Superviseur Front Office
il y a 4 jours
Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant. Chabé, expert de la mobilité sur-mesure fait de l’exception la règle
**Nous recherchons un(e) SUPERVISEUR FRONT OFFICE (H/F)**:
Poste basé à Nanterre, en CDI.
**PRINCIPALES MISSIONS**
- Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente.
- Superviser opérationnellement les conseillers au quotidien.
- Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec l’image du groupe Chabé.
- Gérer les demandes clients nécessitant un suivi particulier (évènements, demandes sensibles ).
- Participer à l’organisation du service Front Office et son optimisation.
- Encourager la vente et la promotion, par le Front Office, des services Chabé en France et à l’étranger.
- Mettre au profit des clients/prospects, et au sein du groupe Chabé, ses connaissances et compétences (spécifiques à certains types de services ou de clientèles) en tant qu’expert produit.
- Renforcer l’équipe de conseillers Front Office.
**PRINCIPALES TÂCHES**
- Encadrer, guider, accompagner les conseillers dans leurs tâches quotidiennes.
- Former les conseillers aux outils et procédures du Front Office, à leur arrivée puis en continu.
- Faire évoluer les connaissances et compétences des conseillers en continu.
- Veiller à maintenir un niveau d’expérience client très élevé, en adéquation avec le niveau d’exigence attendu par nos clients
- Contrôler/effectuer l’affectation des demandes aux conseillers, selon leurs profils et compétences.
- Effectuer le pointage quotidien des services à J-1 ou plus, ce qui implique:
- Contrôle de la correspondance des services enregistrés avec la demande du client.
- Contrôle des affectations chauffeurs confirmées / à confirmer aux clients.
- Contrôle des éventuels éléments manquants : paiement, informations nécessaires
- Passation/rappel de consignes spécifiques aux équipes concernées pour le lendemain.
- Reporting journalier à l’équipe Front Office des observations / erreurs relevées (par mail).
- Superviser et contrôler le bon traitement et suivi des demandes (devis, confirmations ).
- Participer à l’optimisation / la mise en place d’outils et de procédures au Front Office.
- Contrôler / assurer la gestion des comptes clients considérés « sensibles »
- Superviser la bonne réalisation des « missions sensibles ».
- Provoquer et contrôler la réalisation de ventes par le Front Office, à travers la promotion et proposition de services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
- Gérer les litiges clients, répondre aux plaintes à l’oral et à l’écrit.
- Participer, avec le Référent Commercial, à certaines réunions commerciales.
- Participer à des réunions externes (clients) ou internes en tant qu’expert produit : roadshow, bespoke delivery, événements sportifs, évènements luxe
- Participer à des réunions impliquant le Front Office et son fonctionnement.
- Mener des projets utiles au développement du Front Office validés avec le Directeur Front Office:
- Mise en place d’outils
- Mise en place / mise à jour de procédures
- Organisation de formations / repérages pour les équipes
- Mise en place d’actions liées à la politique RSE
- Mise en place d’actions liées à la plateforme de marque et les valeurs Chabé
- Assurer les tâches d’un conseiller
- Epauler le Directeur Front Office et Expérience Client et le Responsable Front Office dans certaines actions.
**AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN**
- Participer aux réponses aux appels d’offre pour des événements, sur la partie opérationnelle.
- Mettre en place des outils, procédures, bonnes pratiques utiles à la gestion d’événements.
- Enrichir et qualifier les bases de données (fichier chauffeurs, coordinateurs ).
- Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation).
- Aider et participer à certaines actions commerciales, selon le besoin.
- Participer à des actions diverses menées au Front Office, selon le besoin
- Gérer un petit événement, en tant que Chef de projet
- Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé._
**RELATIONS INTERNES ET EXTERNES**
Rattaché au Front Office, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Front Office et Expérience Client.
Le Superviseur sera principalement en
-
Superviseur Front Office
il y a 2 jours
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
-
Superviseur Front Office
Il y a 7 mois
Nanterre, France CHABE Temps plein**PRINCIPALES MISSIONS** - Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente. - Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien. - Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec...
