Service Delivery Manager

il y a 6 jours

Lyon, France DCS GROUP Temps plein

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers.

Allez on vous en dit plus...

Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les suivantes:

- Vous êtes le garant de la qualité de service de la prestation au nom de DCS et à ce titre il est l'interlocuteur privilégié de notre client
- En charge de l'animation des instances de pilotage de la prestation vous produirez les statistiques et indicateurs nécessaires
- Vous participez et présenter les éléments chiffrés lors des différents comités
- Vous gérez le backlog des interventions et êtes force de proposition en matière d’amélioration continue pour apporter toujours plus de valeurs à la DSI de notre client
- Vous saurez vous mobiliser sur des sujets plus techniques et faire le relai de coordination avec le N2 et les différents services de la DSI
- Vous serez le manager fonctionnel et opérationnel des ressources de votre équipe, vous élaborez les plannings et gérez au quotidien vos collaborateurs
- Vous réalisez les entretiens d’évaluation dans la phase de recrutement des ressources et menez également les entretiens d’évaluation annuels

Le télétravail est mis en œuvre en fonction des missions et projets.

Et si on parlait de vous ? De formation supérieure, vous avez une expérience avérée en management et coordination d'équipes support. Vous avez une bonne connaissances des métiers du support IT et avez déjà managé des équipes d'une vingtaine de collaborateurs. Vous maitrisez Excel et la BI. Vos qualités relationnelles, votre diplomatie et une dose de fermeté seront des atouts indispensables pour jouer votre rôle face aux différents interlocuteurs. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et le design de process. Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1\. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone

2\. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio via TEAMS

3\. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

4\. Bienvenue chez nous

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  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Service Delivery Manager FH

    il y a 3 semaines

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin. Maintronic filiale du groupe OCI et spcialiste de la maintenance informatique accompagne ses clients dans la maintenance dordinateurs serveurs PC ou Mac imprimantes et autres priphriques informatiques. Grce une implantation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France MAINTRONIC Temps plein

    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Zifo RnD Solutions Temps plein

    Scope Reporting to the Head of Service Delivery Management of his/her cluster, the Delivery Manager (DM) is to take a dual responsibility for the leading and delivery of customer-based projects and be accountable for the service delivery activities of a set of pre-defined customers and/or portfolio of activities for a particular customer. This latter...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: - Être responsable de l’animation et du management de l’équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! - La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery Manager...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche un Service Delivery Manager H/F Contexte de la mission Equipes engagées sur le développement des produits digitaux en remplacement du SI Legacy selon une organisation et des méthodes industrielles de delivery. Cette usine regroupe différents périmètres fonctionnels, chacun composé d'une ou plusieurs squad de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SCALIAN Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions: -...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    ResponsabilitésVous serez chargé du pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous serez ainsi responsable du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources.Compétences requisesVous devez avoir une qualification en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Service Delivery Manager National

    il y a 4 jours

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager National H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France COMIT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé à Lyon En tant que Service Delivery Manager vous serez rattaché à la direction informatique. Et dans ce cadre, vos missions seront de: - Participer au maintien en conditions de sécurité les infrastructures - Faire évoluer les architectures en fonction des usages - Participer...