Service Delivery Manager

il y a 7 jours

Reims, France HEXANET Temps plein

**Description entreprise**:
Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Nos domaines d’expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l’infogérance - l’intégration.

Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd’hui 170 coéquipiers et est devenue un opérateur cloud référent en France.

Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.

Nous disposons d’agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse

Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d’esprit d’équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l’origine.

Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l’écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez nos clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles.

**VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN**:

- **
Satisfaction client**:

- Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services ;
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ;
- Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs ;
- Définir et assurer un reporting client ;
- Rédiger et animer les différents comités de pilotage ;
- Rédiger des processus, procédures pour traiter les demandes des clients ;
- ** Satisfaction des équipes en interne**:

- Piloter les différents comités ;
- Préparer et suivre les différents plans d’action ;
- Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles ;
- Rédiger des retours d’expérience ;
- ** Respect des engagements de service**:

- Identifier, analyser et traiter les risques ;
- Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives ;
- ** Amélioration de la qualité de service**:

- Anticiper, maitriser les évènements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
- Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes ;
- Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l’amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis.

**Profil recherché**:
**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous justifiez d’une solide expérience dans un poste similaire.

Compétences:

- Connaissance d’outils de gestion de projets (Ms Project)
- Connaissance d’un outil CRM, ERP ou ITSM
- Maitrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PPT, teams)
- Connaissance de processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
- Compréhension des métiers de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
- Bonnes connaissances générales informatiques : systèmes d’exploitation, normes de sécurité
- Connaissance du centre de service
- Connaissances techniques

**N’ATTENDEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS**

Rejoindre Hexanet c’est la possibilité d’avoir
- Un parcours **d’intégration complet**:

- Un accompagnement personnalisé grâce à un **management de proximité**,
- Des possibilités **d’évolution interne**:

- Un programme de** formation** et de **certification** adapté
- Un cadre de travail **épanouissant**

**Avantages**:
Le salaire brut annuel à négocier selon profil, avec un package intéressement/participation, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances. Nous avons également la possibilité de faire 2 journées de télétravail par semaine.

Intégrer Hexanet, c’est rejoindre une société où l’enchantement collaborateurs fait partie intégrante de ses valeurs. 72% des collaborateurs considèrent qu’Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2023).

Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej’, des apéros, des tournois de baby ).

  • Project Manager

    il y a 1 mois

    Reims, Grand Est, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    We are seeking a Service Delivery Manager to join our client in Bordeaux, France.Key Responsibilities:Ensure compliance with change requests and validate their implementation.Oversee contracts with service providers: ensure adherence to commitments, operational and financial follow-up, and governance.Coordinate operational teams for micro-projects across the...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Anderson RH Temps plein

    Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production - Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable - Expérience en relation client est indispensable - Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP) -...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Reims, France INSYCO Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur médias, un Service Delivery Manager, répondant au besoin ci-dessous. - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence EPE/4045 en objet du mail - LA MISSION -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Reims, Grand Est, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    We are seeking a Service Delivery Manager to join our client in Bordeaux, France.Key Responsibilities:Ensure compliance with change requests and validate their implementation.Oversee contracts with service providers: ensure adherence to commitments, operational and financial follow-up, and governance.Coordinate operational teams for micro-projects across the...

  • IT Service Delivery Lead

    il y a 1 mois

    Reims, Grand Est, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    We are seeking a Service Delivery Manager to join our client in Bordeaux, France.Key Responsibilities:Ensure compliance with change requests and validate their implementation.Manage contracts with service providers: ensure compliance with agreements, operational and financial follow-up, and governance.Coordinate operational teams for micro-projects across...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    Customer Success ManagerVous rejoindrez notre équipe en tant que stagiaire en Customer Success Manager. Vous aurez l'opportunité de vous immerger dans le monde passionnant de la gestion de la relation client.Compétences requisesCapacité à travailler de manière autonomeFort orientation client et sens du serviceMaîtrise des outils informatiques et des...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    TAFE SA is seeking a highly skilled Portfolio Manager to join its Enterprise Portfolio Management Office (EPMO). As a key member of the team, you will play a pivotal role in overseeing and ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. Key Responsibilities: * Lead project reviews and facilitate...

  • Chargee de Data

    Il y a 5 mois

    Reims, France GIREVE Temps plein

    Au cœur des échanges, Gireve créée, traite et enrichi sur sa plateforme des data nécessaires aux différents services d’interopérabilité, de navigation, de conseil C'est pourquoi la qualité de notre Référentiel des infrastructures de recharges est un facteur clé de notre succès. Nous recherchons un chargé de Data et Delivery pour rejoindre...

  • Customer success manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    About the RoleAs a Portfolio Manager at the Enterprise Portfolio Management Office (EPMO) with TAFE SA, you will play a pivotal role in overseeing and ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. Your responsibilities will include providing comprehensive portfolio assurance, conducting...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    Job Summary:As a Portfolio Manager at TAFE SA, you will play a pivotal role in overseeing and ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. You will lead project reviews, facilitate change management, and ensure alignment with business objectives and outcomes.Key Responsibilities: Undertake...

  • Change Management Specialist

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    As a Change Management Specialist in the Education Sector, you will play a key role in ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. You will lead project reviews, facilitate change management, and ensure alignment with business objectives and outcomes.Key responsibilities include: Undertaking...

  • Program Manager Energie

    Il y a 5 mois

    Reims, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces. **UI ETES VOUS ? De formation Bac + 5, vous...

  • Nam Presales Manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Broadpeak Temps plein

    **Who are we?** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport games/series/movies). -...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    About the RoleAs a key member of the Enterprise Portfolio Management Office (EPMO) at TAFE SA, you will play a pivotal role in driving organisational transformation through the successful delivery of complex, multi-faceted projects. Your responsibilities will include providing comprehensive portfolio assurance, conducting high-level analyses, and managing...

  • Senior Study Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Eiffage Group Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Study Manager to join our team at Eiffage Group. As a key member of our technical team, you will be responsible for managing and coordinating complex engineering studies, ensuring timely delivery and high-quality results.Key responsibilities include:Leading and coordinating study teams to achieve project...

  • Service Team Manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Signode Temps plein

    **Position**:Service Team Manager - North France** **Organization**:Reliability Services Europe** **Reports to**:Regional Service Manager France** **Location**:Créteil ( France)** **Summary of the role**: This role is responsible for leading the day-to-day activities of a team of professional service technicians who deliver best-in-class service to our...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    Votre aventure en Customer Success Manager commence ici !**À propos de l'entreprise**Chez Youna, nous croyons en une croissance durable des entreprises. Nous sommes à la recherche d'un stagiaire en Customer Success Manager qui partagera notre passion pour la gestion de la relation client.**Votre rôle**En tant que stagiaire en Customer Success Manager,...