Chargé.e de Relation Clientèle Après-ventes

Il y a 7 mois

MontignyleBretonneux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

BMW Montigny-le-Bretonneux - 78, CDI

Les missions du poste

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?
Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination Centre d'Interactions Clients, votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes et Après-vente en veillant à la fois aux intérêts de BMW France et du réseau de concessionnaires et à la plus grande satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad.
En tant que Chargé(e) de Relations Clientèle dédié(e) à l'Après-Vente:

- Vous assistez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Après-Vente, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies commerciales. Vous êtes à ce titre l'interlocuteur privilégié dans le cadre des affaires judiciaires en cours,
- Vous autorisez des prises en charge financières partielles ou totales de réparations effectuées au-delà du terme de garantie contractuelle. Vous assurez leur suivi et règlement par relance des itinérants, des réseaux de concessionnaires, d'autres services de BMW France et BMW AG,
- Vous apportez réponses aux demandes d'informations ou de renseignements (caractéristiques techniques, préconisations d'entretien, maintenance et réparation) émanant des clients particuliers, experts, avocats, autorités, forces de l'ordre ou des interlocuteurs en concessions,
- Vous sollicitez l'expertise des collaborateurs de différents services pour argumenter la position de l'entreprise,
- Vous renseignez le suivi et le traitement de tous les événements dans le logiciel de Relations Clientèle interne au Groupe CaRMen,
- Vous contribuez au pilotage de l'activité Road Side Assistance.

En complément de l'étude des dossiers clients:

- Vous assurez le support et le suivi des différents programmes pilotés par le Département Services à la Clientèle (cela peut concerner le Comité Clients, l'Assistance, les dossiers GDPR, les réseaux sociaux, les reportings d'activités, etc.),
- Vous pouvez être amené(e) à effectuer des visites en concession et assister à des expertises,

Enfin, dans le cadre de la coordination avec Centre d'Interactions Clients de Schiltigheim:

- Vous assistez quotidiennement les agents dans leur prise de décisions financières,
- Vous contribuez à différents projets d'amélioration continue du traitement des dossiers clientèle

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?
De formation supérieure Bac +5, type Ingénieur ou Master), vous manifestez un sens affirmé du Service Client dans le cadre de l'occupation de ce poste « d'ambassadeur » de la Marque. Vous disposez de compétences techniques automobiles, voire motocycles.
Pour cela, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un domaine vous ayant permis de faire valoir vos compétences relationnelles et techniques ainsi que vos aptitudes de bon(ne) communicant(e). Vous êtes également reconnu(e) pour vos capacités d'écoute et d'empathie.
Une excellente maîtrise des outils bureautique est indispensable (Pack Office et notamment Excel). Vous justifiez de qualités rédactionnelles irréprochables. La connaissance de l'anglais est nécessaire, celle de l'allemand serait un plus.
POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif...)
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu'à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle.
- Des actions qui s'orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et deux primes d'intéressement et de participation.

PRET A NOUS REJOINDRE ?
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c'est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu'il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route

Bienvenue chez BMW

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

En tant qu'acteur majeur de l'industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l'humain au coeur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de

  • Chargé.e de Relation Clientèle Après-ventes

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

    **BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et...

  • Chargé.e de Relation Clientèle Après-vente

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

    **BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et...

  • Chargé.e de Relation Clientèle Après-Vente

    Il y a 7 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Group Temps plein

    CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ? Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination Centre d’Interactions Clients, votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes et Après-vente en veillant à la fois aux intérêts de BMW France et du réseau de concessionnaires et à la plus grande satisfaction de la clientèle...

  • Conseiller Relations Clientèle Développement Vente

    il y a 3 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France BMW Group Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) Conseiller Relations Clientèle Développement Vente pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de l'équipe BMW Group France. Rôle et responsabilités Dans le cadre de votre mission, vous serez chargé(e) d'assurer le règlement des litiges Clients Ventes et Après-vente en veillant à la fois aux intérêts...

  • Responsable Ventes Spéciales Ventes Vo Et Ventes

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BMW Montigny-le-Bretonneux - 78, CDI Les missions du poste CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ? Au sein du service Développement Commercial BMW Motorrad, votre mission est de poursuivre le développement des ventes de: - Motos, scooters et PRA auprès des Administrations (UGAP, Ministères de Intérieur, de la Défense et des Finances, Collectivités Locale)...

  • Responsable Ventes Spéciales, Ventes Vo Et Ventes

    Il y a 7 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

    **BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et...

  • Conseiller Clientèle Professions Libérales

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La **Banque Populaire Val de France** fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français. Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 172 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine :...

  • Chargé.e de clientèle H/F

    Il y a 3 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Antin Résidences Temps plein

    Vos missions : Commercialisation et gestion des logements et des stationnements : - Vous traitez les entrées, mutations et sorties des locataires - Vous saisissez des demandes de logements dans le fichier national des demandeurs de logements (n° unique et gestion des radiations) - Vous instruirez le dossier de candidature en vue de sa...

