Chargé de Projet Satisfaction Clients

il y a 1 mois

Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

**Description du poste**:

- Stage à pourvoir immédiatement _

Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication et du département Communication et satisfaction clients, l’équipe satisfaction clients est garante de l’excellence relationnelle de CAL&F. A ce titre, l’équipe a la responsabilité de:

- Mesurer et piloter la satisfaction clients et partenaires
- Définir et mettre en place avec les métiers les plans d’actions associés
- Acculturer tout le groupe CAL&F à la satisfaction et à la culture client
- Faire bouger les lignes métiers et systématiser la démarche d’amélioration continue
- Conduire des projets, en relation avec le Groupe et les métiers, pour améliorer la satisfaction des clients et partenaires.

L’objet du stage d’une durée de 6 mois et de mener à bien un projet d’optimisation des courriers adressés aux clients pour s’assurer qu’ils soient compréhensibles.

Pour cela, vous aurez à:

- Faire un état des lieux de l’existant en collectant les différents courriers envoyés,
- Classer ces courriers par métier et en fonction de l’étape de relation avec le client,
- Faire un diagnostic de l’existant,
- Prioriser, cadencer le projet en fonction de la capacité à faire des équipes et des impacts informatiques,
- Mener à bien les travaux avec les différentes parties prenantes (commerce, métiers, IT) pour améliorer les courriers,
- Assurer un suivi de l’avancement du projet,
- Faire un retour d’expérience sur les actions qui auront été mises en place.

Dans ce cadre, vous serez amené à participer aux travaux de communication sur le développement de la satisfaction clients
- Durée
- 6
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Non cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
- Etudiant en école de Commerce ou étudiant avec des études en lien avec le management de la relation client
- Niveau d'expérience minimum
- 0 - 2 ans
- Compétences recherchées
- Compétence en gestion de projet
- Qualités rédactionnelles et de synthèse
- Rigueur et organisation
- A l’aise avec la manipulation de données chiffrées diverses pour l’analyse - Capacité de dialogue et négociation
- Outils informatiques
- Microsoft Office notamment maitrise de word, Excel et PowerPoint
- Langues
- L'anglais serait un atout supplémentaire
- **Entreprise Crédit Agricole Leasing & Factoring**:
Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : - En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;
- En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;
- En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : - Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. - Une entreprise internationale présente dans 10 pays. - Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. - Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France - Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous

  • Alternant Chargé de Projet Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, l’activité de Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients. Dans ce cadre, tu participeras au développement de...

  • Responsable Qualité Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Mediapost Temps plein

    Filiale de La Poste et acteur majeur de la communication de proximité et expert de la communication locale, nous apportons des conseils à nos clients à chaque étape de leur stratégie de communication : notoriété, croissance client, relation client personnalisée, etc. MEDIAPOST est une entreprise engagée, handi-accueillante et inclusive avec 99/100...

  • Responsable Qualité Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Mediapost Temps plein

    Descriptif du poste Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client H/F ! Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à: - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les...

  • Chef de projet planification H/F

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, groupe leader des services à l’habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020). Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l’habitat (habitat collectif social, syndics de...

  • charge d'etudes experience client h/f

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l'expérience client et atteindre son ambition d'être 1er en IRC auprès de l'ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l'élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l'analyse et à la...

  • Contrôleur de Gestion Projets

    il y a 1 mois

    Montrouge, France EURO CONTROLE PROJET Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons actuellement des Contrôleurs de Gestion Projets H/F dans le **secteur de l'énergie.** Vos missions seront de: - Etablir le budget initial, vous réalisez l'échéancier prévisionnel couvrant toutes les phases du projet à partir du dossier d'Estimation du projet, - Assurer le suivi et le contrôle de l'ensemble des...

  • Chargé de projets formation H/F

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Au sein du service formation de CACIB, en qualité de chargé de projets formation (H/F) vous participez activement à lévolution de loffre de formation de la banque, en lien avec les parties prenantes locales, régionales ou mondiales. Vous évoluez au sein dune équipe composée de 10 personnes dont les enjeux sont de ·...

  • Chargé de projets

    Il y a 2 mois

    Montrouge, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    Vous recherchez une alternance en tant que chargé de projets et vous avez un intérêt pour la data et la finance ? Alors postulez La Direction Financière(FIN) mesure et analyse l'activité de l'entreprise – globalement et par métier – et apprécie la rentabilité des opérations. Elle fournit des outils d'aide à l'orientation stratégique et à la...

  • Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...

  • Charge de Projets Democratie Locale

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Mairie de Montrouge Temps plein

    Aux portes de Paris, Montrouge, territoire historique d’Ile-de-France, bénéficie d’un emplacement privilégié dans le département des Hauts-de-Seine et d’un accès facilité par les transports en commun (métro 4 et 13, Tramway T3 et T6, plusieurs ligne de bus, et de stations de Vélib). La municipalité et ses 1 000 agents mettent à la...

  • Charge d'appels d'offres h/f

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Notre client est un groupe industriel familial international. Il conçoit, fabrique, commercialise et installe des solutions intégrales pour améliorer la qualité de vie, la durabilité et l'esthétique des villes. Leader européen de son activité, notre client intervient partout en France dans la réponse aux appels d'offres publics et dans...

  • Chargé de projets RH

    Il y a 2 mois

    Montrouge, Île-de-France FED HUMAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Human, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des ressources humaines et de la paie, recrute pour le compte de son client,Un Chargé de projets RH - Relations SocialesAu sien d'une équipe RH composé de 8 personnes, vous interviendrez sur les missions suivantes : Concevoir, déployer et...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    il y a 12 heures

    MONTROUGE, France CACEIS Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d'exécution sur tous types de produits...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France CACEIS Bank Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d'exécution sur tous types de produits ainsi...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France CACEIS Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services. Votre direction Clearing Services est en charge du middle-office des activités...

  • Chargé de projets formation H/F

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Ressources Humaines Intitulé du poste Chargé de projets formation H/F Type de contrat CDD Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Au sein du service formation de CACIB, en qualité de chargé de projets formation...

  • Chargé(E) de La Relation Client Et Administration

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    Il y a 2 mois

    MONTROUGE, France CACEIS France Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la direction Clearing Services. Votre directionLe Clearing Services couvre les activités de middle office exécution sur tous types de produits ainsi que les activités de...

  • Charge(E) Relation Clients Junior

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Father & Sons Temps plein

    FATHER & SONS est une marque française de prêt-à-porter masculin qui compte aujourd’hui 59 boutiques en France, en Belgique et en Allemagne. Sens du détail, noblesse des matières, style affirmé sur une offre City et Casual. L’équilibre dans l’offre, la cohérence des collections, la qualité et le talent de nos équipes font de FATHER & SONS...

  • Chargé de projets

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    Vous recherchez une alternance en tant que chargé de projets et vous avez un intérêt pour la data et la finance ? Alors postulez La Direction Financière (FIN) mesure et analyse l'activité de l'entreprise – globalement et par métier – et apprécie la rentabilité des opérations. Elle fournit des outils d'aide à l'orientation stratégique et à la...