de travail temporaire multi-spécialiste de la région Nantaise, vous accueille et vous accompagne tout au long de vos missions au sein de nos entreprises partenaires. A propos du poste : Absolis recherche pour de ses clients, grande distribution, un employé libre service...

  • Employe(E) Libre Service

    Il y a 7 mois

    Basse-Goulaine, France Stokomani Temps plein

    Membre à part entière de l'équipe et affecté à un univers produit (Textile, Maison, Hygiène/Beauté, Jouets), polyvalence et réactivité rythment votre quotidien. Véritable acteur du magasin, vous: - participez au réassort quotidien des rayons - préparez la marchandise : cintrage, anti-volage, étiquetage - réalisez l’encaissement des achats...

  • Employe(E) Libre Service

    Il y a 7 mois

    Basse-Goulaine, France Stokomani Temps plein

    Membre à part entière de l'équipe et affecté à un univers produit (Textile, Maison, Hygiène/Beauté, Jouets), polyvalence et réactivité rythment votre quotidien. Véritable acteur du magasin, vous: - participez au réassort quotidien des rayons - préparez la marchandise : cintrage, anti-volage, étiquetage - réalisez l’encaissement des achats...

  • Employé(E) Libre Service Rayon Boucherie

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Créé depuis plus de 30 ans, le Centre E.Leclerc de Basse-Goulaine n'a cessé d'innover pour proposer, aujourd'hui, bien plus qu’un hypermarché classique: Nous proposons de nombreux biens et services pour la satisfaction de nos clients et le développement de notre territoire. Engagés dans la démarche Great Place To Work,...