Service Delivery Manager

Il y a 5 mois


Reims, France Anderson RH Temps plein

Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production
- Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
- Expérience en relation client est indispensable
- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
- Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international

Afin de soutenir la croissance constante de notre Groupe, nous recherchons de nouveaux talents aimant relever des défis techniques. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous souhaitez monter rapidement en séniorité dans un environnement multi-techno, au sein d’un des leaders français de la transformation Cloud. Cette mission est pour vous

Votre mission:
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour ses clients.
Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Platform, Intranet documentaire, outil de BI, etc )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité du service lors des Comités
3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel )
4 - Développer le portefeuille clients confié
Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Accompagner l’Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.

Des bases en développement de logiciels seront appréciées.

Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon
Déplacements ponctuels chez le client (dans sa ville)

Profil recherché
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie de 10 minimum au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Les qualités attendues:
Organisation
Rigueur
Méthode
Autonomie
Esprit d’équipe
Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
Prise d’initiative
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.

Langues requises
Langue
Niveau
Fréquence d'utilisation
Indispensable
Contexte d'utilisation
Anglais
Courant
Quotidiennement
Oui

Congés additionnels
Intéressement et participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE )

Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation

Statut cadre forfait jours avec RTT
Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants



  • Reims, France INSYCO Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur médias, un Service Delivery Manager, répondant au besoin ci-dessous. - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence EPE/4045 en objet du mail - LA MISSION -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Reims, France HEXANET Temps plein

    **Description entreprise**: Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. Nos domaines d’expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l’infogérance - l’intégration. Société en forte croissance, HEXANET compte...

  • Chargee de Data

    Il y a 5 mois


    Reims, France GIREVE Temps plein

    Au cœur des échanges, Gireve créée, traite et enrichi sur sa plateforme des data nécessaires aux différents services d’interopérabilité, de navigation, de conseil C'est pourquoi la qualité de notre Référentiel des infrastructures de recharges est un facteur clé de notre succès. Nous recherchons un chargé de Data et Delivery pour rejoindre...

  • Customer success manager

    Il y a 6 mois


    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    Il y a 6 mois


    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 6 mois


    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Program Manager Energie

    Il y a 5 mois


    Reims, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces. **UI ETES VOUS ? De formation Bac + 5, vous...

  • Nam Presales Manager

    Il y a 5 mois


    Reims, France Broadpeak Temps plein

    **Who are we?** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport games/series/movies). -...

  • Service Team Manager

    Il y a 5 mois


    Reims, France Signode Temps plein

    **Position**:Service Team Manager - North France** **Organization**:Reliability Services Europe** **Reports to**:Regional Service Manager France** **Location**:Créteil ( France)** **Summary of the role**: This role is responsible for leading the day-to-day activities of a team of professional service technicians who deliver best-in-class service to our...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe de gestion de la relation client pour une expérience enrichissante et passionnante.En tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec les fondateurs de notre Startup pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.ResponsabilitésMise en...

  • Manager Pôle Services

    Il y a 6 mois


    Reims, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    MissionNos clients sont à la base de notre croissance durable. Nous recherchons un collaborateur dynamique pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client.Rôle et ResponsabilitésEn tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vos responsabilités incluront...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    MissionEn tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de vous immerger dans le monde passionnant de la gestion de la relation client.Vos responsabilités incluront :Assister à la mise en place et à l'exécution de stratégies de succès client.Communiquer de manière proactive avec nos utilisateurs pour comprendre leurs...


  • Reims, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Digital Product Manager to join our team at {company}. As a key member of our product team, you will be responsible for defining and delivering digital products that meet the needs of our customers.Key Responsibilities:Develop and execute product strategies that drive business growth and customer...

  • Manager Service Gestion

    Il y a 6 mois


    Reims, France Santiane Temps plein

    Le Groupe Santiane, fondé en 2007, a connu une croissance quasi ininterrompue depuis sa création. L’entreprise affiche aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus de 100 millions d’euros et compte près de 280 collaborateurs en France. Construit autour de fortes valeurs entrepreneuriales et humaines, le Groupe a su se développer de manière...

  • Lead DevOps Aws

    Il y a 5 mois


    Reims, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Tech lead DevOps - Usine logicielle plateforme H/F Descriptif de la mission: Notre client, leader dans le secteur de l'hôtellerie, cherche à renforcer l'équipe Software Factory de sa DSI. Le rôle de ce pôle est de fournir une plateforme et des outils dédiés à l'automatisation du cycle de vie des...

  • Manager de Transition

    Il y a 6 mois


    Reims, France AMATCH Temps plein

    aMatch est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions supports et nous sommes actuellement à la recherche d'un **manager de transition en tant que Credit Manager** pour un de nos clients basé à Velizy. **_ Votre mission sera :_** Animer le processus Order-to-Cash en lien avec le service Administration des Ventes et la Direction...


  • Reims, France Skretting Temps plein

    **Inventory management & stock control**: - (Re-)Orders materials and/or equipment where needed, registers these in the relevant databases / systems, provides input on performance of suppliers and inspects, manages and maintains materials, tools and/or equipment on stock, in order to have an optimal availability of materials / equipment for both production...

  • Acheteur (F/H)

    Il y a 6 mois


    Reims, France Dailliez Consulting Temps plein

    **L'entreprise** Un de mes clients situé dans le 91 recherche un Acheteur. **Description du poste** An **Acheteur**, also known as a **Purchasing Agent** in English, plays a crucial role in managing the procurement of goods and services for an organization. They are responsible for identifying, selecting, and negotiating the purchase of materials,...

  • Chef de Service

    il y a 4 semaines


    Reims, Grand Est, France HOLDING RD Temps plein

    Présentation du posteLe Millénaire est un établissement gastronomique réputé pour son service de haute qualité. Nous sommes à la recherche d'un Maître d'Hôtel H/F passionné qui partagera nos valeurs et contribuera à écrire notre histoire.MissionsCoordination : Animation du briefing d'avant service, répartition des tâches et gestion...