Responsable Du Service Accueil, Standard, Bureaux
Il y a 2 mois
La direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital est composée:
- D’un directeur et de son adjoint
- D’une assistante de direction
- D’une chargée de mission ville-hôpital
- D’un attachée, coordinateur des archives médicales du GH et de deux responsables en charge des archives médicales des sites, ainsi que des équipes d’archivistes des services centraux des dossiers médicaux
- D’un cadre en charge de l’accueil, du standard et des bureaux des rendez-vous, ainsi que des équipes d’accueil physique et téléphonique.
- D’une cellule de gestion des lits pour le groupe hospitalier
Les missions de la direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital consistent dans le pilotage des projets transversaux ayant un impact sur la performance du groupe hospitalier. A ce titre le directeur des opérations, du parcours patient et des relations ville
- analyse les organisations et propose des évolutions ou des outils dont les objectifs sont d’optimiser les processus de soins. En particulier, le directeur des opérations, du parcours patient et des relations ville
- assure le pilotage des structures de soins mutualisées tels que les blocs opératoires. Il est également en charge du plan de transformation numérique du groupe. La direction assure également le suivi et la coordination des acteurs intervenant sur le parcours des patients en amont et en aval de l’hospitalisation.
Le responsable du service Accueil - Standard - Bureaux des rendez-vous téléphoniques est en charge de la supervision des équipes assurant l’accueil physique et téléphonique des usagers:
- Standard du groupe hospitalier
- Accueil central (Avicenne et Jean Verdier)
- Bureaux des rendez-vous téléphoniques - BCRV (Avicenne et Jean Verdier)
En plus de l’encadrement des équipes, il met en œuvre une démarche managériale visant à améliorer les processus et participe au portage des projets de la Direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital en lien avec son domaine de compétence.
**Informations complémentaires**:
Déplacements réguliers sur le site Jean-Verdier.
Déplacements ponctuels sur le site René-Muret
**Horaires de travail**: Forfait cadre
Horaire de jour - Variable.
Présence en horaire de nuit ponctuelle et limitée pour rencontrer les agents de nuit du standard
**Conditions d’emploi**:
Fonctionnaires titulaires, catégorie A
Contractuels de droit public
**MISSIONS**:
Le rôle du cadre du service est d’assurer le bon fonctionnement des organisations en place mais également d’accompagner leur adaptation continue. Le Groupe hospitalier est en effet engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité et de professionnalisation des fonctions Accueil. Cette démarche s’inscrit dans le cadre du projet stratégique de l’APHP. A ce titre, le cadre du service Accueil - Standard - BCRV participe à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil physique et téléphonique au sein du Groupe Hospitalier. Il conduit une politique de conduite du changement en ce sens auprès des équipes.
**Concernant les Accueils centraux**: Equipes de 6 agents à Avicenne / 4 agents à Jean-Verdier:
- S’assurer du fonctionnement des accueils de l’hôpital Avienne et de l’hôpital Jean-Verdier, notamment en termes de continuité et de qualité de l’accueil et de l’orientation des usagers.
- Participer à la démarche centrale d’amélioration de l’accueil et animer localement les actions mises en œuvre (formations, modernisations, nouvelles organisations)
- Informer les agents des évolutions structurelles ayant un impact sur leur exercice professionnel
**Concernant le Standard (site Avicenne)**: 9 agents de jour / 3 agents de nuit:
- Planifier et assurer la continuité de service 24h/24 et 7J/7
- S’assurer de la qualité du service (orientation correcte des appels, suivi du taux de réponse)
- Mise en œuvre et réactualisation des procédures de fonctionnement, d’alertes Plan Blanc, des M.A.R.S. etc.
- Suivi des formations en interne sur les procédures et la mise à jour de l’annuaire informatisé.
**Concernant les BCRV (site Avicenne) : 8 agents**:
- Planifier l’activité afin d’assurer la qualité de la réponse téléphonique sur l’amplitude horaire
- Organiser le travail de l’équipe dans un objectif d’amélioration de la réponse téléphonique
- S’assurer du bon fonctionnement du BCRV, notamment le taux de réponses aux appels, la planification des RDV, la satisfaction des usagers et des services utilisateurs. Suivre et analyser les indicateurs ad hoc
- Actualisation des informations en lien avec l’organisation médicale des services,
- Assurer le développement de l’activité du BCRV par la gestion de davantage de spécialités
- Faire le lien avec l’encadrement paramédical et les secrétariats médicaux sur la mise à jour des programmations d
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Responsable Du Service Accueil, Standard, Bureaux
il y a 1 semaine
Bobigny, France GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Temps pleinLa direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital est composée: - D’un directeur et de son adjoint - D’une assistante de direction - D’une chargée de mission ville-hôpital - D’un attachée, coordinateur des archives médicales du GH et de deux responsables en charge des archives médicales des sites, ainsi que des...
