Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients

Il y a 3 mois

Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

**Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients H/F**:

- CDI
- TOURS
- de 2 026 € à 2 027 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD98736

**CPAM D'INDRE-ET-LOIRE**:
La plateforme de service téléphonique recrute un Coordonnateur Expertise Métier de la Relation Client (H/F), à temps complet, Niveau 5A. Par son niveau d'expertise, le Coordonnateur : - participe à l'information sur la parution des nouveaux textes, afin d'en faciliter l'appropriation, - contribue à l'optimisation de la qualité de service rendu et à l'atteinte des objectifs, - contribue au développement des compétences techniques de l'équipe.

**Description du poste**:
Documentation : - Vous assurez la veille législative, réglementaire, conventionnelle, - Vous analysez les documents nécessaires au bon fonctionnement de la PFS (textes législatifs, réglementaires, lettre réseaux, etc.) et diffusez l'information, - En lien avec les superviseurs du secteur, vous organisez l'accompagnement technique et réglementaire des téléconseillers notamment ceux nouvellement recrutés. Accompagnement : - Vous animez en collaboration avec l'encadrement, la démarche qualité du secteur, - Vous analysez les axes de progression nécessaires des équipes et organisez, en lien avec l'encadrement, les actions de formation, de perfectionnement ou des adaptations de procédure à envisager, - En collaboration avec les superviseurs du secteur, vous initiez la préparation des supports de formation et veillez à leur déploiement, - Vous pourrez être amené à organiser et animer des réunions, groupes de travail, - Vous assurerez des missions de représentation du service ou de la direction, tant en interne qu'en externe, - Vous êtes chargé du pilotage quotidien dans le flux des appels de la PFS, - Vous assurez le suivi et l'optimisation des performances individuelles des téléconseillers, entretiens et plan d'action dans le cadre de la démarche qualité de service, - Vous pourrez contribuer, en cas de besoin, à la gestion des entretiens assurés complexes. Reporting : - Vous assurez des reportings réguliers auprès de votre hiérarchie, - Vous gérez vos échéances en fonction des délais et savez réagir face aux contraintes et aux aléas, - Vous participez à des études, projets, benchmark et analyse de pratique, - Vous êtes force de proposition auprès de votre responsable sur des optimisations.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous connaissez la législation assurance maladie de niveau 1 - Vous disposez d'une connaissance des enjeux qualité de la relation clients notamment en relation téléphonique, - Idéalement vous disposez d'une pratique, même antérieure, de la relation clients en PFS ainsi qu'une connaissance des outils métiers utilisés, - Vous avez un intérêt pour les outils bureautiques, collaboratifs et les outils de pilotage d'activité (tableaux de bord, statistiques, indicateurs ), - Vous avez une capacité à travailler en autonomie et en équipe, à intégrer la dimension transverse, afin de travailler en synergie avec les différents services de l'organisme ;
- Vous faites preuve : - d'un fort esprit d'analyse et êtes force de proposition, - de qualités relationnelles et rédactionnelles, - de qualités de rigueur et d'organisation.

**Votre formation**:
Bac + 2

**Informations complémentaires**:
**Contact**:
Sandrine GOBIN - Responsable de la plateforme téléphonique - 02 36 16 40 56

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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    **Rejoignez nos équipes au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** Vous recherchez: - de l’autonomie au sein d’un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - un métier de contacts (téléphone,...

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    Il y a 3 mois

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    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Tours, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

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    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

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  • Conseiller Relation Client

    Il y a 7 mois

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    Vision du recrutementL'entreprise est convaincue que chaque membre de son équipe est crucial pour atteindre ses objectifs. Pour cela, nous sommes engagés à offrir un service de qualité, un conseil d'expertise et des opportunités uniques (CDI/CDD/Intérim) à nos candidats. Dans notre domaine d'expertise : Banque & Assurance, nous proposons...

  • 5a - Conseiller Relation Clients Aga - (H/F)

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    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Responsable D'équipe

    Il y a 7 mois

    Tours, France BOUYGUES TELECOM Temps plein

    Descriptif du poste Chez Bouygues Telecom, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateur-trice-s. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car pour faire évoluer l'entreprise, il faut avant tout vous faire progresser. onestfaitpourêtreensemble BOUYGUES TELECOM recrute pour son...

  • Hôte Service Et Relation Client

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    Tours, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

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    Tours, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    Avec Auchan, révélez vos talents... Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...

  • Responsable Support Client Paie

    Il y a 3 mois

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    **Qui sommes-nous ?** Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ? ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises. Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

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    **Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.** Et si **être « Chargé de relation client » chez APRIL** vous permettait - de **choisir un métier dont vous pourrez être fier...

  • Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours

    Il y a 7 mois

    Tours, France Accefil Temps plein

    Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...