Responsable Service Client

Il y a 4 mois


VillebonsurYvette, France GE Power Portfolio Temps plein

**Job Description Summary**: Chez GE Power Conversion, une division de GE Vernova, nous fournissons des solutions d'électrification pour supporter la transformation électrique des infrastructures énergétiques mondiale. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises énergétiques, maritimes et industrielles du monde, contribuant ainsi à permettre une transition vers une plus grande efficacité énergétique et vers la décarbonation, notamment grâce à nos moteurs, variateurs et technologies de contrôle.

Notre organisation Service couvre une large base installée (145 000 systèmes installés tels que moteurs, générateurs et variateurs, 11 000 sites clients répartis dans plus de 130 pays). Nous proposons des offres telles que l'intervention sur site, les upgrade, les réparation majeures de moteur, la formation, les contrats de service et le soutien en pièces de rechange.

Nous recherchons actuellement un responsable du service commandes client pièces de rechange qui sera en charge de piloter une équipe générant un chiffre d’affaire annuel de $30MM, de gérer les commandes et les escalades urgentes (300 clients, 1000 cdes/an) tout en assurant une satisfaction client exceptionnelle.

At GE Power Conversion, part of GE Vernova, we provide electrification solutions to help drive the electric transformation of the world’s energy infrastructure. We work with some of the world’s major energy, maritime and industrial organizations, helping to enable a transition to energy efficiency and decarbonization, including through our specialist motors, drives and control technologies.

Our service organization support a large installed base (145k installed product like motor, generator and drives, 11k customer sites located in more than 130 countries). We provide offering such as on site intervention, upgrade, major motor repair, training, service contract and spare parts.

We are currently seeking a Service Parts Customer order Manager who will be responsible for ensuring exceptional customer experiences, managing customer inquiries and escalations (order $30M/yr, 300 customers, 1000 orders/yr), and driving operational rigor and people management.

**Vous aurez pour missions, dans ce rôle**:

- Encadrer une équipe de Sales Order Managers (10 p.) - repartie sur 4 sites (France, Inde). Encadrer en développant l'équipe afin de fournir des conseils et un soutien dans le service client et la gestion des commandes. Identifiez les opportunités de développement pour les membres de l'équipe, améliorez leur visibilité et soutenir leur développement de carrière.
- Guider votre équipe pour exécuter et monitorer le cycle complet depuis la prise de commande jusqu’au recouvrement
- Collaborer avec les équipes de l’ingénierie, de Quotation, des achats et approvisionnement, de la logistique pour améliorer la performance de la supply chain et l’OTD% (On time delivery)
- Fournir une visibilité sur la performance financière et opérationnelle du service Parts sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle ceci afin d’atteindre les objectifs de vente, de marge et de collecte de trésorerie ainsi que la gestion des risques et opportunités associés.
- Travailler avec les responsables segment (Oil & Gas, Marine, Industrie) et les responsables des ventes pour promouvoir une satisfaction client exceptionnelle sur les comptes clés ainsi que soutenir les clients internes de GE Power Conversion (Services, autres P&L GEPC).
- Développer les méthodologies d’amélioration continue grâce à l’utilisation des principes Lean dans les opérations quotidiennes.
- Démontrer une solide connaissance des logiciels et des solutions SAP (module Material Management), agir en tant que mentor et développer l'expertise de l'équipe, rationaliser les processus et tirer pleinement parti de l'outil pour les spécificités de la supply chain pieces de rechange

**In this role you will be responsible** **for**
- Leading an established team of Sales Order Managers (10 p.) - 4 sites (France, India). Coach and develop the team, providing guidance and support in customer service and order management. Identify growth opportunities for team members, enhance their visibility, and support their career development.
- Managing your team to execute and monitor the full order to remittance cycle: from Purchase Order to Cash collection
- Collaborating with Parts Engineering, Quoting team, Sourcing, Procurement, Warehousing and Logistics teams to improve OTD%.
- Providing clear visibility on the P&L Parts performance on a weekly, monthly, and quarterly basis to achieve the Sales, Margin and Cash collection targets as well as the associated risk & opportunities management.
- Working with France Segment and Sales Leader to deliver outstanding customer satisfaction on key accounts as well as supporting GE Power Conversion internal customers (Services, other GEPC P&Ls) to ensure effective delivery of parts to their servi



  • Villebon-sur-Yvette, France GE Power Portfolio Temps plein

    **Job Description Summary**: Le Responsable Financier Service aura la responsabilité financière des activités services de la région (France, South Europe, Middle East, Africa et pour d’autres régions PC), qui représentent un chiffre d’affaire de 150 M$ avec une croissance à deux chiffres sur 3 segments de marchés (O&G, Industrie et Marine),...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Sinclair Ressources Temps plein

    MissionVotre principale mission sera d'apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l'action des différents services de la société.Compétences requisesAssurer l'accueil téléphonique des clientsTraiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courrielInformez les clients sur les délais de livraisonInformez les...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Sinclair Ressources Temps plein

    MissionVotre principale mission sera d'apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l'action des différents services de la société.Compétences requisesAssurer l'accueil téléphonique des clientsTraiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courrielInformez les clients sur les délais de livraisonInformez les...


