Emplois actuels liés à Responsable Service Clients - Montrouge - INREES

  • Responsable des Opérations Client

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous avez une expérience antérieure dans le domaine des Titres ou en Finance de marchés et vous aspirez à approfondir vos compétences dans les opérations de Règlement et Livraison. Nous recherchons un Responsable des Opérations Client H/F. Votre équipe Intégré au sein de Crédit Agricole Group, vous rejoignez le Département « Custody » qui...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 jour

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du PosteLe Département Front Grandes Relations de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.MissionLe responsable de...

  • Responsable de la Facturation Client

    il y a 11 heures

    Montrouge, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Responsable de la Facturation ClientVotre rôle est d'établir la facturation des clients qui vous sont confiés, dans un contexte de développement régulier des services - nouvelles prestations, nouveaux clients, évolution des conventions tarifaires, etc.Interlocuteur direct des clients - banques, sociétés de gestion, entreprises - vous avez...

  • Responsable de la facturation client

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Page personnel Temps plein

    **Votre rôle**Votre rôle est de gérer la facturation des clients qui vous sont confiés, dans un contexte de développement régulier des services - nouvelles prestations, nouveaux clients, évolution des conventions tarifaires, etc.**Interlocuteur direct des clients**Vous êtes l'interlocuteur direct des clients - banques, sociétés de gestion,...

  • Responsable de la facturation des clients

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Page personnel Temps plein

    **Votre rôle**Votre rôle est de gérer la facturation des clients qui vous sont confiés, dans un contexte de développement régulier des services - nouvelles prestations, nouveaux clients, évolution des conventions tarifaires, etc. Vous êtes l'interlocuteur direct des clients - banques, sociétés de gestion, entreprises - et vous avez une vision...

  • Responsable de la comptabilité client

    il y a 1 jour

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la comptabilité client. Vous serez en charge de la gestion des comptes clients, de la facturation et de l'encaissement.ResponsabilitésAnimation et management de l'équipe de comptables clientsPilotage de la revue comptable des comptes...

  • Responsable de la comptabilité client

    il y a 1 jour

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la comptabilité client. Vous serez chargé de la gestion des comptes clients, de la facturation et de l'encaissement.ResponsabilitésAnimation et management de votre équipePilotage de la revue comptable des comptes clientsResponsabilité des...

  • Responsable de la comptabilité client

    il y a 1 jour

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la comptabilité client. Vous serez en charge de la gestion des comptes clients, de la facturation et de l'encaissement.ResponsabilitésAnimation et management de l'équipe de comptables clientsPilotage de la revue comptable des comptes...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France GROUPE LA CENTRALE Temps plein

    La Groupe La Centrale est un expert indépendant, spécialiste du numérique dans l'achat, la vente, l'estimation de prix et le contenu automobile. Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l'automobile en simplifiant et rendant transparent l'achat et la vente de véhicules.Notre plateforme technologique et de données unique met en vente...

  • Responsable Comptabilité Clients

    il y a 1 jour

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Responsable Comptabilité ClientsFaites partie d'une équipe dynamique et innovante à Edenred France!MissionVous rejoindrez notre équipe de comptabilité clients comme Responsable Comptabilité Clients. Vous serez chargé de la réorganisation du pôle Encaissement pour soutenir la croissance et les objectifs opérationnels ambitieux de la...

  • Responsable de la Facturation Client H/F

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    **Poste :** En tant que Responsable de la Facturation Client, votre mission principale consiste à établir les factures pour les clients qui vous sont attribués, dans un environnement de croissance continue des services - nouvelles offres, nouveaux clients, modifications des conditions tarifaires, etc. **Interactions avec les Clients :** Vous serez le...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 jours

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du PosteLe Département Front Grandes Relations de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.MissionLe Responsable de...

  • Responsable de la Livraison des Services IT

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission : En tant que Responsable de la Livraison des Services IT, vous serez responsable de la fourniture d'un support technique sur site répondant aux attentes du client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Program Manager du compte et piloterez l'équipe pour assurer une transformation réussie. Vos responsabilités : Assurez la...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 jours

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) de Crédit Agricole Leasing & Factoring recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Client au sein du Département Front Grandes Relations.MissionVous serez chargé de :Accompagner les clients dans le démarrage...

  • Responsable Qualité Satisfaction Client

    Il y a 3 mois

    Montrouge, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Responsable de la conformité client

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Description du posteLa Direction de la Conformité (DDC) est responsable de la déclinaison des obligations règlementaires et professionnelles en publiant des normes décrivant les dispositifs opérationnels à mettre en œuvre pour respecter ces obligations et en définissant des dispositifs de contrôle visant à s'assurer de la bonne mise en œuvre de...

  • Responsable Des Services Techniques

    Il y a 4 mois

    Montrouge, France EHPAD Résidence Madeleine Verdier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable des services techniques **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Le responsable sécurité et maintenance détermine, pilote et coordonne l'ensemble des activités de sécurité et de maintenance. Il assure ses fonctions au sein de deux établissements : l'EHPAD Résidence Madeleine Verdier,...

  • Responsable de la Facturation Client H/F

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste de Chargé de Facturation Client H/FEn tant que Chargé de Facturation Client, votre mission principale consiste à gérer la facturation des clients qui vous sont attribués, dans un environnement en constante évolution des services - nouvelles offres, nouveaux clients, modifications des conditions tarifaires, etc. Vous serez le point de contact...

