Charge(E) de Relation Clientele
il y a 3 semaines
La Banque DELUBAC & Cie, d’origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d’un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses clients, basée sur la confiance, la proximité et la fidélité.
Elle a su être audacieuse et visionnaire dans ses stratégies de développement sur des métiers bien identifiés et à forte valeur ajoutée tout en restant fidèle à ses valeurs et ses racines.
La Banque DELUBAC & Cie est actuellement présente sur 7 lignes de métiers (Judiciaire, Administrateurs de Biens, CIB, Banque Privée, Banque des Particuliers, Entreprises, Correspondant Banking) et 3 filiales : gestion d’actifs, une fintech spécialisée dans le paiement et recouvrement.
Banque à taille humaine, l’effectif fin 2023 représente 400 collaborateurs, répartis sur Le Cheylard (siège social), Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Lille, Rouen, Strasbourg, Montpellier, Nantes, Valence, Bordeaux, Marseille et La Réunion.
**Description du poste**:
**En tant que Chargé de Relation Clientèle H/F, vos principales missions sont**:
- Gestion de l'archivage des dossiers dû à une augmentation significative du volume des réclamations
- Archivage des dossiers de médiations non réalisés, en assurant une documentation complète et organisée
- Participation active à la mise en place d'un tableau de suivi des dossiers pour garantir une gestion transparente et efficiente.
- Assistance dans l'élaboration des reportings annuels pour les Directions commerciales et les Services BO, notamment la préparation de tableaux croisés dynamiques (TCD) dans Excel
**Autres activités quotidiennes**:
- Recueillir et répertorier les réclamations toutes reçues directes ou indirectes des clients quel que soit la branche d’origine du client
- Analyser et instruire les réclamations simples et complexes (omnicanal)
- Retrouver la source et établir la traçabilité du problème (échanges avec les gestionnaires de compte et les équipes Back-Office)
- Trouver la solution adaptée et effectuer les régularisations si nécessaire
- Rédiger une synthèse du dossier et la réponse au client
- Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés
**Activités ponctuelles**:
- En collaboration avec la Responsable, suivre et contribuer au reporting d’activité
- Participer au recontact client
**Profil recherché**:
**Compétences Techniques**
- Connaître l’ensemble des métiers de la banque
- Connaître l’organisation de l’entreprise
- Connaître les opérations bancaires courantes et leur cheminement
- Etre familier de la réglementation bancaire, en particulier les procédures collectives
- Connaissance de l’outil SAB
- Connaissance des outils informatiques et pack Office
Anglais professionnel (B2/C1)
**Compétences comportementales**
- Très bon relationnel et aisance au téléphone
- Qualité de service
- Réactivité
- Capacité de raisonnement
- Capacité de rédaction
- Etre force de proposition
- Autonomie
**FORMATION / EXPÉRIENCES**
- Formation bancaire interne (BP banque)
- Bac + 2 dans le domaine de la banque.
- 1 à 2 ans d’expérience
Contrat : CDD de 6 mois.
- Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap._
> 3 ans
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Chargé(e) de Clientèle
Il y a 2 mois
Le Puy-Sainte-Réparade, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence. Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5* de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l’art de vivre...
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Chargé(e) de Clientèle
il y a 3 semaines
Le Puy-Sainte-Réparade, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence. Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5* de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l’art de vivre...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 6 jours
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport,...
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Chargé de Relation Clientèle Lexus
il y a 6 jours
Saint-Martin-le-Gaillard, Normandie, France DEGENEVE - Toyota Temps plein**Vos avantages en rejoignant la société DEGENEVE**:- Horaires : 8h-12h30/13h30-17h00 (16h00 le Vendredi) - Samedi non travaillé - 39h- Rémunération : Selon profil + tickets restaurants (9euros)- Participation- Mutuelle entreprise- Avantages CSE- Parcours de formation**Nous représentons la marque Lexus sur notre site de Gaillard et nous recherchons...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 6 jours
Le Lavandou, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CRIT Temps plein**à propos de l'entreprise**:Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque...
