Responsable Service Service Clients

il y a 1 mois

BasseGoulaine, France Leroy Merlin Temps plein

**Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.**

En tant que Responsable Service & Relation Client au sein du magasin Leroy Merlin franchisé Basse Goulaine, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d’une grande variété d’activités.
- **Votre futur métier**:
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social média, financement, reprises marchandises et encaissement.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l’ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client.

Vous serez également responsable d’établir les plannings et de piloter au quotidien l’activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d’activité du magasin.
- **Votre profil**:

- Vous avez une expérience significative dans l’animation ou l’accompagnement d’équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l’ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Se montrer directif dans l’animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d’essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
- **Et si on regarde plus loin ?**

La réussite à ce poste vous permettra d’évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d’intégrer un comité de direction.

**Conditions du poste**

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l’activité du magasin

Rémunération : Rémunération attractive (base + prime individuelle + participation/intéressement)

**Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant**

  • Conseiller Service Client

    Il y a 5 mois

    Basse-Goulaine, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Basse-Goulaine - 44, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client Prestataire de santé à domicile situé à Basse Goulaine, un Conseiller Service Client (F/H) pour un contrat d'interim à débuter dès que possible pour un mois dans un premier temps avec un renouvellement sur plusieurs mois. Rattaché(e) au...

  • Responsable Boucherie Libre-Service

    il y a 3 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    MissionL'équipe du rayon Boucherie Libre-Service de L'étincelle RH recherche un(e) Responsable Boucherie Libre-Service pour rejoindre notre équipe dynamique et soudée. Vous serez chargé(e) de l'organisation et de la performance globale de votre périmètre, en travaillant en étroite collaboration avec le Responsable Boucherie.Vos missions...

  • Responsable Boucherie Libre-Service

    il y a 4 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    MissionL'équipe du rayon Boucherie Libre-Service recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Adjoint Responsable Boucherie. Ce dernier jouera un rôle clé dans l'organisation et la performance globale du rayon, en travaillant en étroite collaboration avec le Responsable Boucherie.Les responsabilités de l'Adjoint...

  • Conseiller(E) Service Client

    Il y a 5 mois

    Basse-Goulaine, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Responsable Boucherie Libre-Service

    il y a 3 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    MissionAu sein du rayon Boucherie Libre-Service, vous rejoignez une équipe soudée et dynamique d'une quinzaine de passionnés (dont 6 bouchers) qui ont à cœur de proposer la meilleure expérience client possible.En tant qu'Adjoint Responsable Boucherie, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et la performance globale de votre périmètre. Votre...

  • Responsable Boucherie Libre-Service

    il y a 3 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    MissionAu sein du rayon Boucherie Libre-Service, vous rejoignez une équipe soudée et dynamique d'une quinzaine de passionnés (dont 6 bouchers) qui ont à cœur de proposer la meilleure expérience client possible.En tant qu'Adjoint Responsable Boucherie, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et la performance globale de votre périmètre. Votre...

  • Hôte(Sse) Service Clients Magasin

    il y a 1 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Hôte(Sse) Service Clients Magasin

    Il y a 5 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 5 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 5 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 5 mois

    Basse-Goulaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client au sein de notre magasin Leroy Merlin Basse Goulaine, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein...

  • Conseiller Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    Mission :Rejoignez notre client, une entreprise spécialisée dans le domaine pharmaceutique, dans sa quête de qualité et d'innovation. En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez chargé de fournir un service de qualité aux clients, en répondant à leurs demandes et en veillant à leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Employé libre service commercial

    il y a 4 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Absolis Intérim Sud-Loire Temps plein

    A propos de l'entreprise : ABSOLIS Intérim, agence de travail temporaire multi-spécialiste de la région Nantaise, vous accompagne tout au long de vos missions au sein de nos entreprises partenaires. A propos du poste : Nous recherchons un employé libre service pour l'une de nos entreprises partenaires. Vous serez responsable de la mise en rayon des...

  • Chef de Projet Boucherie Libre-Service

    il y a 3 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un Chef de Projet Boucherie Libre-Service pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.MissionVotre quotidien sera rythmé par la gestion stratégique du rayon, l'optimisation des opérations et la réalisation des objectifs commerciaux. Vous serez le véritable bras droit du Responsable Boucherie, garantissant la...

  • Mécanicien de service rapide

    il y a 4 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Adwork's Reze Temps plein

    A propos de l'entrepriseLe Groupe Adwork's, dont le siège social se situe à Orléans, agit dans le domaine du travail temporaire et compte aujourd'hui 27 agences sur le territoire national. Le Groupe Adwork's est constitué d'agences généralistes, capables de satisfaire nos partenaires pour l'ensemble de leurs besoins en ressources humaines.A propos du...

  • Employé libre service H/F

    il y a 1 mois

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Absolis Intérim Sud-Loire Temps plein

    A propos de l'entreprise :ABSOLIS Intérim, agence de travail temporaire multi-spécialiste de la région Nantaise, vous accueille et vous accompagne tout au long de vos missions au sein de nos entreprises partenaires.A propos du poste :Nous recherchons un employé libre service pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la mise en rayon des...

  • Employé libre-service Fruits et légumes

    il y a 4 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    MissionL'équipe du rayon Fruits et Légumes de L'étincelle RH recherche un employé libre-service pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. Vous serez chargé de la présentation attractive des produits, de la mise en rayon et du tri des produits, ainsi que de l'accueil et de l'intégration des clients.Vous travaillerez en...

  • Employé libre service H/F

    il y a 4 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Absolis Intérim Sud-Loire Temps plein

    A propos de l'entrepriseABSOLIS Intérim, agence de travail temporaire multi-spécialiste de la région Nantaise, vous accueille et vous accompagne tout au long de vos missions au sein de nos entreprises partenaires.A propos du posteNous recherchons un employé libre service pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la mise en rayon des...

  • Employé Libre Service

    Il y a 6 mois

    Basse-Goulaine, France Staffmatch Nantes Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Employé libre-service Fruits et légumes

    il y a 3 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    MissionAu sein du rayon Fruits & légumes, vous rejoignez une équipe de 9 personnes, placée sous la responsabilité de David. L'équipe est soudée et se plaît dans ce rayon, l'ancienneté moyenne est d'ailleurs de 5 ans. Vos futurs collègues n'attendent que de pouvoir faire découvrir leur métier.Pour permettre au magasin d'avoir un...