Stage - Assistant Projets Experience Client

il y a 2 semaines


Paris, France Aroma-Zone Temps plein

**_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.

Nous recherchons un(e) stagiaire **Assistant(e) Projets Expérience Client Omnicanal**. Ce stage est basé à Paris ou à Châteauneuf de Gadagne ( en Provence à 20 km d'Avignon) et est à pourvoir pour 6 mois minimum à compter de juin/juillet 2024.

La mission peut également être réalisée en alternance avec une possibilité d'évolution au sein de l'entreprise à l'issue de la période initiale.

Vous serez chargé(e) de soutenir la mise en œuvre et le suivi des projets visant à améliorer l'expérience client sur tous les canaux de vente et de communication de l'entreprise.
- ** Analyse des parcours clients**
- Collecter et analyser les données sur les comportements et préférences des clients à travers différents canaux.
- Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration du parcours client.
- ** Suivi des performances catégorielles**
- Analyser les performances des catégories de produits et leur évolution dans le temps
- Mettre à jour les rapports de vente par catégories de produit
- ** Support à la gestion de projets**,
- Assister dans la planification et le suivi des projets d’amélioration de l’expérience client.
- Participer à la coordination entre les différents départements (ventes, marketing, IT, service client).
- ** Innovation et veille concurrentielle**
- Proposer des innovations basées sur les dernières tendances en expérience client et technologie.
- Réaliser une veille concurrentielle pour comparer les offres et les services.
- ** Développement de contenu et communication**
- Contribuer à la création de contenus visant à améliorer la communication avec les clients (FAQs, tutoriels, guides d’utilisation).
- Participer à la rédaction de rapports internes et de présentations pour les parties prenantes.
- ** Support à la politique de Prix**
- Réaliser une veille concurrentiel pour comparer nos prix et services.
- Proposer des recommandations en termes de positionnement prix.
- ** Tests et retours utilisateurs**
- Organiser et analyser les retours suite à des tests utilisateurs sur de nouveaux services ou fonctionnalités.
- Aider à implémenter des modifications basées sur ces retours pour optimiser les interfaces et les processus.
- Niveau Bac+5, école de commerce ou équivalent universitaire
- Intérêt pour l’expérience client et les stratégies omnicanales.
- Fortes Compétences analytiques
- Très bonne capacité de communication écrite / rédactionnelles
- Esprit d’équipe, autonomie, et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Compétences en gestion de projet sont un plus.

1+ years



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