Guest Relation

Il y a 2 mois


Lyon, France Coeur de Megève Temps plein

**HOTEL LE CŒUR DE MEGEVE**

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Le Cœur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2018 à la suite d'une rénovation complète, dirigée par l’architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à la décoration contemporaine et chaleureuse, de plusieurs espaces de restauration chics et cosy, et d'un spa Tata Harper proposant des soins bios et naturels.

**LEITMOTIV HOTELS**

Créé par la famille Kampf, le groupe Leitmotiv est un groupe indépendant et totalement intégré de développement hôtelier. Nous concevons, développons et exploitons des boutique-hôtel lifestyle situés dans les quartiers vivants et destinations de vacances emblématiques d’Europe. Nous faisons appel aux meilleurs talents dans le monde du design afin de créer des expériences inoubliables, tant pour nos hôtes et que pour nos collaborateurs. L’âme et l’émotion sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nos valeurs sont : le sens du détail, la décontraction, la joie, l’humain, la découverte, l’écologie.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients.

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- Contrôler chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...).
- Préparer les arrivées en étroite collaboration avec l’équipe de la réception.
- Installer les accueils clients et assurer le suivi des welcome gift en chambre et au départ.
- Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner au moment du départ.
- Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
- Mettre à jour les cardex clients.
- Être en contact permanent avec les différents services (restaurant, réception, bar, spa) et informer chaque service des besoins des clients.
- Être le contact privilégié de nos clients et l’ambassadeur de notre établissement.
- Veiller aux standards de qualité de l’hôtel.
- Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service.
- Améliorer la satisfaction client et développer les prestations de l’hôtel.
- Répondre aux éventuels problèmes et demandes des clients, et en informer votre supérieur hiérarchique.
- Assurer le suivi des commentaires clients.
- Être force de proposition sur les sujets liés à l'expérience client (cadeaux, résolution des plaintes etc ).

**Compétences**

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins deux ans sur un poste similaire. Le sens de l’accueil et du service client ainsi que la maitrise de l’anglais sont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

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**Aptitudes professionnelles**
- Excellent sens de la relation client et de l’accueil
- Excellente élocution et présentation
- Souci du détail et de la satisfaction client
- Rapidité et fiabilité d’exécution
- Gestion des priorités
- Fort esprit d’équipe
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais

**Qualités requises**
- Organisation et rigueur
- Esprit d’initiative et force de proposition
- Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
- Ponctualité et implication
- Discrétion et honnêteté
- Attitude positive et agréable
- Excellente présentation


  • Guest Relation Assistant

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Arthrex Temps plein

    Arthrex France Acteur majeur dans le domaine de la chirurgie orthopédique mini-invasive pour la médecine du sport, Arthrex est aussi reconnue pour son expertise en traumatologie, systèmes vidéos endoscopiques et solutions orthobiologiques. Poursuivant sa mission d'aider les chirurgiens à mieux soigner leurs patients, Arthrex France accompagne et forme...

  • Guest Relation Manager

    il y a 4 jours


    Lyon, France Marriott Cité International Temps plein

    **Le Marriott Lyon Cité Internationale** recrute ! **Le Marriott Lyon Cité International** est un établissement 4 étoiles qui se situe près du Rhône et du Parc de la Tête d’Or. L’hôtel se compose de 240 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des...

  • Guest relation manager H/F

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Lyon Marriott Hôtel Cité Internationale Temps plein

    Le Marriott Lyon Cité Internationale  recrute ! Le Marriott Lyon Cité Internationale  est un établissement 4 étoiles qui se situe près du Rhône et du Parc de la Tête d’Or. L’hôtel se compose de 204 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des...

  • Guest Experience Maker

    il y a 1 semaine


    Lyon, France L'Arboisie Temps plein

    Vous venez de cliquer sur cette annonce parce que vous recherchez votre nouveau challenge ? Vous vous dites « tiens, pourquoi pas, après tout L’Arboisie est un lieu sans pareil à Megève, situé au pied du Mont d’Arbois. » Effectivement ! C’est la douceur d’un chalet, le service d’un hôtel ** : en couple, en famille, entre amis ou en tribu,...

  • Guest Relation Manager

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Marriott Cité Internationale Temps plein

    **Le Marriott Lyon Cité Internationale recrute !** **Le Marriott Lyon Cité Internationale** situé près du Rhône et du **Parc de la Tête d’Or** est composé de 204 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des Congrès. **Notre ADN : un art de vivre à la...

  • Guest Experience Maker

    Il y a 2 mois


    Lyon, France L' ALPAGA Temps plein

    **REJOIGNEZ BEAUMIER**_notre collectif se retrouve autour d'un trait commun._** **_ Celui de prendre plaisir à faire plaisirVous rejoindrez des équipes passionnées et collaborerez avec des hommes et des femmes qui incarnent les valeurs de service, de partage et d’hospitalité._** - Vous découvrirez et travaillerez dans les plus beaux endroits...


