Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Puteaux, France Vialink Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
**La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.**

Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation.

Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la sécurité autour de problématiques liées à l’identité numérique, la signature électronique et la lutte contre la fraude documentaire.

Pour ce faire, nous développons **VIALINK 360** afin d’offrir à toutes entreprises le meilleur parcours client grâce à nos expertises:

- **Signature électronique** - numérisation et digitalisation des processus de signature
- **KYC & ID Verification** - analyse et automatisation de la vérification d’identité et de documents en ligne

Machine learning, IA, Data,Nous mettons notre soif de découverte technologique au service de nos clients grâce à de l’agilité, du pragmatisme, beaucoup de talents et une ambiance fun.

Chez VIALINK, en tant que Scale-up, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités **en France et à l’international**.

Les chiffres

Aujourd’hui, c’est près de 100 passionnés basés à Paris La Défense qui permettent d’assumer près de 8 millions de signatures électroniques et 35 millions de contrôles documentaires par an.

Tout cela, c’est grâce à un travail acharné depuis la réinvention de VIALINK en **2016** et la confiance de plus 300 clients.

**Descriptif du poste**:
Pour accompagner sa forte croissance et renforcer l’équipe, VIALINK cherche un **Customer Success Manager (CSM).**

**Ce que nous te proposons au quotidien**

Au sein d’une équipe dédiée, et sous la responsabilité du Responsable CSM, tu prends le relais des commerciaux et assures le suivi des projets clients.

Tu gères la bonne intégration des API VIALINK chez nos clients et apportes une réelle valeur ajoutée pour garantir les résultats attendus.

Tes indicateurs clés sont le respect des échéances, la croissance de l’usage et surtout la satisfaction client.

**Tes missions**:
Planifier et coordonner le déploiement des solutions VIALINK
Accompagner le client dans l’implémentation technique et l'usage de nos solutions : le former, le conseiller
Récupérer de nouveaux besoins et repérer les potentiels d’upsell
Installer et conserver une relation de confiance avec les contacts client dont les grands comptes
Interagir en interne avec les diverses parties prenantes de vos projets : Product Owner, équipe commerciale, Support/Exploitation, R&D en bref toute l’équipe :)
Participer à la construction de l’activité Customer Success

**Tes objectifs ?**
Accompagner nos clients à intégrer et déployer les solutions VIALINK chez eux
Leur apporter une expertise
Maximiser la valeur de notre solution pour eux et pour nous.
Maintenir une relation de confiance
Fidéliser nos clients

Le défi sur ce poste ? Participer pleinement à la structuration de l’activité Services.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Scale-up en pleine croissance et à taille humaine**, tu arrives donc au bon moment pour prendre part à l’aventure
- Équipes R&D autonomes et force de proposition au quotidien
- Process agiles et en constante évolution
- Evolution dans un univers B2B, SaaS, FinTech/RegTech
- Les petits + : carte Swile, mutuelle ALAN, 34 jours de congés payés, télétravail, une cuisine conviviale, des bureaux Flex et accueillant, apprentissage continu et formations proposées

**Profil recherché**:
**Ton profil**

Issu(e) d’une formation de niveau bac +5 avec plus de 5 ans d’expériences au sein d’un éditeur de logiciel SaaS sur un poste de CSM ou similaire
- Tu as une formation ingénieur avec au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets, ou le customer success au sein d’un éditeur SaaS
- Expertise sur les problématiques d’intégration et le fonctionnement des API REST
- Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur
- Maîtrise de la suite Office (surtout Excel)
- Excellent(e) en communication, écrite, orale, et en présentation
- Force de proposition, tu sais innover pour améliorer nos solutions et nos process
- La connaissance du fonctionnement de la signature électronique ou du KYC est un +
- English mandatory
- La maîtrise de l'Espagnol est un plus

**Déroulement des entretiens**:
**Ton processus de recrutement**
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras:

- Un membre de l’équipe RH - 45 min (discussion pour apprendre à se connaître et te présenter l’entreprise, les équipes et la stack technique)
- Sandrine ROMILLON, Head of CSM - 1H (pour en savoir plus sur l’organisation en interne, les attentes, les objectifs)
- Etude de cas à préparer chez soi et à présenter en présentiel à Sandrine et Stéphane (CSDO)

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Axway Temps plein

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Axway Temps plein

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Customer Success Manager Paris H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, France Yeswehack Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP).Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d'entre eux. Vous...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Customer Success Manager Paris H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Yeswehack Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP).Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d'entre eux. Vous...

  • Customer Success Manager France

    il y a 1 mois

    Puteaux, France HRS Group Temps plein

    **HRS AS A COMPANY** HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Customer Success Data Internship

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Moody's Temps plein

    Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions. **_ Overview of the role/responsibilities:_** Join our dynamic Customer Success team as an intern and play an integral role in improving the partnership with shaping the future of customer success at Moody’s Analytics who is playing a central role in...

  • Customer Success Data Internship

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Moody's Temps plein

    Moody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...

  • Customer Engagement Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Novo Nordisk AS Temps plein

    Are you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence business decisions through insightful metrics? Then keep reading! The position In a context of...

  • Connected Cars Partners Success Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    At Transatel, we imagine innovative cellular connectivity solutions and deploy them around the world for prestigious clients like Airbus, Stellantis, Worldline and Jaguar Land Rover. As a leading Mobile Virtual Network Operators enabler and global IoT connectivity pioneers, our SIM & eSIM connect millions of consumers and industrial devices and...

  • Customer Engagement Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Novo Nordisk Temps plein

    Customer Engagement Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence...

  • Customer Advisor, Customer Service for Ubigi M/F

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions As part of the Live Experience team, we’re looking for a new Customer Advisor to support the commercial success of the Ubigi offering. As a Customer Advisor/Support Level 1, you will be in a key position to deliver the best possible experience to users of our cellular connectivity services around the world. You will be our customers’...