Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients

Il y a 2 mois

Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

**Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients H/F**:

- CDI
- TOURS
- de 2 026 € à 2 027 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD98736

**CPAM D'INDRE-ET-LOIRE**:
La plateforme de service téléphonique recrute un Coordonnateur Expertise Métier de la Relation Client (H/F), à temps complet, Niveau 5A. Par son niveau d'expertise, le Coordonnateur : - participe à l'information sur la parution des nouveaux textes, afin d'en faciliter l'appropriation, - contribue à l'optimisation de la qualité de service rendu et à l'atteinte des objectifs, - contribue au développement des compétences techniques de l'équipe.

**Description du poste**:
Documentation : - Vous assurez la veille législative, réglementaire, conventionnelle, - Vous analysez les documents nécessaires au bon fonctionnement de la PFS (textes législatifs, réglementaires, lettre réseaux, etc.) et diffusez l'information, - En lien avec les superviseurs du secteur, vous organisez l'accompagnement technique et réglementaire des téléconseillers notamment ceux nouvellement recrutés. Accompagnement : - Vous animez en collaboration avec l'encadrement, la démarche qualité du secteur, - Vous analysez les axes de progression nécessaires des équipes et organisez, en lien avec l'encadrement, les actions de formation, de perfectionnement ou des adaptations de procédure à envisager, - En collaboration avec les superviseurs du secteur, vous initiez la préparation des supports de formation et veillez à leur déploiement, - Vous pourrez être amené à organiser et animer des réunions, groupes de travail, - Vous assurerez des missions de représentation du service ou de la direction, tant en interne qu'en externe, - Vous êtes chargé du pilotage quotidien dans le flux des appels de la PFS, - Vous assurez le suivi et l'optimisation des performances individuelles des téléconseillers, entretiens et plan d'action dans le cadre de la démarche qualité de service, - Vous pourrez contribuer, en cas de besoin, à la gestion des entretiens assurés complexes. Reporting : - Vous assurez des reportings réguliers auprès de votre hiérarchie, - Vous gérez vos échéances en fonction des délais et savez réagir face aux contraintes et aux aléas, - Vous participez à des études, projets, benchmark et analyse de pratique, - Vous êtes force de proposition auprès de votre responsable sur des optimisations.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous connaissez la législation assurance maladie de niveau 1 - Vous disposez d'une connaissance des enjeux qualité de la relation clients notamment en relation téléphonique, - Idéalement vous disposez d'une pratique, même antérieure, de la relation clients en PFS ainsi qu'une connaissance des outils métiers utilisés, - Vous avez un intérêt pour les outils bureautiques, collaboratifs et les outils de pilotage d'activité (tableaux de bord, statistiques, indicateurs ), - Vous avez une capacité à travailler en autonomie et en équipe, à intégrer la dimension transverse, afin de travailler en synergie avec les différents services de l'organisme ;
- Vous faites preuve : - d'un fort esprit d'analyse et êtes force de proposition, - de qualités relationnelles et rédactionnelles, - de qualités de rigueur et d'organisation.

**Votre formation**:
Bac + 2

**Informations complémentaires**:
**Contact**:
Sandrine GOBIN - Responsable de la plateforme téléphonique - 02 36 16 40 56

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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  • Consultant en Relation Client H/F

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    Tours, Centre-Val de Loire, France LCL S.A. Temps plein

    {"title": "Consultant en Relation Client H/F", "subtitle": "Accompagner vos clients dans leurs projets financiers", "content": "Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l'assurance. Véritable partenaire de confiance, vous construisez vos relations en leur apportant conseils et...

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  • Spécialiste des relations clients

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  • Coordonnateur SPS H/F

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    Tours, Centre-Val de Loire, France ACT CSPS CENTRE (2042) Temps plein

    MissionACT CSPS CENTRE (2042) recherche un/e Coordonnateur/trice SPS pour des missions de coordination SPS variées, menées dans le secteur du Bâtiment / TP, depuis la phase conception jusqu'à la réalisation. En tant qu'ambassadeur/rice de notre savoir-faire, vous mettez chaque jour votre expertise technique au service de la sécurité des personnes, des...

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    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

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  • Coordonnateur SPS en Conception et Réalisation

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  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

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    Tours, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Manager Relation Client

    Il y a 6 mois

    Tours, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Tours.Compétences requises :Formation en commerce ou en gestion des relations clientsExpérience professionnelle significative dans le domaineAptitude à gérer des situations complexes et à travailler de manière...

  • Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours

    Il y a 6 mois

    Tours, France Accefil Temps plein

    Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...

  • 5a - Conseiller Relation Clients Aga - (H/F)

    Il y a 6 mois

    Tours, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Tours, France APRIL Temps plein

    **Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.** Et si **être « Chargé de relation client » chez APRIL** vous permettait - de **choisir un métier dont vous pourrez être fier...