Chargé(E) de Relation Métier Si

Il y a 2 mois


IllkirchGraffenstaden, France CTI STRASBOURG Temps plein

Descriptif du poste

Dans le contexte d un départ en retraite, le poste est positionné au sein du service Relation de Service et Performance (RSP) et rattaché au responsable du service.

L activité du service RSP, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement (CSH = data center), est centrée sur:

- La gestion des changements,
- La gestion des demandes de service et des incidents,
- La diffusion de l information entre les acteurs (interne CSH et les autres Centres de service),
- L organisation de la relation client,
- La gestion des niveaux de service,
- Le suivi de la performance (OLA, CPG, SMI, ).

**Les missions**
- Coordonner les actions opérationnelles internes (opérations, centres de compétences) et externes (Clients) en y associant l'équipe de gouvernance du projet le cas échéant.
- Préparer et animer les réunions de changement (CAB)
- Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements (OLA)
- Identifier les risques opérationnels
- Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, revues de processus SMI, )
- En tant que Chargé de Relation Métier avec les autres centres de services informatiques, être un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client.
- Suivre le respect des engagements de service, produire les indicateurs associés et présenter les tableaux de bord
- Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation

Cette liste pourra évoluer à tout moment.

**Rémunération**

Rémunération fixe versée sur 14 mois

**Avantages**
- Télétravail jusqu à 3 jours par semaine
- RTT, CET, horaires variables
- Tickets restaurant
- Salle de sport et de détente
- Plan épargne entreprise et PERCO

Profil recherché

**Les compétences recherchées**
- Bonnes connaissances de la culture générale IT
- Vous connaissez le modèle ITIL (version 3) de gestion des services informatiques
- Vous avez des compétences ISO 9001 v 2008
- Vous maitrisez les logiciels de bureautique

**Profil recherché**
- Niveau Bac+2 dans le domaine de l’informatique
- 1ère expérience professionnelle exigée dans la gestion du delivery des services dans un environnement complexe ou dans la réalisation de prestations opérationnelles informatiques

**Les qualités**
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication
- Vous aimez le travail en équipe et vous êtes autonome dans vos tâches
- Vous avez le sens du service
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité de synthèse**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Le CTI Strasbourg, a pour mission d’assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier.
- Au service de 60 millions de bénéficiaires,
- Plus de 180 milliards d’euro de prestations maladie par an,
- 86000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes.

Disposant d’une démarche écoresponsable et RSO notamment via:

- la mise en place d’une politique de réduction de la consommation électrique,
- la recherche de réduction de la facture énergétique par l’installation d’onduleurs avec la technologie Green Power et de groupes électrogènes à faible consommation de carburant.
- Nous Vous attendons
- Autres offres de l'entreprise**Conseils**
- Adressez CV et lettre de motivation à : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx_

**Personne en charge du recrutement**
ERIC AHR
- _Directeur_

Salaire

36 - 38 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ SOCIALE

Télétravail

Partiel possible



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  • Illkirch-Graffenstaden, France Air France Temps plein

    Apprenti(e) Chargé(e) de projet / Communication H/F **Métier**: - Communication - Communication interne **Présentation du contexte**: - Dans le cadre de la politique commerciale définie par Air France-KLM, les équipes du Centre de Relation Client: - Assurent, via les canaux de communication téléphone, Média sociaux, Chat, la relation avec les...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

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  • Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    **Préparation à l’Apprentissage - Conseiller relation client à distance** Tu souhaites te former aux métiers du commerce et des services de proximité? Tu ne sais pas dans quel métier t’orienter? Rejoins la Prépa’ Apprentissage ! Ce dispositif te permettra de découvrir des métiers grâce à des cours théoriques mais également en pratique...


  • Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    **Prépa’ Apprentissage** Tu souhaites te former aux métiers du commerce et des services de proximité? Tu ne sais pas dans quel métier t’orienter? Rejoins la Prépa’ Apprentissage ! Ce dispositif te permettra de découvrir des métiers grâce à des cours théoriques mais également en pratique par le biais d’immersions en entreprise. Avec ce...

  • Chargé(E) D'opération

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...

  • Expert Securite Du Si

    il y a 1 mois


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  • Manager Relation Client

    Il y a 2 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


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  • Chargé(E) de Marketing

    il y a 1 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France BECHTLE Temps plein

    Nous recherchons notre **Chargé de marketing **sur **Strasbourg **dans le cadre d’une alternance de 12 mois. **En tant que support Marketing vous serez en charge des missions suivantes**: - Création d’une campagne Marketing orienté sur nos solutions et produits et mise en avant de la marque Bechtle : campagne digital, animation des showrooms - Suivi...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Les crèches de Tilio Temps plein

    **Description entreprise**: Qui sommes-nous ? Notre réseau, Les crèches de Tilio, propose un programme de partenariat destiné aux professionnels souhaitant ouvrir leur micro-crèche. Dans l’ensemble des crèches de notre réseau, nous proposons une offre d’accueil et de service complet, centrée sur le rythme et les besoins de l’enfant. La...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Les crèches de Tilio Temps plein

    **Description entreprise**: **Qui sommes-nous ?** Notre réseau, Les crèches de Tilio, propose un programme de partenariat destiné aux professionnels souhaitant ouvrir leur micro-crèche. Dans l’ensemble des crèches de notre réseau, nous proposons une offre d’accueil et de service complet, centrée sur le rythme et les besoins de l’enfant. La...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...


  • ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN, France Habitat de L'Ill Temps plein

    Description du posteLe poste d'Assistant(e) Maîtrise d'ouvrage a pour finalité essentielle d'assister le Directeur Maîtrise d'Ouvrage et l'équipe des Chargés d'opérations et Chargés de travaux.En raison de son positionnement ainsi que l'articulation de l'ensemble des membres de l'équipe, l'Assistant(e)...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...


  • Illkirch-Graffenstaden, France BEREST Temps plein

    **BEREST, bureau d’études en infrastructures - 104 personnes sur 8 implantations** **recherche pour son établissement d’ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN (67400)** **1* **Chargé(e) d’études environnement - (H / F)* - Descriptif du poste_ Au sein de la Société BEREST à Illkirch-Graffenstaden (67400) et plus particulièrement du pôle eau/envrionnement,...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Groupe Carso Temps plein

    **_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement,...