Chargé(E) de Relation Métier Si
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Dans le contexte d un départ en retraite, le poste est positionné au sein du service Relation de Service et Performance (RSP) et rattaché au responsable du service.
L activité du service RSP, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement (CSH = data center), est centrée sur:
- La gestion des changements,
- La gestion des demandes de service et des incidents,
- La diffusion de l information entre les acteurs (interne CSH et les autres Centres de service),
- L organisation de la relation client,
- La gestion des niveaux de service,
- Le suivi de la performance (OLA, CPG, SMI, ).
**Les missions**
- Coordonner les actions opérationnelles internes (opérations, centres de compétences) et externes (Clients) en y associant l'équipe de gouvernance du projet le cas échéant.
- Préparer et animer les réunions de changement (CAB)
- Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements (OLA)
- Identifier les risques opérationnels
- Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, revues de processus SMI, )
- En tant que Chargé de Relation Métier avec les autres centres de services informatiques, être un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client.
- Suivre le respect des engagements de service, produire les indicateurs associés et présenter les tableaux de bord
- Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation
Cette liste pourra évoluer à tout moment.
**Rémunération**
Rémunération fixe versée sur 14 mois
**Avantages**
- Télétravail jusqu à 3 jours par semaine
- RTT, CET, horaires variables
- Tickets restaurant
- Salle de sport et de détente
- Plan épargne entreprise et PERCO
Profil recherché
**Les compétences recherchées**
- Bonnes connaissances de la culture générale IT
- Vous connaissez le modèle ITIL (version 3) de gestion des services informatiques
- Vous avez des compétences ISO 9001 v 2008
- Vous maitrisez les logiciels de bureautique
**Profil recherché**
- Niveau Bac+2 dans le domaine de l’informatique
- 1ère expérience professionnelle exigée dans la gestion du delivery des services dans un environnement complexe ou dans la réalisation de prestations opérationnelles informatiques
**Les qualités**
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication
- Vous aimez le travail en équipe et vous êtes autonome dans vos tâches
- Vous avez le sens du service
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité de synthèse**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
Le CTI Strasbourg, a pour mission d’assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier.
- Au service de 60 millions de bénéficiaires,
- Plus de 180 milliards d’euro de prestations maladie par an,
- 86000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes.
Disposant d’une démarche écoresponsable et RSO notamment via:
- la mise en place d’une politique de réduction de la consommation électrique,
- la recherche de réduction de la facture énergétique par l’installation d’onduleurs avec la technologie Green Power et de groupes électrogènes à faible consommation de carburant.
- Nous Vous attendons
- Autres offres de l'entreprise**Conseils**
- Adressez CV et lettre de motivation à : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx_
**Personne en charge du recrutement**
ERIC AHR
- _Directeur_
Salaire
36 - 38 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 1 an
Métier
Chargé de relation client
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Nationale
Secteur d’activité du poste
ACTIVITÉS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ SOCIALE
Télétravail
Partiel possible
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Chargé(E) de Mission Développement Des
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France RECTORAT DE L'ACADEMIE DE STRASBOURG - DAFPIC Temps plein**Contexte** Le Campus des Métiers et des Qualifications Ecoconstruction et Efficacité Energétique (Campus 3E) naît en 2015 d’une volonté commune de la région et de l’académie de Strasbourg de promouvoir les métiers et formations du bâtiment grâce à un engagement fort dans le bâtiment durable et une collaboration étroite avec...
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Assistant(E) Maîtrise D'ouvrage en Alternance
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein**L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...
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Poie - Formation Aux Métiers de La Petite Enfance
il y a 4 semaines
Illkirch-Graffenstaden, France Les crèches de Tilio Temps plein**Description entreprise**: Les crèches de Tilio, c’est quoi ? « Les crèches de Tilio » est un réseau de micro-crèche implanté sur l’ensemble du territoire national. Le réseau compte pas moins de 50 crèches ! « Les crèches de Tilio » a la particularité de proposer un accueil de qualité centré sur le développé de l’enfant. Pour ce...