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Responsable Du Service Accueil, Standard, Bureau
il y a 1 jour
Bobigny, France AP-HP, Assistance Publique - Hopitaux de Paris - Paris Seine Saint Denis Temps pleinLa **direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital **est composée: - D’un directeur et de son adjoint - D’une assistante de direction - D’une chargée de mission ville-hôpital - D’un attachée, coordinateur des archives médicales du GH et de deux responsables en charge des archives médicales des sites, ainsi que...
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Agent Au Service Du Courrier-standard-accueil
il y a 10 heures
Bobigny, France Université Sorbonne Paris Nord Temps pleinEmployer L’Université Sorbonne Paris Nord (USPN) constitue un pôle majeur d’enseignement et de recherche situé au nord de Paris. Déployée sur un territoire à la dynamique incontestable qui accueillera l’un des plus grands événements au monde en 2024, les Jeux Olympiques. Elle compte cinq campus, répartis sur les deux départements de la...
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Chargé-e D'accueil Au Standard
Il y a 2 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Chef-fe de Bureau Adjoint-e Du Bureau de
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Assistant-e de Gestion Au Bureau de L'accueil
Il y a 2 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Assistant-e de Gestion Au Bureau de L'accueil
il y a 4 jours
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Assistant-e Bureau Expertise Santé Au Service
il y a 2 semaines
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Chef-fe de Bureau Expertise Santé Au Service
il y a 5 jours
Bobigny, France CD 93 Temps pleinDescriptif du poste Le Service des crèches est un service public au plus près des habitant-e-s. Le Département de la Seine-Saint-Denis, fort de ses 55 crèches réparties sur 22 communes, recrute tout au long de l'année plus d'une centaine de professionnel-le-s de la Petite enfance. Dans le cadre de la réglementation régissant les établissements...
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Un-e Responsable Du Pilotage de L'offre D'accueil
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un.e Responsable RH de L'accueil Familial
il y a 4 jours
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Conseiller.ere Tecnique Au Bureau de Laccueil
Il y a 2 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Médiateur Pédagogique, Responsable de L’accueil
il y a 8 heures
Bobigny, France Bobigny Temps plein**PRESENTATION**: Sous la responsabilité de la Directrice du Mémorial, ce cadre participe au développement pédagogique, au fonctionnement et à l’encadrement général du Mémorial. Il est responsable direct d’une équipe d’agent d’accueil et de surveillance avec laquelle il partage et organise directement les missions sur le...
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Chef de Service
Il y a 2 mois
Bobigny, France Pôle Accueil Familial (PAF) Temps pleinCadre de l’équipe de direction, sous l’autorité de la directrice, vous êtes le responsable hiérarchique des travailleurs sociaux, des assistants familiaux et des psychologues - Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet de service et aux besoins d’évolution et précisions repérés - Garantie de la mise en œuvre de...
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Chef de Service
il y a 1 jour
Bobigny, France Pôle Accueil Familial (PAF) Temps pleinCadre de l’équipe de direction, sous l’autorité de la directrice, vous êtes le responsable hiérarchique des travailleurs sociaux, des assistants familiaux et des psychologues - Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet de service et aux besoins d’évolution et précisions repérés - Garantie de la mise en œuvre de...
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Secrétaire Du Bureau Protection Infantile
il y a 1 semaine
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Responsable Bureau D'etudes
il y a 2 jours
Bobigny, France IRELAND-VALVES Temps pleinFabricant mondialement reconnu, expérimenté, fiable et performant, nous fournissons à nos clients des solutions sur mesure et à forte technicité. Dans le cadre de son développement, la société IRELAND Valves cherche à recruter son/sa futur(e) Responsable Bureau d’Etudes. Sous la responsabilité du Directeur Technique, vous concevrez des produits...
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Un.e Educateur.trice de Jeunes Enfants en Accueil
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Tribunal judiciaire de Bobigny, Aider à l'accueil, à ...
il y a 4 semaines
Bobigny, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous exercez votre mission dans le ressort du13 tribunal judiciaire de Bobigny. Dans ce cadre, vous serez affecté(e) à l'accueil, l'orientation et l'information des usagers et justiciables. Au cours de votre mission, vous serez encadré par un tuteur.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLa mission principale est par les actions du...
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Tribunal judiciaire de Bobigny, Aider à l'accueil, à ...
il y a 1 semaine
Bobigny, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous exercez votre mission dans le ressort du13 tribunal judiciaire de Bobigny. Dans ce cadre, vous serez affecté(e) à l'accueil, l'orientation et l'information des usagers et justiciables. Au cours de votre mission, vous serez encadré par un tuteur.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLa mission principale est par les actions du...