  • Villebon-sur-Yvette, France Sinclair Ressources Temps plein

    Votre principale mission sera d’apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l’action des différents services de la société comme suit :4 • Assurer l’accueil téléphonique des clients • Traiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courriel • Informer le client sur les délais de livraison •...

  • Employe Libre Service

    Il y a 5 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Costco France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable des transactions au sein de notre équipe de vente. Le candidat idéal sera capable de gérer les transactions avec les clients de manière efficace et précise, en utilisant les caisses enregistreuses pour traiter les règlements en espèces ou par...


  • Villebon-sur-Yvette, France KS Services Temps plein

    Employer **Depuis 30 ans, KS SERVICES s’appuie sur une politique sociale engagée et responsable ainsi que des méthodes de recrutement éprouvées pour piloter et assurer les services supports des plus grands groupes industriels ou tertiaires, français et internationaux.**: **800 Hôtes et Hôtesses d’Accueil, Assistants Polyvalents des Services...


  • Villebon-sur-Yvette, France Videojet Temps plein

    Présent dans 120 pays à travers 9 filiales et un réseau de plus de 250 distributeurs, Videojet Technologies est le leader mondial du marquage, spécialiste de l’identification, de la personnalisation et de la traçabilité. La société emploie 2.300 personnes dans le monde et réalise un chiffre d’affaire de plus de 450 millions de dollars pour une...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France GE Power Portfolio Temps plein

    Sommaire de la Description du Poste Notre Entreprise et Votre Rôle Dans le cadre de GE Power Conversion, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur en Intervention/Field Service pour rejoindre notre équipe de 15 ingénieurs travaillant sur des projets internationaux dans le domaine de l'Oil&Gas, la Métal et la Marine. Vous souhaitez développer une...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Les Mousquetaires est un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. Il est également un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise.Intégrer le Groupement Les Mousquetaires, c'est...


  • Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Interway Temps plein

    Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique, DATA360) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager H/F basé sur notre site de Wambrechies (59). Le...


  • Gif-sur-Yvette, Île-de-France KYOCERA Temps plein

    Description du poste :Le Gestionnaire Administratif de Service Client est chargé de garantir une communication claire et efficace avec nos clients et partenaires. Il est responsable de répondre à leurs besoins et de leur fournir les informations nécessaires.Responsabilités :Assurer le bon traitement des demandes des clients, notamment la gestion de...

  • Agent de service

    il y a 3 semaines


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Costco France Temps plein

    Description du posteL'assistant de magasin est chargé d'exécuter des tâches simples qui permettent d'assurer la satisfaction des membres : préparation du magasin avant ouverture, stockage et placement des produits, emballage des achats. Cette activité peut s'effectuer en logistique ou au sein du département services aux membres, caisses et...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Interway Temps plein

    Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager F/H basé sur notre site parisien de Villebon. **Le Service...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...


  • Villebon-sur-Yvette, France SOGEC GESTION Temps plein

    SOGEC, expert du marketing promo-relationnel omnicanal, conçoit et déploie des solutions innovantes permettant à ses clients d’optimiser leur stratégie marketing de recrutement, fidélisation et communication sur tous les points de contact. SOGEC, société du Groupe La Poste, compte plus de 1000 clients dans l’univers de la grande consommation, la...


  • Villebon-sur-Yvette, France KS Services Temps plein

    Employer **Depuis 30 ans, KS SERVICES s’appuie sur une politique sociale engagée et responsable ainsi que des méthodes de recrutement éprouvées pour piloter et assurer les services supports des plus grands groupes industriels ou tertiaires, français et internationaux.**: Progresser continuellement, s’approprier les objectifs majeurs du Client, se...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 3 semaines


    Villebon-sur-Yvette, France NOCIBE Temps plein

    **Job Summary** Le Responsable de Magasin Adjoint (H/F) travaillera en étroite collaboration avec le Responsable de Magasin pour assurer le bon fonctionnement quotidien du magasin. Ce rôle nécessite une supervision efficace des opérations de stockage, des ventes et du service client. **Responsabilités**: - Superviser les opérations de stockage et de...

  • Responsable Douane

    Il y a 5 mois


    Villebon-sur-Yvette, France TURNPOINT RECRUTEMENTS Temps plein

    Turnpoint est un Cabinet de Recrutement par approche directe dans le secteur du Transport, de la Logistique et de la Supply Chain en France et à l’international. **Description**: Nous recherchons un.e Responsable Douane - Département 91 (Essonne) En véritable Responsable de Service, votre rôle consiste à superviser la conformité des opérations de...