Service Delivery Manager

Il y a 5 mois

Reims, France Anderson RH Temps plein

Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production
- Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
- Expérience en relation client est indispensable
- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
- Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international

Afin de soutenir la croissance constante de notre Groupe, nous recherchons de nouveaux talents aimant relever des défis techniques. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous souhaitez monter rapidement en séniorité dans un environnement multi-techno, au sein d’un des leaders français de la transformation Cloud. Cette mission est pour vous

Votre mission:
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour ses clients.
Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Platform, Intranet documentaire, outil de BI, etc )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité du service lors des Comités
3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel )
4 - Développer le portefeuille clients confié
Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Accompagner l’Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.

Des bases en développement de logiciels seront appréciées.

Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon
Déplacements ponctuels chez le client (dans sa ville)

Profil recherché
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie de 10 minimum au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Les qualités attendues:
Organisation
Rigueur
Méthode
Autonomie
Esprit d’équipe
Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
Prise d’initiative
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.

Langues requises
Langue
Niveau
Fréquence d'utilisation
Indispensable
Contexte d'utilisation
Anglais
Courant
Quotidiennement
Oui

Congés additionnels
Intéressement et participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE )

Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation

Statut cadre forfait jours avec RTT
Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants

  • Project Manager

    il y a 1 mois

    Reims, Grand Est, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    We are seeking a Service Delivery Manager to join our client in Bordeaux, France.Key Responsibilities:Ensure compliance with change requests and validate their implementation.Oversee contracts with service providers: ensure adherence to commitments, operational and financial follow-up, and governance.Coordinate operational teams for micro-projects across the...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Reims, France INSYCO Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur médias, un Service Delivery Manager, répondant au besoin ci-dessous. - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence EPE/4045 en objet du mail - LA MISSION -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Reims, Grand Est, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    We are seeking a Service Delivery Manager to join our client in Bordeaux, France.Key Responsibilities:Ensure compliance with change requests and validate their implementation.Oversee contracts with service providers: ensure adherence to commitments, operational and financial follow-up, and governance.Coordinate operational teams for micro-projects across the...

  • IT Service Delivery Lead

    il y a 1 mois

    Reims, Grand Est, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    We are seeking a Service Delivery Manager to join our client in Bordeaux, France.Key Responsibilities:Ensure compliance with change requests and validate their implementation.Manage contracts with service providers: ensure compliance with agreements, operational and financial follow-up, and governance.Coordinate operational teams for micro-projects across...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Reims, France HEXANET Temps plein

    **Description entreprise**: Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. Nos domaines d’expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l’infogérance - l’intégration. Société en forte croissance, HEXANET compte...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    Customer Success ManagerVous rejoindrez notre équipe en tant que stagiaire en Customer Success Manager. Vous aurez l'opportunité de vous immerger dans le monde passionnant de la gestion de la relation client.Compétences requisesCapacité à travailler de manière autonomeFort orientation client et sens du serviceMaîtrise des outils informatiques et des...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    TAFE SA is seeking a highly skilled Portfolio Manager to join its Enterprise Portfolio Management Office (EPMO). As a key member of the team, you will play a pivotal role in overseeing and ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. Key Responsibilities: * Lead project reviews and facilitate...

  • Chargee de Data

    Il y a 5 mois

    Reims, France GIREVE Temps plein

    Au cœur des échanges, Gireve créée, traite et enrichi sur sa plateforme des data nécessaires aux différents services d’interopérabilité, de navigation, de conseil C'est pourquoi la qualité de notre Référentiel des infrastructures de recharges est un facteur clé de notre succès. Nous recherchons un chargé de Data et Delivery pour rejoindre...

  • Customer success manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    About the RoleAs a Portfolio Manager at the Enterprise Portfolio Management Office (EPMO) with TAFE SA, you will play a pivotal role in overseeing and ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. Your responsibilities will include providing comprehensive portfolio assurance, conducting...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    Job Summary:As a Portfolio Manager at TAFE SA, you will play a pivotal role in overseeing and ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. You will lead project reviews, facilitate change management, and ensure alignment with business objectives and outcomes.Key Responsibilities: Undertake...

  • Change Management Specialist

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    As a Change Management Specialist in the Education Sector, you will play a key role in ensuring the successful delivery of complex, multi-faceted projects that drive organisational transformation. You will lead project reviews, facilitate change management, and ensure alignment with business objectives and outcomes.Key responsibilities include: Undertaking...

  • Program Manager Energie

    Il y a 5 mois

    Reims, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces. **UI ETES VOUS ? De formation Bac + 5, vous...

  • Nam Presales Manager

    Il y a 4 mois

    Reims, France Broadpeak Temps plein

    **Who are we?** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport games/series/movies). -...

  • Portfolio Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Tafe Sa Temps plein

    About the RoleAs a key member of the Enterprise Portfolio Management Office (EPMO) at TAFE SA, you will play a pivotal role in driving organisational transformation through the successful delivery of complex, multi-faceted projects. Your responsibilities will include providing comprehensive portfolio assurance, conducting high-level analyses, and managing...

  • Senior Study Manager

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Eiffage Group Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Study Manager to join our team at Eiffage Group. As a key member of our technical team, you will be responsible for managing and coordinating complex engineering studies, ensuring timely delivery and high-quality results.Key responsibilities include:Leading and coordinating study teams to achieve project...

  • Service Team Manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Signode Temps plein

    **Position**:Service Team Manager - North France** **Organization**:Reliability Services Europe** **Reports to**:Regional Service Manager France** **Location**:Créteil ( France)** **Summary of the role**: This role is responsible for leading the day-to-day activities of a team of professional service technicians who deliver best-in-class service to our...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    Votre aventure en Customer Success Manager commence ici !**À propos de l'entreprise**Chez Youna, nous croyons en une croissance durable des entreprises. Nous sommes à la recherche d'un stagiaire en Customer Success Manager qui partagera notre passion pour la gestion de la relation client.**Votre rôle**En tant que stagiaire en Customer Success Manager,...