Responsable Qualité Satisfaction Client

Il y a 5 mois


Montrouge, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Acteur majeur de la communication de proximité et filiale de La Poste Groupe, MEDIAPOST accompagne ses clients en leur proposant une combinaison innovante de solutions on et off line:
Rejoignez-nous

Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à : - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les équipes dans leur intégration, montée en compétences et gestion de leur activité. Vous serez amené à veiller au respect des process fixés, à assurer la satisfaction client interne et externe tout en effectuant le pilotage de l’activité de votre périmètre. Etre responsable et garant des process métiers sur son périmètre Cela implique notamment de s’assurer de la prise en charge et du traitement des réclamations, d’avoir un rôle d’alerte en cas de non-respect des procédures, d’être garant de la mise en œuvre des process de contrôle externe. - Etre garant de la satisfaction client de votre périmètrePour mener à bien cette mission, vous vous assurerez de la mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration, vous animerez le NPS auprès des équipes, vous pourrez accompagner les commerciaux en rendez-vous clients. Cette liste de missions est non exhaustive.

Vous êtes orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour vos capacités à manager et fédérer, la gestion de situations sensibles ne vous fait pas peur et vous avez un sens de l'analyse aiguisé

Vous avez idéalement de l'expérience en gestion des litiges, en traitement de la réclamation et de bases de données. La conduite du changement vous est familière et une connaissance des outils Commedia, Gaia, Odigo, Prolog est appréciée.



  • Montrouge, France Mediapost Temps plein

    Descriptif du poste Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client H/F ! Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à: - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les...


  • Montrouge, France Mediapost Temps plein

    Filiale de La Poste et acteur majeur de la communication de proximité et expert de la communication locale, nous apportons des conseils à nos clients à chaque étape de leur stratégie de communication : notoriété, croissance client, relation client personnalisée, etc. MEDIAPOST est une entreprise engagée, handi-accueillante et inclusive avec 99/100...


  • Montrouge, France VIDEOCONSULT Temps plein

    **À propos de nous**: Videoconsult, la référence dans la sécurité depuis 2005, s’est imposée comme le leader en vidéosurveillance. Fiers partenaires de géants comme LIDL et BOULANGER, nous avons innové en pénétrant le secteur de la copropriété avec des solutions avant-gardistes. Nous en bref: - Une présence sur tout le territoire...


  • Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    **Description du poste**: - Stage à pourvoir immédiatement _ Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication et du département Communication et satisfaction clients, l’équipe satisfaction clients est garante de l’excellence relationnelle de CAL&F. A ce titre, l’équipe a la responsabilité de: - Mesurer et piloter la satisfaction...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous cherchez une opportunité de développement dans un environnement international? CACEIS vous propose un stage en tant que Responsable de la Relation Client au sein de la Business Development.Votre rôleVous serez en charge de contribuer au reporting d'activité, de participer au déploiement des supports relatifs au développement commercial et de...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché?CACEIS vous propose un stage en tant que Responsable des Opérations Client au sein de la Direction Custody.Votre directionLa Direction Custody assure l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines


    Montrouge, Île-de-France Bilfinger Temps plein

    Bilfinger Peters Engineering recherche un Responsable Qualité pour rejoindre son équipe qualité.Qui sommes-nous ?Bilfinger Peters Engineering est un Bureau d'Etudes et d'Assistance Technique spécialisé en installations industrielles. Nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos expertises sont notre force.Quel sera...


  • Montrouge, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Présentation du posteVous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Responsable des opérations clients au sein de la Direction Custody.Votre directionLa Custody assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du posteLe Département Front Grandes Relations de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) est à la recherche d'un Responsable de la relation client pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à...


  • Montrouge, Île-de-France Accor Temps plein

    **Description du poste**Le service restauration du Mercure Paris Porte Orléans est à la recherche d'un(e) assistant(e) responsable de la restauration pour rejoindre son équipe à la rentrée prochaine. Si vous êtes une personne dynamique, que le management vous attire, et que vous êtes désireuse d'apprendre et de progresser dans une atmosphère...


  • Montrouge, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    Responsable de la facturation clientVotre mission consiste à travailler en étroite collaboration avec le responsable de service facturation clients pour traiter les factures et les commissions dues par les clients à leurs différents fournisseurs. Vous êtes chargé de l'assurance du règlement et du suivi des factures, ainsi que de la gestion des...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du posteLe Département Front Grandes Relations de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) accompagne les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.MissionLe responsable de la relation client est le référent de la relation et au...


  • Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Chargé de Relations et Fidélisation ClientVous rejoindrez une équipe dynamique de Valleesud, leader en vidéosurveillance, pour occuper le poste de Chargé de Relations et Fidélisation Client. Votre mission consiste à maintenir et à améliorer les relations avec nos clients actuels, en veillant à ce que leurs besoins en matière de sécurité soient...


  • Montrouge, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un responsable de la qualité de la paie et du déclaratif pour rejoindre notre équipe de la Direction des Ressources Humaines de Crédit Agricole S.A. Vous serez responsable de garantir la fiabilité de la paie de Crédit Agricole S.A. en conduisant la veille réglementaire régulière et en assurant l'interface avec les gestionnaires de...

  • Responsable commercial

    Il y a 2 mois


    Montrouge, Île-de-France FRANCE BATI COURTAGE Temps plein

    Accompagner vos clients dans leurs projets d'amélioration de l'habitatEn tant que Responsable commercial chez FRANCE BATI COURTAGE, vous serez chargé de accompagner nos clients dans leurs projets d'amélioration de l'habitat. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires du bâtiment pour proposer des solutions personnalisées et des...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Présentation du posteLe Département Front Grandes Relations de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) recherche un Responsable de la relation client pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.MissionLe Responsable de la...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du posteL'équipe de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) de Crédit Agricole Leasing & Factoring recherche un Responsable de la relation client pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du posteL'équipe de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) est à la recherche d'un Responsable de la relation client pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.MissionLe Responsable de la...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

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  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du PosteL'équipe KYC Support & Services de Crédit Agricole CIB est chargée de veiller à la conformité des dossiers KYC et au respect des exigences réglementaires. En tant que KYC Officer, vous serez responsable du suivi des dossiers KYC Clients et fournirez un appui opérationnel aux différents métiers de la...