Customer Support Specialist I

il y a 3 semaines

Paris e, France iBrowse SARL Temps plein

Notre équipe Customer Support est très polyvalente - elle est chargée d'aider les clients, de résoudre les incidents techniques, de suivre les escalades, de préparer et d'envoyer des équipements de remplacement, de former les utilisateurs, tant au téléphone qu'en personne. Cela demande **de l'empathie, de l'adaptabilité, de la réactivité, de la créativité et de la flexibilité. **Au quotidien, vous travaillerez avec nos outils de diagnostics internes, avec l'appui des ingénieurs si nécessaire. Point d'entrée dans la société, le Support peut vous ouvrir d'autres postes, plus techniques ou commerciales.
- **PRINCIPALES MISSIONS**_

Customer Support
- Répondre rapidement, attentivement et avec empathie aux préoccupations des clients
- Aider le client à rétablir les services clés
- Qualifier les demandes d'assistance des clients
- Créer, mettre à jour et suivre les tickets d'incident dans notre système informatique et dans les systèmes de nos fournisseurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de 1er niveau (proactif et curatif)
- Piloter à distance les interventions effectuées par les clients, guider leurs actions
- Former les utilisateurs
- Escalader et suivre les escalades en interne et avec les fournisseurs
- Répertorier les besoins clients
- Préparer et gérer les offres commerciales pour les remplacements ponctuels de petits équipements
- Représenter le client en interne

Préparation et envoi des équipements
- Configuration équipements par défaut
- Vérifier et valider que les équipements à envoyer sont configurés correctement
- Coordonner la réception et l'expédition des équipements
- **PROFIL**_

Qualités personnelles:
Vous devez être capable de vous adapter à différents contextes et cultures, ce qui nécessite d'excellentes qualités relationnelles et d'écoute, notamment au téléphone.

Il est également indispensable de pouvoir être multitâche, ouvert et autonome.

Vous serez l'avocat du client et représenterez l'entreprise ; un sens du professionnalisme très développé et une totale discrétion sont nécessaires.

Pour faire face à la variété des tâches et des interfaces, le membre de l'équipe Customer Support devra être organisé, efficace, tenace et avoir une excellente capacité à établir des priorités.

La curiosité et le désir d'apprendre sont fondamentaux. iBrowse est une entreprise qui s'efforce d'améliorer les méthodes et les processus. Le changement et les améliorations font partie intégrante de notre environnement.

Une appréciation des environnements internationaux et du travail d'équipe est essentielle. L'entreprise compte 20 employés qui parlent nativement 10 langues et a des clients hors France.

Compétences réquises:

- Français ET Anglais: courant ou bilingue
- Facilités avec multiples interfaces IT
- Capacité d'apprendre rapidemment
- **QUI EST iBrowse ?**_

L’entreprise en quelques mots
- Entreprise innovante, axée sur le service à la clientèle
- Environnement de travail positif et bilingue (anglais/français)
- Communication ouverte et hiérarchie simple
- Esprit « Start-up » dans une entreprise autofinancée, rentable et en forte croissance
- Environnement décontracté (mais sérieux) dans le centre de Paris

Notre « business »

iBrowse est un Fournisseur de Réseau Internet (INP) international qui fournit des services de gestion WAN et LAN privés à haute valeur ajoutée aux grandes entreprises, y compris certaines des plus grandes chaînes hôtelières internationales.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023

  • Customer Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Support Specialist

    il y a 12 heures

    Paris, France ELCA Temps plein

    Secutix has a ‘customer-first’ strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support. Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people. That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the...

  • Customer Support Specialist

    il y a 17 heures

    PARIS, France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    PARIS, 75000, Ile-de-France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat,...

  • Customer Success Spécialiste

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Jobstory Temps plein

    Cette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de Jobstory. Situé à 14 Rue de la Paix, 75002 Paris. Le responsable du Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous pourrez travailler 100% de chez vous. Votre mission principale sera de pro-activement contacter...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France Aircall Temps plein

    **Paris** **Customer Experience - 10006 - Support /** **Full Time** **/ Hybrid** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    **About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...

  • IT Support Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, France BCIC Swiss Limited Temps plein

    BCIC Swiss GmBH is looking for On-site IT Support Specialist in France. Now we need an On-site IT Support Specialist in (Conde-Sur-Noireau), France for Full-time with Long-term position. **Location**: Conde-Sur-Noireau Position Responsibilities: a) Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. b) Work with Third Party...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    PARIS, 75000, Ile-de-France Newfund Temps plein

    Job DescriptionAircall is a place where voices are valued.Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 18, 000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people...

  • IT Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France BCIC Swiss Limited Temps plein

    BCIC Swiss GmBH is looking for On-site IT Support Specialist in France. Now we need an On-site IT Support Specialist in (2 rue Paul Cézanne), France for a Full-time with Long-term position. **Location**: France ,2 rue Paul Cézanne Position Responsibilities: a) Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. b) Work with...

  • Customer Relations Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Support

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France DentalMonitoring Temps plein

    **Dental Monitoring in a few words?** - A solution at the cutting edge of artificial intelligence and image analysis in the dental field, enabling remote support for patients and practitioners. - A Tech company in full growth, always looking for innovation, quality and performance. - An international team with a friendly and benevolent spirit, focused on the...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, France WorldLine Temps plein

    The role of the Customer Onboarding specialist is to set-up, maintain and enhance payment solutions of our customers. On daily bases, you will: - Configure the customer’s payment solution based on functional specifications provided by your Project Manager/Coordinator, - Manage change requests accordingly to functional specifications, - Understand the...

  • Customer Marketing Specialist

    il y a 14 heures

    Paris, France Aircall Temps plein

    **Paris** **Marketing - 11003 - Demand Generation /** **Full Time** **/ Hybrid** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • Tier 1 - Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Odaseva Temps plein

    **Your Role** We’re seeking a Tier 1 Support Specialist to join our Super Awesome Support team. As a Tier 1 Support Specialist, you will provide world class service to our customers. You will engage customers on inquiries, technical issues, and suggestions. You will help provide a valuable and memorable experience. You will have the opportunity to work...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a...

  • Customer Marketing Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France Aircall Temps plein

    **PARIS /** **MARKETING - 11003 - DEMAND GENERATION /** **FULL TIME** **/ HYBRID** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 6 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...