Stage Digitalisation de La Relation Client

il y a 2 semaines


Lyon, France VINCI Airports Temps plein

**Métier**:

- MARKETING - Autres**Intitulé du poste**:

- Stage Digitalisation de la relation client F/H**Type de contrat**:

- Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**:

- Hybride (télétravail possible)**Durée du contrat**:

- 4 - 6 mois**Statut**:

- Etudiant**Fourchette de salaire**:

- 25 k€

**Description de la mission**:

- Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.- Rattaché.e à la direction marketing, vous travaillez au sein du service Ecoute Client. Ce service est chargé de répondre aux sollicitations, questions et réclamations des clients.- Afin d’apporter certaines réponses aux questions de nos clients automatiquement, nous utilisons plusieurs outils de relation client digitale : FAQ, chatbot et callbot.- L’objectif de ce stage est d’améliorer le fonctionnement de ces outils, leurs interactions avec notre base de connaissance pour qu’ils soient plus efficaces.- MISSIONS PRINCIPALES- Prendre en mains les outils digitaux et monter en compétence techniquement et fonctionnellement : formation interne, échange avec les sociétés prestataires
- Définition des scénarios / use cases
- Définition des parcours clients et conversation
- Revoir les interfaces et interactions entre ces outils pour les rendre plus efficaces
- Tester et améliorer la façon dont ces outils répondent aux clients
- Améliorer les indicateurs NPS et CSAT
- Mettre à jour et maintenir la base de connaissance permettant d’alimenter ces outils
- Revoir les process internes permettant de conserver la base de connaissance à jour dans la durée
- Participer à la vie de l’équipe relation client

**Profil**:

- Bac+3 /4 Négociation et digitalisation de la relation client, Marketing
- Appétence technique Web, passion pour le digital, sens du service client
- Organisation, autonomie

**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +4**Niveau d'expérience min. requis**:

- DébutantLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne Rhone-Alpes, RHONE (69)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**:

- Non**Adresse & Ville**:

- Lyon



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    BNP Paribas Lyon 1er - 69, Stage Détail du poste Stage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 4 Mois à Clermont Ferrand Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation Client...


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    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...


  • Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI Nous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...


  • Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...


  • Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...


  • Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...


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    Descriptif du poste: Pour accompagner son développement, Textil’IA recherche son futur stagiaire chargé de digitalisation des collections pour une durée de 6 mois à partir du mois d’avril. Votre rôle sera d’accompagner les clients de Textil’IA sur la digitalisation de leurs collections et archives têxtiles: - Numérisation des collections et...


  • Lyon, France La boutique d'Eric Temps plein

    **Votre Mission**: En tant qu'Assistant(e) Marketing Digital, vous serez le/la virtuose derrière chaque pixel de notre présence en ligne. Intégré(e) dans notre équipe marketing — un trio de créatifs acharnés — vous mettez en lumière la richesse de notre catalogue. **Avec nous, votre stage est une expérience concrète dans le monde du e-commerce...


  • Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Stage - Chargé(e) de Relation Client Avant-Vente F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Durée du contrat**: - 6**Description de la mission**: - Dans le cadre de la création de notre service Relation Client Avant-Vente, nous recrutons un(e) - **...

  • Stage Marketing Digital

    il y a 5 jours


    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **Vous êtes passionné(e) par le digital et le webmarketing**, dynamique et motivé(e), un brin geek dans l’âme, et si en plus vous vous intéressez déjà à l’Inbound Marketing alors postulez vitecet stage est fait pour vous ! - Nous recherchons un(e) Assistant(e) Marketing Digital pour _**un stage à partir se septembre d’une durée minimum de 4...


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    Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...

  • Stage Marketing Digital

    il y a 1 mois


    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **Vous êtes passionné(e) par le digital et le webmarketing, dynamique et motivé(e), un brin geek dans l’âme, et si en plus vous vous intéressez déjà à l’Inbound Marketing alors postulez vitece stage est fait pour vous !** - Nous recherchons un(e) Assistant(e) Marketing Digital pour _**un stage d’une durée de 4 à 6 mois**_ _sur Lyon 6...

  • Stage Marketing Digital

    il y a 1 semaine


    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **Vous êtes passionné(e) par le digital et le webmarketing, dynamique et motivé(e), un brin geek dans l’âme, et si en plus vous vous intéressez déjà à l’Inbound Marketing alors postulez vitecet stage est fait pour vous !** - Nous recherchons un(e) Assistant(e) Marketing Digital pour _**un stage d’une durée minimum de 4 mois (alternance 1 an...

  • Stage Marketing Digital

    il y a 4 semaines


    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **Vous êtes passionné(e) par le digital et le webmarketing**, dynamique et motivé(e), un brin geek dans l’âme, et si en plus vous vous intéressez déjà à l’Inbound Marketing alors postulez vitecet stage est fait pour vous ! - Nous recherchons un(e) Assistant(e) Marketing Digital pour _**un stage à partir se septembre d’une durée minimum de 4...

  • Stage Marketing Digital

    il y a 1 mois


    Lyon 3e, France Patrimonnaie LLP Temps plein

    Si vous recherchez une jeune start-up en plein développement qui avance à 1000 à l'heure dans une bonne ambiance, vous êtes au bon endroit! Nous sommes spécialisés en **collecte, traitement et monétisation de données** pour le comptes de professionnels de l'immobilier ! Nous sommes à la recherche de notre futur stagiaire pour **une durée de 6 mois...

  • Stage Marketing Digital

    il y a 1 mois


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    L'organisation de salons constitue une des trois activités du groupe GL events. Avec 250 manifestations organisées, réservées aux professionnelles ou dédiées au grand public, GL events Exhibitions a développé une expertise sans équivalent du métier d'organisateur de salons, un métier qui doit, tout à la fois, satisfaire à des techniques de...


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    **Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2023-11815 **Date de parution **:22/02/2023 **Description du poste**: **Métier**: K - MARKETING & COMMERCIAL - K4 - Administration des ventes **Intitulé du poste**: Stage - Chargé de projet...