Service Delivery Manager

Il y a 7 mois

VillebonsurYvette, France Groupe Interway Temps plein

**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de **solutions interactives personnalisées** (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une **offre de services globale SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement,...).**

**Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.**

Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager F/H basé sur notre site parisien de Villebon.

Le Service Delivery Manager F/H a une double mission:
Vis-à-vis du Client:
Porter, au nom d’INTERWAY, la responsabilité du respect des engagements convenus contractuellement avec le(s) clients (prestations récurrentes et projets).

Et Vis-à-vis de l’Interne:
Etre le Représentant interne du/ des clients

Plus particulièrement, vos actions consistent à:

- Veiller au respect des engagements stipulés dans la Convention de Services
- Piloter le contrat conformément aux engagements contractuels (reporting, comitologie)
- Vis à vis du client être l’interlocuteur unique, responsable de la qualité, de l’efficacité et de la valeur des services fournis.
- Vis à vis de l'interne garantir les engagements contractuels d’un point de vue qualitatif et financier
- Dans le cadre de l’amélioration constante, porter la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et de l’engagement des actions
- Gérer les risques et les situations de crise
- Mettre en place des plans d’action pour optimiser les coûts et la qualité
- Coordonner les différents niveaux d’escalades hiérarchiques
- Participer au différents comités internes dans le cadre du soutien au changement
- Gérer la facturation des prestations du centre de Services.
- S’assurer de maîtriser l’impact de tout changement sur le niveau de service.
- Mettre à jour les documents contractuels : PAQ, convention de service

Diplômé de niveau Bac +2 minimum à Bac +4/+5, avec une spécialité technique (informatique), vous disposez au minimum de 2 ans dans la fonction Service Delivery Manager, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL

Grâce à votre esprit d’équipe et votre rigueur, vous savez vous intégrer et travailler en confiance avec vos différents interlocuteurs. Passionné de technologies, vous vous appuyez sur vos compétences pour devenir naturellement le référent aussi bien pour vos collaborateurs que vos clients.

Aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, pratique de l’anglais appréciée, votre connaissance du secteur Retail et du commerce organisé est un plus ;)

Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait Nous aussi :)

En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez du statut Cadre au forfait Jour, d'un véhicule de fonction et autres avantages, nous n’oublions pas le beau Package (fixe + primes + véhicule) selon profil et expérience

A bientôt,

Prenez soin de vous,

L'équipe Recrutement

4+ years

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Interway Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Villebon-sur-Yvette, France E-Search Temps plein

    Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc) Être le...

  • Responsable service delivery manager H/F

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Hays France Temps plein

    Notre client, une entreprise fortement implantée en France et à l'international, dans le secteur des assurances, recherche dans le cadre d'un remplacement, un Responsable service delivery manager, concernant les roadmap partenaires, ainsi qu'être le référent DSI auprès des équipes commerciales pour l'ensemble des sujets d'avant-vente, de réponses à...

  • Global Account Manager IT Services

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

  • Cloud Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Ay-sur-Moselle, France ARHS Developments Temps plein

    Cloud Delivery ManagerFull-time Job based in Luxembourg. Job DescriptionIn order to sustain the growth of our Cloud team, ARHS Spikeseed (Advanced AWS and Gold Azure partner) is looking for a Cloud Delivery Manager (m/f).We're looking for a skil...

  • Service Delivery Management

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Groupe Henner Temps plein

    **VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER** Votre poste est basé à Neuilly. Au sein de notre Direction des Services informatiques (110 collaborateurs), et plus particulièrement au sein du service SDM/OnBoarding, nous recherchons un responsable d’équipe qui agira directement sous la responsabilité du Directeur des études. Vous aurez à la fois des...

  • SuccessFactors Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :SuccessFactors Service Delivery ManagerPoste basé La Défense -...

  • Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France SCALIAN Temps plein

    **Quel sera votre rôle ?** Au sein d'une communauté de Directeurs de Projets et bénéficiant du support de l'équipe Ile de France (Chefs de projets, experts métiers, RH, Business Lines ), le Delivery Manager prend la responsabilité du delivery d'un portefeuille de projets. Le Delivery Manager est responsable, force de proposition et sait créer une...

  • Service Center Logistic Technician

    Il y a 2 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Eddyfi Technologies Temps plein

    **JOB OVERVIEW**: As a Logistics Technician at the Paris service center, your main tasks will include organizing and managing the inflow and outflow of goods at the service center, ensuring that the merchandise is properly routed. Your responsibilities will involve receiving (inspection, labeling, storage) devices, handling daily requests, and managing both...

  • Responsable Service Delivery Management

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Groupe Henner Temps plein

    **VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER** Votre poste est basé à Neuilly. Au sein de notre Direction des Services informatiques (110 collaborateurs), et plus particulièrement au sein du service SDM/OnBoarding, nous recherchons un responsable d’équipe qui agira directement sous la responsabilité du Directeur des études. Vous aurez à la fois des...

  • HR Shared Services Representative

    il y a 3 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **The job: HR Shared Services Representative - French & Spanish speaker** The HR Specialist is focused on delivery of the day-to-day activities of a country within the EMEA Shared Service Centre. S/he ensures quality of service and operational performance by working within the HRSS documented processes and working with appropriate metrics and dashboards....

  • Global Account Manager

    Il y a 3 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 23 heures

    Chalon-sur-Saône, France emagine Consulting SARL Temps plein

    emagine recherche pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager :Démarrage : ASAPDurée : 1 an+Lieu : Saint-Marcel (71380)Télétravail: 2 jours par semaine.1/Contexte :Descriptif des prestations attenduesPilotage de l'activité des infogerants: Connaissance technique permettant de s'appuyerParticiper et s'engager dans l'élaboration du contrat de...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 4 jours

    Chalon-sur-Saône, France emagine Consulting SARL Temps plein

    emagine recherche pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager : Démarrage : ASAP Durée : 1 an+ Lieu : Saint-Marcel (71380) Télétravail: 2 jours par semaine. 1/Contexte : Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants: Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans...

  • Kfc Villebon

    il y a 2 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 270 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne Franche-Comté en passant par l’Ile de France. Nous recherchons des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un SDM H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Les 3 piliers de son activité sont : Pilotage de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche un SDM H/F afin d'intégrer notre client grand compte.Les 3 piliers de son activité sont :Pilotage de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche un SDM H/F afin d'intégrer notre client grand compte.Les 3 piliers de son activité sont :Pilotage de la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un SDM H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Les 3 piliers de son activité sont : ...

  • Field Application Specialist Inorganic

    Il y a 9 mois

    Villebon-sur-Yvette, France PerkinElmer Temps plein

    **Key** **responsibilities**: Presales activity: - Collaborate with all Field Team members to develop and deploy world-class systems and tools and provide front-line support to sales as the Field Application Specialist - Conduct customer product demonstrations (Inorganic portfolio) in our demo facility or on customer sites. - Provide and deliver product...