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  • Responsable D’application CRM Salesforce

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires. Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses...

  • Gestionnaire Salesforce H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Vusion Group Temps plein

    À propos de VusionGroupVusionGroup est une entreprise innovante dans le secteur de la technologie de vente au détail, en pleine expansion. Présente dans 19 pays à travers 3 continents, nous sommes à la pointe des solutions de digitalisation du commerce physique.Nous concevons des technologies qui engendrent un impact positif sur la société, favorisant...

  • Responsable Du Pôle Intégration

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Responsable Du Pôle Accueil Et Gestion de La

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?** Au sein de l’équipe de Direction de Habitat et de l’Aménagement, venez contribuer à assurer la cohérence et les liens entre les politiques publiques de la Ville de Nanterre en termes d’urbanisme et de logement. A proximité immédiate du pôle d’affaires de la Défense, au sein de l'Intercommunalité de Paris Ouest...

  • Responsable du Pôle Prévention Santé et Sécurité

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Réseau de Transport d'Électricité Temps plein

    Contexte du poste :Ce poste est intégré au sein de la Direction Santé Sécurité Qualité de Vie au Travail (DSSQVT), plus précisément dans le pôle Prévention de Proximité. Ce pôle joue un rôle crucial en matière de conseil et d'accompagnement pour la prévention en santé et sécurité, touchant l'ensemble des métiers de l'entreprise et...

  • Responsable Du PÔle Accueil Et Gestion de La

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Au sein de l’équipe de Direction de l’habitat et de l’aménagement, venez contribuer à assurer la cohérence et les liens entre les politiques publiques de la Ville de Nanterre en termes d’urbanisme et de logement. A proximité immédiate du pôle d’affaires de la Défense, au sein de l'Intercommunalité de Paris Ouest la Défense et de la...

  • Responsable Pôle Aides Financières Ass

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Responsable Pôle aides financières ASS**: - CDI - Nanterre - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD93128 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...

  • Business Analyste Salesforce Senior

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    Descriptif du poste **Exprimez vos talents !** Garantir la qualité, assurer la sécurité et la santé, réduire les risques et améliorer la performance, tout en œuvrant pour la protection de l’environnement et la responsabilité sociétaleC’est ce que nous faisons chez Bureau Veritas. Nous sommes un leader mondial de l’inspection, de la...

  • Responsable de Pôle Infrastructure Points de Vente

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Responsable du Pôle Aides Financières en Action Sanitaire et Sociale

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Responsable du Pôle Aides Financières en Action Sanitaire et SocialePrésentation de l'entreprise : La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine est un acteur clé de la santé publique, dédiée à la gestion des risques liés à la santé et à l'accompagnement des assurés.Mission : En tant que Responsable du Pôle Aides Financières, vous...

  • Responsable de Pôle Bdd

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Ciorane Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons un-une Responsable de Pôle BDD pour intervenir sur une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur industriel situé à Nanterre (92). Démarrage dès que possible **Fiche de poste**: Le responsable du pôle base de données, définit et participe à la mise en place des standards et outils nécessaires au...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Chef de Projet CRM - Salesforce (H/F)Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et...

  • Responsable de Pôle Juridique H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos responsabilités quotidiennes En tant que Responsable de Pôle, vous serez rattaché(e) au Directeur du Contentieux au sein de notre institution. Vous aurez pour mission de superviser une équipe d'au moins 4 collaborateurs, spécialisés en droit contentieux, qui seront sous votre direction. Formation et développement des équipes Vous participerez...

  • Responsable de Pôle Contentieux

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France SG Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du Contentieux FAE (Financement Aux Entreprises), le Responsable de Pole assure l’encadrement d’une équipe composée au minimum de 4 collaborateurs, juristes contentieux, placés sous sa responsabilité.Les principales missions du responsable de pôle sont les suivantes : Responsable du pilotage du stock de dossiers...

  • Responsable des Missions au Pôle Consommateurs

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos responsabilités quotidiennesSous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge des opérations liées au Financement aux Particuliers et aux Entreprises, en vous occupant notamment :Des réclamations formulées par les clients et les apporteurs,Des litiges concernant les apporteurs,Des opérations de service après-vente ou...

