Chargé(E) de Relation Clients

il y a 1 mois

Paris e, France Marguerite Temps plein

Nous recrutons un poste de chargé de relations clients

L’équipe logistique est composée de deux sous-équipes, qui gèrent chacune un portefeuille clients d’une dizaine de marques. Chaque sous-équipe est composée d’un chef d’équipe, de 8 agents magasiniers, et d’un responsable relation clients.

***Les missions du chargé de relations clients**:
Vous travaillerez sous l’encadrement du responsable commercial, en collaboration avec les deux Responsables Relations Clients des deux sous-équipes, et serez en lien direct avec nos clients. Vos deux objectifs seront les suivants:

- Assurer la satisfaction de nos clients
- Consolider et transmettre les informations nécessaires aux chefs d’équipe pour qu’ils puissent au mieux l’organisation de la production

A cette fin, vous réaliserez les missions suivantes:
Traitement des demandes clients reçues par mail ou sur notre WMS:

- Informations sur l’activité : opérations, collections etc
- Modifications de commandes
- Demandes spécifiques : opérations, demandes exceptionnelles
- Réclamations en cas de problème de préparation ou de livraison

Cela nécessitera de bien connaître les contrats et les engagements que nous avons auprès des clients, et de juger comment prioriser les demandes en fonction de leur importance et de leur faisabilité.

Préparation et impression de documents nécessaires à la production:

- Commandes BtoB, inventaires
- Documents de livraison pour commandes spécifiques
- Documents de réception
- Bordereaux pour les transporteurs

Transmission des informations recueillies auprès des bons interlocuteurs pour s’assurer qu’aucune information ne se perde:

- Informations sur l’activité des clients aux chefs d’équipe, pour qu’ils puissent organiser la production
- Données qualitatives des clients auprès de l’équipe commerciale, pour qu’elle puisse analyser la satisfaction des clients, proposer des solutions en cas de problèmes, ou proposer de nouvelles prestations en cas de besoin identifié
- Informations concernant les prestations réalisées auprès de l’équipe facturation

Vous utiliserez pour cela les différents outils existants : Mails, Trello, WMS, réunions hebdomadaires

**Profil recherché**:
Etudiant en DUT techniques de commercialisation, BTS négociation et digitalisation de la relation clients

**Qualités recherchées**:

- **Capacités d’organisation **:vous devez traiter des demandes multiples, avec différents degrés d’urgence et d’importance. Il sera crucial de savoir prioriser et prendre de la hauteur sur l’activité
- **Gestion du stress**: Marguerite s’engage à expédier les commandes sous 24h, vous travaillerez donc dans un contexte d’urgence quotidien, qui devra être pour vous un moteur et pas une source de stress.
- **Travail en équipe**: vous travaillerez sous l’encadrement des Responsables Relations clients, en lien avec les chefs d’équipe, et devrez le faire avec un positionnement d’écoute et de bienveillance
- **Aisance avec l’outil informatique**: vous travaillerez toute la journée sur votre boîte mail, notre WMS et nos outils informatiques (excel, drive). Une bonne maîtrise des outils informatiques sera nécessaire.
- **Amélioration continue**: Vous êtes au cœur de l’activité logistique, véritable intermédiaire entre nos clients et les équipes de production. Vous êtes donc une personne clef pour détecter des problèmes, des dysfonctionnements, alerter l’équipe et mettre en place des mesures rectificatives dans une démarche d’amélioration continue.

**Job Details**:
**Date de démarrage**:
Janvier 2023

**Localisation**:
Paris 18

**Type de contrat**:
Alternance

**Contact **:

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France Coda Interim Temps plein

    Créé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1 Chargé(e)...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

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  • Chargé (e) Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France Kang.fr Temps plein

    Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand,recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre dudéveloppement de son site web.Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes encharge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualitéde service et la satisfaction des...

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    Paris, Ile-de-France Kang.fr Temps plein

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  • Chargé(E) de La Relation Client Digitale

    il y a 1 mois

    Paris, France MEDIAMEETING Temps plein

    **Chargé(e) de la relation client digitale / Community Manager F/H** **Entreprise Mediameeting** Chez Mediameeting Infomobilités, nous accompagnons les principaux opérateurs de transports publics pour mieux informer et conseiller en temps réel et de façon personnalisée leurs voyageurs sur les médias sociaux. Nos équipes sont composées de...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...

  • Chargé(E) de Pilotage Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France IMPACTUP Temps plein

    Société Française, filiale d’un groupe international, nous proposons des solutions d’énergie gaz aux entreprises, aux collectivités et aux particuliers. Nous œuvrons chaque jour pour favoriser des solutions limitant l’impact environnemental. Nos innovations nous placent comme pionnier sur notre marché depuis plus de 50 ans, avec par exemple le...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et de

    il y a 1 mois

    Paris 5e, France THE GAME Temps plein

    Tu recherches un emploi prenant, au cœur de l’action, mêlant organisation et relationnel ? Tu souhaites que tes actions participent directement au bon déroulement de l’activité ? Tu veux bosser dans un secteur sympa et dynamique et t’y investir ? Tu aimes toucher à tout : à 10h traiter une demande client, à 11h faire un suivi des plannings,...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et de

    il y a 1 mois

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  • Chargé(E) de Relation Clients Et de

    Il y a 2 mois

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  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Getpro Temps plein

    **ENTREPRISE** et mobile, favorisant la communication entre les structures d’accueil et les familles. - ** Année de création**: 2014 - ** Cœur business **:EdTech - ** Taille **:20 personnes - ** Localisation**: Paris, Montrouge **MISSIONS** Vos missions: - Répondre aux demandes de support des parents/proches et des professionnels. - ‍Créer des...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris 18e, France KOUKA PARIS Temps plein

    Kouka Paris est une jeune marque de prêt à porter féminin créée en 2017. C’est une marque dynamique et dans l’air du temps qui propose de nouvelles pièces tous les dimanches. Présentation du poste: L’équipe Kouka Paris recherche une personne pouvant prendre en charge la gestion de notre service après vente et qui souhaite rejoindre une...

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    Paris, France Sodexo Temps plein

    Informations générales CHARGE(E) DE RELATION CLIENT EN RESTAURATION DE COLLECTIVITE H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Pour nos écoliers, nous mettons tout notre amour pour leur offrir une restauration savoureuse, cuisinée avec de bons produits par nos équipes...

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    il y a 4 semaines

    Paris 17e, France Digital Insure Temps plein

    Digital Insure est un courtier grossiste en produits d’assurance qui a obtenu le prix de l’innovation en lançant sur le marché le premier produit d’assurance de crédit dont le processus de souscription est entièrement automatisé et dématérialisé ; de la saisie de son dossier à la tarification, en passant par la saisie de ses questionnaires...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 11e, France ANMA RECRUITMENT Temps plein

    anma RECRUITMENT recherche pour l’un de ses clients, une Start-up du secteur du monde du tourisme un/e **Chargé(e) de la Relation Client (tourisme)** - CDI à Paris - En tant que l’un des principaux acteurs de l’équipe de support, tu es régulièrement en contact avec les clients francophones. **Descriptif du poste** - Tu aides les clients à...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 11e, France ANMA RECRUITMENT Temps plein

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