Téléconseiller (H/F)

Il y a 2 mois

ManteslaJolie, France Département des Yvelines Temps plein

**Mantes-la-Jolie**

**Téléconseiller H/F**
- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 01-05-2024**

***

OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ

**Les missions en bref**:
Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses** compétences plurielles en matière **d’action sociale.**

Afin de renforcer le lien auprès des usagers, le Département des Yvelines a mis en place un **CENTRE DE CONTACT** localisé à **Mantes la Jolie** constituant une première **porte d’entrée des Yvelinois. Par un numéro unique, les Yvelinois ont**
**ainsi la possibilité d’effectuer des prises de rendez-vous sur les territoires mais **aussi de se voir répondre à leurs questions de premier niveau**. Sous la responsabilité du responsable de centre, le centre de contact est organisé en **plateforme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.**

Il regroupe aujourd’hui **3 pôles** dédiés aux appels par typologies de demandes : une **équipe Autonomie (Demandes de personnes âgées et Handicapées)**, une équipe Allô Solidarités (Demandes de personnes en situations précaires) et une équipe Allô PMI (Demandes en Protection Maternelle et Infantile).

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain **Téléconseiller Autonomie H/F**. Il s’agit d’un **poste permanent**.

Votre principal objectif ? **Apporter des éléments de réponse aux demandes des **usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.**

En tant que téléconseiller Autonomie H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:
**RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS**
- **Informer, conseiller et orienter** les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettre leurs demandes aux services concernés.
- **Respecter la procédure d’accueil** définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.

**GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES**
- **Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers**:

- **Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications **GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED
- **Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses.**

**ET AUSSI **
Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures ).

**Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
**Diplômé d’un BAC à BAC+2, avec une expérience de minimum 6 mois en centre **de contact.**

**Savoir-faire**:

- **Maîtrise du français, aisance orale et écrite**:

- **Capacité à identifier** les problèmes rencontrés par l’usager
- **Capacité à reformuler** les demandes et reprendre les éléments sous une forme synthétique
- **Bonne gestion des situations conflictuelles** ou en risque de l’être

**Savoir-être**:

- Capacités d**‘écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie**:

- Réactivité et autonomie
- Volonté de participer à l’amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
- **Esprit d’équipe**

**Informations complémentaires**:

- Modalités de recrutement:
Ce poste est ouvert aux titulaires (CAT B) ainsi qu’aux contractuels via un CDD de 12 mois renouvelable pouvant déboucher sur un CDI.
- Temps de travail:
***
Horaires fixes de 8h30 à 17h30, avec 1h00 de pause sur le temps du midi. 2 jours de télétravail autorisés après la période d’essai.**
- Intégration:
Une période d’intégration et de formation de 3 semaines est prévue à la prise de poste.

**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

**La vie au Département des Yvelines**:
**Notre promesse, **vous faire vivre une expérience professionnelle:

- **Riche de sens** parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- **Source d’employabilité** car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez égaleme

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    Mantes-la-Jolie- Téléconseiller H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- Postuler avant le 14-05-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité au service de...

  • Téléconseiller Pôle Autonomie

    il y a 1 mois

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller pôle autonomie** - Permanent- Débutant d'experiences- Bac- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 02-10-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseillers (H/F)**: - CDI - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88196 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la...

  • Téléconseiller

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseiller**: - CDD - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD86782 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM de la...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France MANPOWER FRANCE NANTES Temps plein

    Le poste de Téléconseiller (H/F)Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, 10 Téléconseillers (H/F) en appels entrants pour une mission de 2 mois renouvelable jusqu'au 31 décembre 2022 à La Chapelle Sur Erdre.Au sein du service appui bancaire, vous serez en support aux conseillers bancaires suite à une...

  • Téléconseiller en Alternance

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseiller en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD90496 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au...

