Responsable Expérience Client

Il y a 7 mois


VitrysurSeine, France Elior Services Temps plein

« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux »

Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F.

Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vous serez chargé(e) d'assurer le bien-être des occupants et des visiteurs sur le site client désigné. Vous veillerez également à la qualité des services fournis dans un périmètre défini

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez ainsi:
**Assurer le suivi des contrats opérationnels techniques et de services**:

- Veiller au respect des termes contractuels
- Être l'interlocuteur privilégié du ou des référents clients, favorisant une communication proactive
- Effectuer une veille de la performance qualitative afin d'anticiper les problèmes potentiels
- Mettre en œuvre et suivre les plans d'action, coordonner les interventions, etc.
- Proposer des améliorations continues de la performance au client
- Évaluer les prestations des équipes internes et/ou des sous-traitants
- Effectuer des contrôles qualité et assurer le suivi via les outils dédiés
- Mettre en place un système de collecte d'informations pertinentes
- Suivre les indicateurs, réaliser le reporting et le présenter au client

**Déployer l’Hospitality Management**:

- Assurer quotidiennement le bien-être des occupants et des visiteurs
- Promouvoir l'excellence du service et une culture centrée sur le client
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et agréable

**Garantir la sécurité des biens et des personnes**:

- Veiller à l'état et à l'entretien régulier du matériel
- Remonter immédiatement toute anomalie aux intervenants concernés
- Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Garantir le respect des obligations légales en matière de sécurité au travail

**Profil**

Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bac+2 à Bac+5 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'hospitalité, et vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans les secteurs de la prestation de services ou du Facility Management.

Au-delà de vos qualifications académiques, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous accordez une importance particulière à l'excellence du service et êtes orienté(e) solutions, anticipant les besoins des occupants et visiteurs dans une démarche d'amélioration continue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Disponible le week-end

Lieu du poste : En présentiel


  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois


    Vitry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Vitry-sur-Seine, France.En tant que Chef de Rang, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Organiser la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les accompagner à leur...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France FREE DISTRIBUTION Careers Temps plein

    Envie d'une carrière dynamique dans le retail ?Vous recherchez un nouveau défi ? La liberté de choisir votre style et votre rythme de travail vous attire ? Nous sommes à la recherche d'un Responsable Maintenance Expérience pour rejoindre notre équipe maintenance des boutiques. Nous sommes Free Distribution, une entreprise innovante du groupe...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev recherche un spécialiste en stratégie client pour accompagner son développement au sein de la Business Unit France-Suisse. Le candidat aura pour mission de structurer et de piloter le déploiement de la Culture Clients.La société propose un environnement de travail dynamique et des possibilités de mobilité professionnelle et géographique. Le...

  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    En tant que Chef de Rang chez beBee Professionals, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de cuisine pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Assistant(e) Responsable Expérience client F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: En tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de...

  • Experience Event Coordinator

    il y a 2 semaines


    Vitry-sur-Seine, Île-de-France Naboo Temps plein

    **About Naboo:**">Naboo is a dynamic and innovative company that thrives on collaboration and client satisfaction. Our Customer Success team is at the forefront of this mission, ensuring seamless event experiences for our clients.">**Job Overview:**">We are seeking an experienced Event Project Manager to join our team in Paris. This role will be responsible...


  • Vitry-sur-Seine, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Vitry...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals est à la recherche d'un Hôte d'Expérience Culinaire pour rejoindre notre équipe dynamique à Vitry-sur-Seine, en France.SalaireLe salaire compétitif avec des pourboires permettra à nos Hôtes d'Expérience Culinaire de profiter d'une rémunération attractive.Description du posteNos Hôtes d'Expérience Culinaire...

  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois


    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en service client et...


  • Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps plein

    Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, spécialiste des postes cadres, d’experts et de dirigeants, partenaire depuis plus de 18 ans des entreprises du secteur Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Vitry-sur-Seine, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Responsable de magasin

    il y a 1 mois


    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Action Temps plein

    PrésentationAction, une multinationale en pleine croissance, recherche un Responsable de magasin pour renforcer son équipe.SalaireVous bénéficierez d'un salaire attractif sur la base d'une semaine de travail de 40 heures, avec des avantages supplémentaires tels qu'une remise du personnel de 15% sur tous les produits.Décription du posteEn...


  • Vitry-sur-Seine, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. **Votre Rôle ?** Sous la responsabilité de la...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En tant qu'Alternant.e, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble ! Nous mettons en œuvre les...


  • Vitry-sur-Seine, France ALLIANZ AGENCES Temps plein

    **Collaborateur commercial / Collaboratrice commerciale en assurance (H/F)** Allianz Agences GIE recherche un(e) collaborateur (trice) pour l'agence de Vitry sur seine (94): Vos missions: Vous serez chargé(e) d'entretenir et développer une relation commerciale avec la clientèle actuelle et potentielle de l'agence (particuliers et professionnels): Vous...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Neuilly-sur-Seine, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de développement client pour rejoindre notre équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant que responsable de développement client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Employe Service Client

    Il y a 6 mois


    Vitry-sur-Seine, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. Sous la responsabilité de la Responsable Service...

  • Assistant Service Client

    Il y a 2 mois


    Vitry-sur-Seine, France Elis Temps plein

    **Ne venez pas chez Elis, si vous n’aimez pas le contact client !** Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l’organisation d’un centre de profit, au contact de différents interlocuteurs, pour contribuer à la satisfaction clients, on vous attend ! Car chez Elis, nos Assistant(e)s Service Client font le lien entre...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France ARTELIA Temps plein

    À la recherche d'un poste passionnant dans le domaine de la valorisation des déchets ?Découvrez notre offre d'emploiNous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et du transport. Notre équipe est composée de professionnels passionnés qui...