Stage Support Et Relation Client Au Sein de La

il y a 2 semaines


IllkirchGraffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

**Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**:

- **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**:

- Une Entreprise multiculturelle et internationale, **offrant des possibilités de formation continue** (accès à l'ensemble du catalogue d'apprentissage LinkedIN) et **des opportunités de carrière internes.**:

- Nos 3 valeurs**:Speed **& Agility, Customer Centricity and Reliability** ; nous croyons que des valeurs fortes constitue la clé de voûte de l'engagement de notre société.
- **Construire un avenir où tout est connecté **; nous avons un large éventail d'initiatives qui reconnaissent nos responsabilités envers les personnes et la planète, comme GoGreen, ALE Impact (avoir un impact positif sur notre communauté mondiale) et TogetHer (égalité des sexes).

L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche une ou un stagiaire Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.

L’équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.

Vous jouerez un rôle clé dans le soutien du directeur Customer Care en contribuant activement aux missions de l'équipe.

**Quelle est la mission du stage ?**

Fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de:

- satisfaire le client ;
- développer la clientèle.

Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux:

- Une communauté ;
- Un centre d’aide ;
- Un processus/outil de création de tickets ;
- Des analyses de tickets

**Quelles seront mes tâches durant le stage ?**
- Assurer le support technique au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Accompagner les clients à l’usage de la solution ;
- Assurer un support en formation sur l’arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l’analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l’analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;
- Participer à l’animation du forum

**Quels sont les pré-requis ?**
- Niveau Bac+2 ou Bac+4
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances de protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Français, Anglais ; Allemand serait un plus

**Durée du stage**: entre 4 à 6 mois

**Rejoignez un acteur clé de l'innovation numérique **

Nous sommes Alcatel-Lucent Enterprise. Notre vision est de fournir des expériences technologiques personnalisées dont nos clients ont besoin. Notre mission à l’ère numérique est de créer **un monde où tout est connecté** en fournissant **des solutions de réseaux, de communication et des solutions cloud **avec des services adaptés pour assurer le succès de nos clients. ALE est un conseiller de confiance pour **plus d'un million de clients dans le monde** et est présent dans plus de 50 pays.



  • Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à...


  • Illkirch-Graffenstaden, France SAS Alsachim Temps plein

    STAGE ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F Au sein du groupe international Shimadzu, Alsachim est l'un des leaders mondiaux en tant que fournisseur de standards analytiques utilisés dans la recherche médicale et pharmaceutique. Entreprise innovante et en forte croissance, elle est également spécialisée dans le développement et la commercialisation de produits...

  • Manager Relation Client

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

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  • Offre de Stage/alternance

    il y a 7 jours


    Illkirch-Graffenstaden, France Bouygues Telecom Temps plein

    Tu as une plume plus affutée qu'une épée, des idées qui fusent plus vite que la 5G et une créativité qui dépasse les limites du réseau ? Tu es peut-être le/la stagiaire/alternant(e) en communication que nous recherchons ! Notre Centre de Relation Clients recherche un(e) stagiaire ou alternant(e) en Communication. Vous aurez pour...

  • Offre de Stage

    il y a 7 jours


    Illkirch-Graffenstaden, France Rabotel Temps plein

    **OFFRE DE STAGE OU ALTERNANCE - Assistant(e) en marketing digital** **Descriptions du poste**: Entreprise spécialisée dans la conception et le développement de solutions et systèmes d'énergies renouvelables située à Illkirch-Graffenstaden (69), nous offrons un poste en alternance ou un stage pour un(e) étudiant(e) passionné(e) par le marketing...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

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  • Illkirch-Graffenstaden, France TRANSGENE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Direction Financière, vous contribuez à l’accroissement de la notoriété de l’entreprise en participant à la mise en place de la stratégie de communication afin de valoriser l’image de l’entreprise auprès des investisseurs et actionnaires pour les convaincre d’entrer au capital et les fidéliser. Vous...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **_Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales_** ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à...


  • Illkirch-Graffenstaden, France FONDATION DE LA MAISON DU DIACONAT DE MULHOUSE Temps plein

    Nous recherchons pour notre établissement du Foyer de l’Adolescent basé à Illkirch-Graffenstaden dans le Bas-Rhin, un: Éducateur Technique Spécialisé h/f CDI - Temps plein **Service**: Foyer d’action éducative **Missions**: **Vous assurez**: - La prise en charge des jeunes « sans projet » (la journée) ; - La prise en charge la partie...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Fondation de la maison du Diaconat Temps plein

    **Service**: Foyer d’action éducative **Missions**: Vous assurez: - La prise en charge des jeunes « sans projet » (la journée) ; - La prise en charge la partie technique et entreprise de l’atelier de Remobilisation au travers de l’ouverture au monde de l’entreprise, de la découverte du monde du travail ; - L’ouverture culturelle de tous...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...


  • Illkirch-Graffenstaden, France OTE Ingénierie Temps plein

    EntrepriseBureau d’études tous corps d’état identifié comme spécialiste de la conception de bâtiments publics, tertiaires et industriels de haute technicité, notre société place l’humain au cœur de ses projets. Nous puisons dans la créativité et l’expertise de nos 300 talents pour concevoir les édifices qui abriteront les histoires de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France CTI STRASBOURG Temps plein

    **Contexte**: Le CTI Strasbourg, a pour mission d’assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier: - Au service...


  • Illkirch-Graffenstaden, France CTI STRASBOURG Temps plein

    Descriptif du poste Dans le contexte d un départ en retraite, le poste est positionné au sein du service Relation de Service et Performance (RSP) et rattaché au responsable du service. L activité du service RSP, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement (CSH = data center), est centrée sur: - La gestion des changements, - La gestion...


  • Illkirch-Graffenstaden, France OTE Ingénierie Temps plein

    Société d’ingénierie identifiée comme spécialiste de la conception de bâtiments publics, tertiaires et industriels de haute technicité, le Groupe OTE place l’humain au cœur de ses projets depuis plus de 60 ans. Nous puisons dans la créativité et l’expertise de nos 320 talents pour concevoir les édifices qui abriteront les histoires de demain...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...

  • Animateur Qse en Alternance

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Atalian Temps plein

    **Description du poste et Missions**: - Au sein du pôle Maintenance & Energy, nous recherchons un(e) alternant(e) Qualité, Sécurité et Environnement (H/F) pour la Direction Régionale EST basée à Illkirch-Graffenstaden (67). Vous participez aux activités générales du service QSE et aurez notamment pour principales missions: - _Accompagnement et...