  • Conseiller de vente en alternance H/F

    il y a 1 mois

    Mantes-la-Jolie, France H&M Temps plein

    Offre à pouvoir.Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins.En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi même et où tu es libre d’exprimer tes idées.Chaque journée sera différente mais l’objectif commun reste le même : te voir évoluer...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Contexte**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux...

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 1 mois

    Villeneuve-la-Garenne, France temporis Temps plein

    Bienvenue chez Temporis Experts et Cadres, l’agence d’intérim / cabinet de recrutement experte des recrutements tertiaires, où l'accompagnement, l'excellence et la réactivité façonnent notre quotidien. Si vous recherchez un environnement dynamique et bienveillant, propice à l'expression de vos talents et à la réalisation de vos objectifs, alors...

  • Téléconseiller - Hotliner SAV (H/F)

    il y a 1 mois

    La Ciotat, France Groupe Morgan Services Temps plein

    **Téléconseiller - Hotliner SAV H/F - CDD - Groupe Morgan Services**: 08 février 2023 Description Groupe Morgan Services Aubagne recrute pour un de ses clients sur La Ciotat, un Téléconseiller - Hotliner SAV H/F pour un CDD de 7 mois - Effectuer des diagnostics à distance et identifier les causes des pannes - Préconiser les actions d'intervention...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines

    La Chapelle-Saint-Mesmin, France Orléans Bannier Temps plein

    Adwork's Orléans recherche pour l'un de ses clients spécialisé en assurances, mutuelles et prévoyance, un Téléconseiller (H/F) sur La Chapelle Saint Mesmin. Vous serez en charge de réaliser des appels entrants pour informer et renseigner les adhérents. Vous également à la charge de la sécurisation du porte feuille client, du développement des...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines

    La Chapelle-Saint-Mesmin, France Adwork's Travail Temporaire Orléans Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Adwork's Orléans recherche pour l'un de ses clients spécialisé en assurances, mutuelles et prévoyance, un Téléconseiller (H/F) sur La Chapelle Saint Mesmin. Vous serez en charge de réaliser des appels entrants pour informer et renseigner les adhérents. Vous également à la charge de la...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    La Courneuve, France SUPPLAY VILLEPINTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Aire-sur-la-Lys, France MyJobCompany Temps plein

    Noémie, Nathalie et Doreen recherchent pour leur client, spécialisé dans la vente de produits surgelés, plusieurs téléconseiller(e)s.Si vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, à échelle humaine, cette mission est faîte pour vous. Vous bénéficierez d'une journée de formation selon vos besoins afin d'être intégré au mieux !En...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    La Courneuve, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 12 mois Une vaste campagne d'information sur les solutions de transition énergétique se tient actuellement. Notre client a besoin de vos talents de Téléconseiller H/F pour assurer cette mission pendant 8 mois. Le site se situe à La Courneuve. Au centre d'appel à taille humaine situé à La Courneuve, vous aurez pour mission de: -...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) : - Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ; - Du traitement des appels sortants auprès des assurés ; - Du traitement des dossiers en back office ; - De...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 2 jours

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) : - Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ; - Du traitement des appels sortants auprès des assurés ; - Du traitement des dossiers en back office ; - De...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    La Gacilly, France Interaction Temps plein

    Interaction Ploërmel, recherche pour l'un de ses clients basé sur le secteur de La Gacilly un(e) TÉLÉCONSEILLER(E). Vous aurez pour missions de: - accompagner les clients dans l'enregistrement de leur commande - présenter et valoriser la marque - suivre le dossier client et commandes - traiter les réclamations Vous êtes à l'aise avec le contact...

  • Téléconseiller Appels Entrants

    il y a 1 mois

    La Roche-sur-Yon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower LA ROCHE INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F) **Les missions****: Vous serez en charge de réceptionner les appels entrants environ 100 appels par jour Produit de sécurité Vente additionnelle de temps en temps Poste de...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    La Tour-en-Jarez, France PROXISERVE Temps plein

    **Proxiserve** (3000 collaborateurs, 310 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des...