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Apprenti(E) Chargé(E) de Projet
Il y a 48 minutes
Illkirch-Graffenstaden, France Air France Temps pleinApprenti(e) Chargé(e) de projet / Communication H/F **Métier**: - Communication - Communication interne **Présentation du contexte**: - Dans le cadre de la politique commerciale définie par Air France-KLM, les équipes du Centre de Relation Client: - Assurent, via les canaux de communication téléphone, Média sociaux, Chat, la relation avec les...
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Assistant(e) maîtrise d'ouvrage en alternance F/H
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps pleinL'entrepriseFort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...
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Apprenti Conseiller Relation à Distance
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein**Préparation à l’Apprentissage - Conseiller relation client à distance** Tu souhaites te former aux métiers du commerce et des services de proximité? Tu ne sais pas dans quel métier t’orienter? Rejoins la Prépa’ Apprentissage ! Ce dispositif te permettra de découvrir des métiers grâce à des cours théoriques mais également en pratique...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 4 semaines
Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein**Prépa’ Apprentissage** Tu souhaites te former aux métiers du commerce et des services de proximité? Tu ne sais pas dans quel métier t’orienter? Rejoins la Prépa’ Apprentissage ! Ce dispositif te permettra de découvrir des métiers grâce à des cours théoriques mais également en pratique par le biais d’immersions en entreprise. Avec ce...
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Chargé(E) D'opération
il y a 4 semaines
Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein**L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...
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Expert Securite Du Si
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France CTI STRASBOURG Temps plein**Contexte**: Le CTI Strasbourg, a pour mission d’assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier. - Au service...
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Chargé(e) d'opération F/H
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps pleinL'entrepriseFort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...
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Manager Relation Client
Il y a 2 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Manager Relation Client
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Chargé(E) de Marketing
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France BECHTLE Temps pleinNous recherchons notre **Chargé de marketing **sur **Strasbourg **dans le cadre d’une alternance de 12 mois. **En tant que support Marketing vous serez en charge des missions suivantes**: - Création d’une campagne Marketing orienté sur nos solutions et produits et mise en avant de la marque Bechtle : campagne digital, animation des showrooms - Suivi...
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Chargé de Développement Et Animateur de Réseau
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Les crèches de Tilio Temps plein**Description entreprise**: Qui sommes-nous ? Notre réseau, Les crèches de Tilio, propose un programme de partenariat destiné aux professionnels souhaitant ouvrir leur micro-crèche. Dans l’ensemble des crèches de notre réseau, nous proposons une offre d’accueil et de service complet, centrée sur le rythme et les besoins de l’enfant. La...
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Chargé de Développement Et Animateur de Réseau
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Les crèches de Tilio Temps plein**Description entreprise**: **Qui sommes-nous ?** Notre réseau, Les crèches de Tilio, propose un programme de partenariat destiné aux professionnels souhaitant ouvrir leur micro-crèche. Dans l’ensemble des crèches de notre réseau, nous proposons une offre d’accueil et de service complet, centrée sur le rythme et les besoins de l’enfant. La...
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Assistant(E) Communication en Alternance
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein**L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...
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Assistant Maîtrise d'Ouvrage en Alternance H/F
il y a 2 heures
ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN, France Habitat de L'Ill Temps pleinDescription du posteLe poste d'Assistant(e) Maîtrise d'ouvrage a pour finalité essentielle d'assister le Directeur Maîtrise d'Ouvrage et l'équipe des Chargés d'opérations et Chargés de travaux.En raison de son positionnement ainsi que l'articulation de l'ensemble des membres de l'équipe, l'Assistant(e)...
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Assistant(E) Comptable en Alternance
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein**L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...
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Chargé(E) D'études Environnement
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France BEREST Temps plein**BEREST, bureau d’études en infrastructures - 104 personnes sur 8 implantations** **recherche pour son établissement d’ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN (67400)** **1* **Chargé(e) d’études environnement - (H / F)* - Descriptif du poste_ Au sein de la Société BEREST à Illkirch-Graffenstaden (67400) et plus particulièrement du pôle eau/envrionnement,...
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Assistant Relations Clients
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Groupe Carso Temps plein**_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement,...