  • Responsable de Pôle ContentieuxPermanent contractNanterre, France

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable de Pôle Contentieux CDI|Nanterre|Juridique / Fiscalité / Assurances Responsable de Pôle Contentieux Nanterre, France CDI Juridique / Fiscalité / Assurances Vos missions au quotidien Rattaché(e) au Responsable du Contentieux FAE (Financement Aux Entreprises), le Responsable de Pole assure l’encadrement d’une...

  • Responsable D'applications Pôle Logistique

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires. Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses...

  • Responsable des Missions au Pôle Consommateurs

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos responsabilités quotidiennesSous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge de la gestion des dossiers relatifs au Financement des Particuliers et au Financement des Entreprises. Vos tâches incluront :Le traitement des réclamations formulées par les clients et les apporteurs,La gestion des litiges avec les...

  • Chef de Pôle Contentieux

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Responsable de Pôle ContentieuxDans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé de diriger une équipe de juristes spécialisés dans le domaine du contentieux, en mettant l'accent sur le financement des entreprises. En tant que Responsable de Pôle, votre rôle sera de superviser la gestion des dossiers, d'évaluer les risques, de diriger l'équipe et de...

  • Attaché Commercial Pôle Service Client

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France SG Temps plein

    Au sein de la Direction des Partenariats, le Pôle service clients est l’interlocuteur privilégié dans la gestion de la relation avec nos clients particuliers et professionnels. Acteurs de la fidélisation et de la relation commerciale avec nos partenaires, les Attachés Commerciaux répondent avec efficacité et professionnalisme aux demandes de nos...

Responsable de Pôle Qos Salesforce

Il y a 3 mois

Nanterre, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
23010133

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métier
IT, Data & Transformation

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Transformation et Technologie (DT2), le département Qualité De Service (QDS) contribue à fournir une Expérience Client simple et performante auprès de nos métiers et utilisateurs, une qualité de service au niveau attendu par les métiers et une assistance efficace.

L'équipe QoS Clients et Plateformes est composée de trois pôles et a la responsabilité de la qualité de service de toute la direction Digital Factory.

Il sera l'interlocuteur privilégié du Responsable QoS Clients et Plateformes.

Quels sont les résultats importants et permanents dans le poste:

- Animer & piloter l'activité du pôle CRM Salesforce
- animer les daily meeting
- prioriser & dispatcher les demandes en fonction du stock en cours de chaque collaborateur
- et au même titre que les autres personnes de l'équipe:

- traiter les demandes d'assistance (apporter une solution, proposer un contournement, réorienter vers les bonnes équipes...),
communiquer en cas d'incident auprès de nos métiers et interlocuteurs tribu afin de les tenir informés des impacts, des solutions de contournement, des avancées et/ou corrections finales.
- aider les Incidents Managers et être force de proposition lors d'un incident sur le périmètre Salesforce afin de toujours essayer de limiter l'impact nos métiers & endusers.
- participer et/ou animer certains rituels propres à l'équipe et/ou aux squads avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration (CAB, Comités, points de synchro avec les squads, Release planning...)
- documenter nos pratiques & capitaliser tout au long de l'année
- maintenir une étroite collaboration avec l’Assistance Fonctionnelle de Niveau 1 et les équipes de Service Delivery Manager (SDM - équipes pilotant l’assistance de niveau 1).
- suivre, veiller à la mise à jour & communiquer sur nos KPI QoS tout en définissant une roadmap QoS conjointement avec la tribu visant à améliorer la qualité perçue de nos utilisateurs finaux.

**Votre profil**:
Expérience sur du fonctionnement applicatif et/ou d'assistance à l'utilisateur et/ou Product Owner CRM

Les compétences suivantes sont primordiales:

- Connaissance technique de Salesforce
- Leadership
- Agilité
- Autonomie
- Bonne communication (écrite/orale)
- Esprit d’équipe

Une expérience dans la Qualité de Service serait un plus

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.