-
Superviseur Front Office
Il y a 7 mois
Nanterre, France CHABE Temps plein**PRINCIPALES MISSIONS** - Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente. - Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien. - Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec...
-
Superviseur Front Office
il y a 1 mois
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
-
Superviseur Front Office
Il y a 7 mois
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
-
Conseiller Client Front Office
Il y a 7 mois
Nanterre, France Lobster HFS Temps pleinLe cabinet Lobster HFS recherche pour son client, expert historique de la mobilité sur mesure de clients exclusifs et transport événementiel, plusieurs Conseillers Clients (H/F) de jour et de nuit. Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des...
-
Développeur Front Office C#
il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France eXalt-Fi Temps pleinVous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences en développement C# au service d'une équipe de traders expérimentés ? Nous recherchons un Développeur Front Office C# pour rejoindre notre équipe à eXalt-Fi, spécialisée en finance de marché.MissionNous travaillons en étroite collaboration avec une...
-
Front Office Hospitality Professional
il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France Sina Careers Temps pleinAbout Sina CareersSina Careers is a dedicated platform for recruitment and placement in the luxury hospitality and restaurant industry in China. We offer employment and internship opportunities throughout the year, with over 500 partner hotels and 1,200 placed interns.With Sina Careers, you will have the opportunity to gain hands-on experience in the...
-
Conseiller Client de Nuit
Il y a 7 mois
Nanterre, France Lobster HFS Temps pleinLe cabinet Lobster HFS recherche pour son client, expert historique de la mobilité sur mesure de clients exclusifs et transport événementiel, plusieurs Conseillers Clients (H/F) de jour et de nuit. Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des...
-
Conseiller Client
Il y a 7 mois
Nanterre, France Lobster HFS Temps pleinLe cabinet Lobster HFS recherche pour son client, expert historique de la mobilité sur mesure de clients exclusifs et transport événementiel, plusieurs Conseillers Clients (H/F) de jour et de nuit. Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des...
-
Superviseur Recouvrement
il y a 2 jours
Nanterre, France Speedy Temps pleinLa société SPEEDY France, leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l’année pour la 7eme année consécutive, recherche son/sa Superviseur Recouvrement (H/F), en contrat à durée indéterminée. Au sein de la Direction Administrative & Financière et rattaché(e) au...
-
Gestionnaire Back Office Garanties Internationales
il y a 6 jours
Nanterre, France BK Consulting Temps pleinLe rôle du gestionnaire est d'assurer le traitement des opérations bancaires initiées par les réseaux commerciaux. Le gestionnaire intervient en appuie des équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Sous la direction d'un responsable d'équipe, vous aurez pour mission principale d'étudier, de créer, d'émettre et de gérer des...
-
Superviseur Service Back Office Credit Bail H/F
il y a 3 semaines
Nanterre, France Human Search Temps pleinLes missions du posteNotre partenaire, leader dans le domaine du crédit bail et de la location financière, filiale d'une des plus grosses banques française, recherche pour étoffer son équipe, Un(e) Superviseur du service Back Office crédit bail professionnel (H/F) en CDI :Au sein du Financement aux Entreprises et plus particulièrement au sein de la...
-
Conseiller Client
il y a 4 jours
Nanterre, France Chabé Temps pleinFondé en 1921, CHABE est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, excusions, mises à disposition mais aussi transport événementiel, Chabé prend en charge les besoins de mobilité les clients les plus exclusifs. Grâce à ses filiales en France et à l’étranger, à un réseau de partenaires à l’international, et à une...
-
Conseiller Client
Il y a 4 mois
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
-
Superviseur - Réseaux Télécom
Il y a 2 mois
Nanterre, France MENTORY Temps pleinEn tant que Superviseur - réseaux télécom, vous serez un acteur clé dans le maintien opérationnel et la résolution des incidents sur les réseaux et infrastructures télécoms. Vous interviendrez sur des problématiques variées, offrant un support technique de haut niveau aux équipes internes et aux clients. Votre périmètre d'intervention concerne...
-
Conseiller Client
Il y a 7 mois
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
-
Conseiller Client
il y a 1 mois
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
-
Conseiller Client
il y a 6 jours
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
-
Conseiller Client
Il y a 7 mois
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