  • Lyon, France Ma Régie Temps plein

    Ma Régie est le spécialiste de la gestion locative déléguée en France. Depuis 2009, Ma Régie accompagne de manière efficace, innovante et humaine les agences immobilières, les conseillers en gestion de patrimoine et les mandataires dans la création et/ou le développement de leur portefeuille clients. Le professionnel de l’immobilier peut ainsi...

  • International Ops Internship

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Indie Campers Temps plein

    THE ROLE We are looking for university students who are seeking genuine work experience, vocational placement or an internship located in our Depot in Lyon - Saint-Quentin-Fallavier . As an International Operations Intern, you’ll be representing our brand in person, providing our guests with world-class customer service when they start and...

  • International Ops Internship

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Indie Campers Temps plein

    THE ROLE We are looking for university students who are seeking genuine work experience, vocational placement or an internship located in our Depot in Lyon - Saint-Quentin-Fallavier . As an International Operations Intern, you’ll be representing our brand in person, providing our guests with world-class customer service when they start and...


  • Lyon, France Wojo Lyon Temps plein

    **Job Description**: Le WOJO BUSINESS PARTNER H/F (WBP) a un rôle clé dans l’écosystème WOJO, et ce à travers ses 5 principales missions: - Il/elle assure l’accueil physique du site ; il/elle est donc LA personne quotidiennement en contact avec les membres WOJO et les visiteurs - Il/elle gère la partie administrative, la facturation et met à jour...


  • Lyon, France Wojo Temps plein

    **> POSTE**: Le WOJO BUSINESS PARTNER H/F (WBP) a un rôle clé dans l’écosystème WOJO, et ce à travers ses 5 principales missions: - Il/elle assure l’accueil physique du site ; il/elle est donc LA personne quotidiennement en contact avec les membres WOJO et les visiteurs - Il/elle gère la partie administrative, la facturation et met à jour le CRM...

  • International Ops Internship

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Indie Campers Temps plein

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. We have a global fleet of over 3,000 vehicles. In addition our...

  • Housekeeping Employee

    il y a 1 mois


    Lyon, France Club Med Temps plein

    **Do you know Club Med?** We have nearly 70 resorts, open summer and winter, in 26 countries. We offer top-of-the-range vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom. Why are you reading this ad? Because you want to be part of that little something extra that makes us different. You have the human and...

  • Chef de Rang

    il y a 1 mois


    Lyon, France Hôtel Les Maritonnes Restaurant Rouge & Blanc Temps plein

    En tant que Chef de rang, vous seconderez le Maître d’Hôtel et son assistant. Vous superviserez le déroulement du service, participerez à la mise en place de la salle et gérerez l’approvisionnement. Vous accompagnerez le client tout au long de son expérience dans notre établissement, tout en appliquant les règles d’hygiène et de sécurité...

  • Chef de Rang

    il y a 5 jours


    Lyon, France Hôtel Les Maritonnes Restaurant Rouge & Blanc Temps plein

    En tant que Chef de rang, vous seconderez le Maître d’Hôtel et son assistant. Vous superviserez le déroulement du service, participerez à la mise en place de la salle et gérerez l’approvisionnement. Vous accompagnerez le client tout au long de son expérience dans notre établissement, tout en appliquant les règles d’hygiène et de sécurité...


  • Lyon, France Turismo e Transportes Temps plein

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. We have a global fleet of over 3,000 vehicles. In addition our...

  • Serveur (H/F)

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Le Château d’Igé Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Pénétrez dans ce château du XIIIème avec **Hôtel et Restaurant** en Bourgogne à quelques kilomètres de Cluny. Découvrez les différents univers de ce lieu singulier qui vit au rythme des saisons. Dans ce décor de châtelain, vous trouverez à **une carte signée Georges Blanc** qui met en avant les produits d’exceptions et...


  • Lyon, France Wojo Temps plein

    **> POSTE**: Le WOJO BUSINESS PARTNER H/F (WBP) a un rôle clé dans l’écosystème WOJO, et ce à travers ses 5 principales missions: - Il/elle assure l’accueil physique du site ; il/elle est donc LA personne quotidiennement en contact avec les membres WOJO et les visiteurs - Il/elle gère la partie administrative, la facturation et met à jour le CRM...


  • Lyon, France GROOM Temps plein

    Groom, c'est un bar festif et multifacettes. C'est avant tout une équipe passionnée par la musique, les cocktails et la fête. Des bartenders, designers, concepteurs d'événements 100% "made in Lyon" qui oeuvrent dans un seul et même but : vous offrir une expérience festive originale, dans un lieu hybride et singulier, en plein centre ville de Lyon ! Au...

  • Serveur (H/F)

    il y a 5 jours


    Lyon, France CHATEAU D'IGE Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Pénétrez dans ce château du XIIIème avec **Hôtel et Restaurant** en Bourgogne à quelques kilomètres de Cluny. Découvrez les différents univers de ce lieu singulier qui vit au rythme des saisons. Dans ce décor de châtelain, vous trouverez à **une carte signée Georges Blanc** qui met en avant les produits d’exceptions et...