  • Conseiller Clientèle Particulier

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La **Banque Populaire Val de France** fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français. Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 172 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine :...

  • Chargé.e de Clientèle

    Il y a 3 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Antin Résidences Temps plein

    PUBLIÉE LE 11/09/2024 **Référence de l’annonce**: **Filière métier**: - Gestion locative**Lieu de travail**: - Montigny-le-Bretonneux (78) ou Evry (91)**Contrat**: - cdi**Rémunération**: - 32K€ - 35K€**Qui sommes-nous ?** ANTIN Résidences du Groupe ARCADE-VYV, est un acteur majeur du logement social en Ile de France, avec plus de 30 000...

  • Chargé.e de Vente Spécialiste Luxe

    il y a 3 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France SINTEL Temps plein

    L'opportunité idéale pour les professionnels du luxe!SINTEL vous offre un poste en tant que Chargé.e de Vente dans l'une de ses partenaires, une belle Maison italienne spécialisée dans le luxe. Ce rôle est parfait pour les personnes ayant une expérience significative dans la vente d'accessoires et de prêt-à-porter femme dans le secteur...

  • CHARGE.É DE COMMUNICATION/DE MEDIATION EN ALTERNANCE

    Il y a 2 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France MyDigitalSchool Saint-Quentin-en-Yvelines Temps plein

    Le Campus MyDigitalSchool de Saint-Quentin-en-Yvelines, recherche un ou une chargé.e de communication médiation en alternance souhaitant effectuer un Bachelor création numérique en apprentissage. Nous recherchons des candidats.es pour l’une de nos entreprises partenaires dans le secteur des Yvelines (78). Vous travaillerez sur un rythme d’alternance...

  • Conseiller Client Après Vente

    Il y a 4 mois

    Le Cannet, France MAPAUTO Temps plein

    Concession Automobile Jaguar & Land Rover est une marque de voiture renommée, reconnue pour son engagement envers l'excellence et le service clientèle de premier ordre. Nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients les plus exigeants en offrant des produits et des services exceptionnels. Nous recherchons un Conseiller Client...

  • Conseiller Client Après Vente

    Il y a 6 mois

    Le Cannet, France MAPAUTO Temps plein

    Concession Automobile Jaguar & Land Rover est une marque de voiture renommée, reconnue pour son engagement envers l'excellence et le service clientèle de premier ordre. Nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients les plus exigeants en offrant des produits et des services exceptionnels. Nous recherchons un Conseiller Client...

  • Chargé.e de Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

    **BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et...

  • Reconversion Professionnelle

    Il y a 3 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nouvelle résolution pour 2025 ? Changez de métier et rejoignez la Banque Populaire Val de France. Nous vous préparons au métier de Conseiller(ère) Clientèle Particuliers et vous accompagnons à l’obtention d’un BBA en partenariat avec l’Ecole Supérieure de la Banque ! C’est l’occasion unique de faire partie...

  • COLLABORATEUR DES VENTES en alternance H/F

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Saint-Quentin-en-Yvelines Temps plein

    Le Campus PIGIER de Saint-Quentin-en-Yvelines, premier réseau en France d’enseignement technique supérieur en alternance, recherche un Collaborateur.trice des Ventes souhaitant effectuer un Bachelor Chargé.e du Développement Commercial en alternance. Nous recherchons des candidats.es pour l’une de nos entreprises partenaires dans le domaine de la...

  • Conseiller Client Après Vente en Alternance

    Il y a 6 mois

    Le Cannet, France MAPAUTO Temps plein

    Concession Automobile Jaguar & Land Rover est une marque de voiture renommée, reconnue pour son engagement envers l'excellence et le service clientèle de premier ordre. Nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients les plus exigeants en offrant des produits et des services exceptionnels. Nous recherchons un Conseiller Client...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 7 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Espace SFR Distribution Temps plein

    **Missions et responsabilités** Votre mission s'articulera autour de la proposition commerciale de nos offres Fixes/Mobiles, l'encaissement, la gestion de stock et le facing d'un point de vente. Vous serez constamment formé afin de maîtriser le renouvellement dynamique de nos offres, et challengé à travers vos objectifs commerciaux rémunérés...

  • Chargé.e de marketing digital en alternance H/F

    Il y a 2 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France MyDigitalSchool Saint-Quentin-en-Yvelines Temps plein

    Le Campus My Digital School de Saint-Quentin-en-Yvelines, recherche un ou une chargé.e de marketing digital en alternance souhaitant effectuer un Bachelor webmarketing et social media en apprentissage. Nous recherchons des candidats.es pour l’une de nos entreprises partenaires dans le domaine de la restauration collective sur le secteur des Yvelines. Vous...