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Chargé(E) de Développement Commercial en
Il y a 2 mois
Le Cheylard, France Saint-Gobain Temps pleinDESCRIPTION DU POSTE **POINT.P** recrute en apprentissage un(e) Chargé(e) Développement Commercial pour son agence de Le Cheylard. Tu crées une relation privilégiée avec les clients, en faisant de leur satisfaction ta priorité. Tu participes activement au développement de l'agence (chiffre d’Affaires et marge), en offrant les meilleures...
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Chargé(E) de Développement Commercial en
il y a 2 semaines
Le Cheylard, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** POINT.P** recrute en apprentissage un(e) Chargé(e) Développement Commercial pour son agence de Le Cheylard. Tu crées une relation privilégiée avec les clients, en faisant de leur satisfaction ta priorité. Tu participes activement au développement de l'agence (chiffre d’Affaires et marge), en offrant les meilleures...
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Chargé(E) de Relation Clientèle
Il y a 2 mois
Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services France Temps plein**En route vers Mobilize !** A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...
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Chargé.e de Relation Clientèle Après-ventes
il y a 2 semaines
Montigny-le-Bretonneux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinBMW Montigny-le-Bretonneux - 78, CDI Les missions du poste CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ? Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination Centre d'Interactions Clients, votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes et Après-vente en veillant à la fois aux intérêts de BMW France et du réseau de...
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Chargé(E) de Clientèle Professionnels
il y a 6 jours
Le Havre, Normandie, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise**Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et- Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients.- Participez au développement de l'économie régionale...
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Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 6 jours
Le Havre, Normandie, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise**Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et- Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients.- Participez au développement de l'économie régionale...
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Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 7 jours
Le Havre, Normandie, France Caisse d'Epargne Normandie Temps plein**Description de l'entreprise**:Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et- Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients.- Participez au développement de l'économie régionale...
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Chargé(E) de Clientèle Et de Recrutement
il y a 7 jours
Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France SHIVA ménage et repassage à domicile Temps pleinL'agence SHIVA LE BOUSCAT recrute un ou une chargé(e) de Clientèle et de Recrutement.Le Chargé de Clientèle intervient en tant que véritable conseiller auprès:**D'une clientèle de particuliers**:- Réception des appels clients ou prospects au sein de l'agence.- Présentation des prestations Shiva aux clients en fonction de leurs besoins.- Prise de...
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Alternance - Chargé(E) de Clientèle
Il y a 2 mois
Le Havre, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** **Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de...
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Alternance - Chargé(E) de Clientèle
il y a 3 semaines
Le Havre, France Caisse d'Epargne Normandie Temps plein**Description de l'entreprise**: ***Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de...
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Chargé(E) de Clientèle en Alternance
Il y a 2 mois
Annecy-le-Vieux, France A CHACUN SON BOX SAS PRE CLOSET Temps plein**Chargé(e) de clientèle H/F en alternance** A CHACUN SON BOX - ANNECY, centre de self stockage implanté au cœur du PAE des Glaisins recherche son futur chargé de clientèle **en alternance.** **Rattaché(e) au Responsable de centre, vous partagez votre enthousiasme commercial et mettez en pratique votre sens du service auprès d’une clientèle de...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 3 semaines
Noisy-le-Grand, France Kicklox Temps plein**Description du poste**: **Nous recherchons un/une Chargé(e) de clientèle** En tant que chargé de clientèle votre rôle sera de développer le portefeuille clients existant et d’en assurer le suivi. Au sein de l’équipe commerciale en place, vous serez l’un des contacts privilégiés avec les clients et serez à leur écoute pour répondre au...
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Chargé E-clientèle
il y a 6 jours
Le Havre, Normandie, France Interior's Temps pleinAu sein du service Web, vous assurez le traitement des ventes pour le site e-commerceVos missions principales:- Prendre en charge les appels téléphoniques en appliquant les préceptes d'accueil et de conseil.- Appliquer les techniques de vente de l'enseigne avec un objectif de satisfaction clientèle et de fidélisation.- Faire de la relance...
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Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 6 jours
Le Havre, Normandie, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise**Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et- Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients- Participez au développement de l'économie régionale en...
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Chargé(e) de Clientèle
Il y a 2 mois
Le Puy-Sainte-Réparade, France Château de Fonscolombe Temps pleinPrincipales Missions:Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;Récolter...