  • Responsable des Opérations Client

    il y a 2 jours

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Client Operations Officer pour rejoindre notre équipe de Custody au sein de Crédit Agricole Group.MissionsSuivi des instructions de règlement livraison : vous gérez les instructions de règlement livraison (R/L), en assurez le suivi, le respect des délais et contrôlez le dénouement des opérations.Traitement...

  • Responsable Des Services Generaux

    Il y a 3 mois

    Montrouge, France Epitech Temps plein

    EPITECH Recrutement, recherche pour le compte d’un de ses clients un(e) Responsable des services généraux à Montrouge. La société pour laquelle nous recrutons est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans la conception et réalisation de data centers. Composée d'environ 130 collaborateurs sur 6 sites : Paris, Lyon, Marseille,...

Responsable Service Clients

Il y a 5 mois

Montrouge, France INREES Temps plein

**L’INREES** produit et édite le média 360° _Inexploré_ spécialisé dans les domaines de la spiritualité et des études scientifiques relatives à la conscience, les savoirs ancestraux, la santé, le cerveau, les thérapies alternatives, le vivant. Elle propose à la vente des abonnements à 3 supports : le magazine _Inexploré_, la plateforme numérique _Inexploré digital_ et _Inexploré TV_.

**Notre conseil avant de postuler** : l’INREES étant une entreprise qui traite de thématiques particulières, un fort goût pour ces sujets et son univers est un plus et une grande ouverture d’esprit est souhaitable**. Nous vous recommandons de bien vous renseigner sur notre entreprise et son univers avant de postuler.**

**MISSIONS ET RESPONSABILITÉS**

Le responsable du service client pilote le service client interne de l’INREES. Il **traite les demandes des clients** concernant les produits et services proposés. Il est également **force de proposition pour optimiser la qualité du service** dans une optique de fidélisation et de satisfaction des clients et pour en attirer de nouveaux. Il travaille en étroite collaboration avec la responsable de communication pour atteindre des objectifs marketing et planifier des opérations.

**Traitement des demandes des clients**

Le responsable du service client répond aux demandes, réclamations et besoins des clients. Il rédige les messages, répond au téléphone, au tchat en ligne et à certains commentaires sur les réseaux sociaux. Il est entièrement responsable des messages écrits et oraux qu’il transmet et de sa propre présentation face au client.

Au service des clients, disponible et investi, il doit identifier rapidement leurs besoins, répondre avec précision, empathie, compréhension et proposer des solutions ; la satisfaction du client restant primordiale pour lui.

Il sait utiliser différentes technologies et adapter le style de ses messages aux différents supports de communication (mail, bulle de tchat, réseaux sociaux, téléphone). À l’aise pour répondre aux messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) il sait rester neutre et factuel dans ses réponses. Il est aussi capable d’identifier avec discernement les propos malveillants et de les signaler.

Pour répondre aux messages, gérer la fiche et le compte du client, le responsable du service client travaille sur un module administratif interne géré par un système de tickets ; il gère aussi une boite mail.

Organisé et autonome dans ses tâches il a une grande capacité à anticiper et faire face à des situations exceptionnelles générant un grand nombre de retours clients. Il met en œuvre des méthodes d’organisation efficaces.

**Piloter et organiser un service interne**

Le responsable du service client travaille aussi en étroite collaboration et en bonne intelligence avec les collaborateurs du service client et de la préparation des commandes. Ayant le sens des responsabilités, il conseille ses proches collaborateurs pour l’optimisation des process, de l’organisation et s’assure qu’ils mettent en œuvre la démarche et la stratégie clients de l’entreprise.

Il veille à toujours à optimiser son service dans le but de satisfaire les clients et est force de proposition pour améliorer, innover et garantir une qualité de service client haut de gamme, adaptée à différents profils clients. Il développe régulièrement les réponses de la foire aux questions et les process clientèle internes.

Doté d’une bonne capacité d’analyse et de compréhension, capable de classer et hiérarchiser les problèmes, il fait remonter l’information sur les sujets pertinents (process, usages techniques, verbatims clients, _reporting_) aux responsables en interne.

**Fidélisation, marketing**

Que ce soit dans un objectif de fidélisation ou pour conquérir de nouveaux clients, le responsable saura être force de proposition dans des opérations marketing.

Doté d’un sens du marketing et de la vente, il est moteur pour favoriser la vente d’abonnement et proposer aux clients, avec tact, des services dans un objectif de fidélisation. Il aura pour mission de suivre les renouvellements des abonnements et de relancer les clients non-réabonnés. Il communiquera des tableaux de suivis et d’observations précis à la direction concernant ces renouvellements et leur réussite.

Il travaille en étroite relation avec la responsable de communication, s’adapte à la stratégie et aux actions de communication mises en place. Il est investi pour atteindre leurs objectifs et y collabore.

**Œuvrer pour une entreprise qui a du sens**

Le responsable du service client devra acquérir une très bonne connaissance des services et produits vendus par l’INREES. Capable de comprendre rapidement un mode d’organisation parfois complexe, il connait avec précision les processus de commandes, les délais impartis, le type d’abonnements et produits p