Responsable Qualité Satisfaction Client
Il y a 6 mois
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.
Acteur majeur de la communication de proximité et filiale de La Poste Groupe, MEDIAPOST accompagne ses clients en leur proposant une combinaison innovante de solutions on et off line:
Rejoignez-nous
Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à : - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les équipes dans leur intégration, montée en compétences et gestion de leur activité. Vous serez amené à veiller au respect des process fixés, à assurer la satisfaction client interne et externe tout en effectuant le pilotage de l’activité de votre périmètre. Etre responsable et garant des process métiers sur son périmètre Cela implique notamment de s’assurer de la prise en charge et du traitement des réclamations, d’avoir un rôle d’alerte en cas de non-respect des procédures, d’être garant de la mise en œuvre des process de contrôle externe. - Etre garant de la satisfaction client de votre périmètrePour mener à bien cette mission, vous vous assurerez de la mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration, vous animerez le NPS auprès des équipes, vous pourrez accompagner les commerciaux en rendez-vous clients. Cette liste de missions est non exhaustive.
Vous êtes orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour vos capacités à manager et fédérer, la gestion de situations sensibles ne vous fait pas peur et vous avez un sens de l'analyse aiguisé
Vous avez idéalement de l'expérience en gestion des litiges, en traitement de la réclamation et de bases de données. La conduite du changement vous est familière et une connaissance des outils Commedia, Gaia, Odigo, Prolog est appréciée.
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Responsable Qualité Satisfaction Client
Il y a 5 mois
Montrouge, France Mediapost Temps pleinDescriptif du poste Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client H/F ! Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à: - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les...
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Responsable Qualité Satisfaction Client
Il y a 5 mois
Montrouge, France Mediapost Temps pleinFiliale de La Poste et acteur majeur de la communication de proximité et expert de la communication locale, nous apportons des conseils à nos clients à chaque étape de leur stratégie de communication : notoriété, croissance client, relation client personnalisée, etc. MEDIAPOST est une entreprise engagée, handi-accueillante et inclusive avec 99/100...
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Chargé(E) de Satisfaction Et Fidélisation Client
Il y a 2 mois
Montrouge, France VIDEOCONSULT Temps plein**À propos de nous**: Videoconsult, la référence dans la sécurité depuis 2005, s’est imposée comme le leader en vidéosurveillance. Fiers partenaires de géants comme LIDL et BOULANGER, nous avons innové en pénétrant le secteur de la copropriété avec des solutions avant-gardistes. Nous en bref: - Une présence sur tout le territoire...
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Chargé de Projet Satisfaction Clients
Il y a 6 mois
Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein**Description du poste**: - Stage à pourvoir immédiatement _ Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication et du département Communication et satisfaction clients, l’équipe satisfaction clients est garante de l’excellence relationnelle de CAL&F. A ce titre, l’équipe a la responsabilité de: - Mesurer et piloter la satisfaction...
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Responsable de la facturation client
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Fed Finance Temps pleinResponsable de la facturation clientVotre mission consiste à travailler en étroite collaboration avec le responsable de service facturation clients pour traiter les factures et les commissions dues par les clients à leurs différents fournisseurs. Vous êtes chargé de l'assurance du règlement et du suivi des factures, ainsi que de la gestion des...
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Conseiller en Qualité Industrielle
il y a 1 semaine
Montrouge, Île-de-France Bilfinger Peters Engineering Temps pleinNous recherchons pour notre agence de Montrouge un(e) stagiaire de fin d'études spécialisé(e) en management de la qualité. Nous sommes un bureau d'études et d'assistance technique leader dans le secteur des installations industrielles, avec plus de 28 millions d'euros de chiffre d'affaires et une présence forte dans le secteur...
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Responsable de la relation client
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps pleinPrésentation du posteLe Département Front Grandes Relations de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) recherche un Responsable de la relation client pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.MissionLe Responsable de la...
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Responsable Qualité Nucleaire
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Bilfinger Temps pleinVous rejoignez notre équipe Bilfinger en tant que responsable qualité nucléaire pour contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Vos missions seront variées, allant de l'appui à la rédaction technique du SMQ à la soutenance de la démarche d'implémentation de l'ISO.Missions clés :Travailler en immersion dans différents services...
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Assistant Responsable Restauration
Il y a 5 mois
Montrouge, France Mercure Paris Porte d'Orleans Temps plein**Le Mercure Paris Porte d'Orléans recherche un Assistant Responsable Restauration H/F en CDI temps plein** Venez rejoindre notre team de manager, et assister notre Responsable Restauration dans ses missions au quotidien ! **Missions Opérationnelles**: - Vous êtes amené à travailler dans les différents points de vente de restauration : restaurant,...
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Contrôleur Qualité Aide à Domicile
Il y a 5 mois
Montrouge, France GALAAD AUTONOMIE Temps plein**FICHE DE MISSION AUXILIAIRE DE VIE QUALITE** GALAAD INVEST est un groupe d’entreprises intervenant dans le secteur de l’aide à domicile et des soins infirmiers à domicile, en Ile-de-France. Rattaché(e) au Responsable du pôle Qualité, vous êtes garant de la qualité des prestations assurées au domicile des personnes âgées. Vous contribuez...
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Chargé de Fidélisation Client
Il y a 5 mois
Montrouge, France VIDEOCONSULT Temps plein**À propos de nous**: Videoconsult, la référence dans la sécurité depuis 2005, s’est imposée comme le leader en vidéosurveillance. Fiers partenaires de géants comme LIDL et BOULANGER, nous avons innové en pénétrant le secteur de la copropriété avec des solutions avant-gardistes. Nous en bref: - Une présence sur tout le territoire...
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Responsable Qualité Hôtelière H/F
il y a 1 mois
Montrouge, Île-de-France Croix-Rouge française Temps pleinFonctions clés Le Responsable Qualité Hôtelière est chargé de superviser la qualité des prestations hôtelières des établissements de la Croix-Rouge française. Compétences requises Maîtrise du cadre réglementaire HACCP Expérience en restauration collective Capacité à animer et fédérer un réseau Esprit d'analyse et...
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Responsable Qualité et Assurance de l'Excellence
il y a 2 semaines
Montrouge, Île-de-France Bilfinger Temps pleinQui sommes-nous ?Bilfinger Peters Engineering fait partie du groupe européen Bilfinger SE, employant plus de 30 000 personnes dans le monde entier. Nous réalisons un chiffre d'affaires de plus de 4,3 milliards d'euros. Notre positionnement en France nous permet d'allier l'agilité d'une structure à taille humaine à la force d'un grand groupe.Nos...
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Service de qualité
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Greenwitch Temps pleinBonjour, Nous sommes à la recherche d'un(e) chef de rang passionné(e) pour rejoindre notre équipe de restauration à Greenwitch. En tant que chef de rang, vous serez responsable de garantir un service de haute qualité, de superviser la salle et d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Responsabilités : Accueillir les clients...
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Conformité Client Responsable
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinRôle et responsabilités L'unité de Protection de la clientèle, au sein du Pôle Conformité Client et investisseur, a pour objectif de protéger les clients et leurs intérêts légitimes en veillant à la qualité des offres et à la mise en œuvre d'une relation transparente et loyale, et d'un conseil centré sur le besoin. Au sein de...
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Ingénieur de Support Logiciel Responsable de la Qualité
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Qarnot computing Temps pleinRôle et ResponsabilitésL'Ingénieur de Support Logiciel Responsable de la Qualité rejoindra notre équipe de développement des solutions client et d'avant-vente pour : Mettre en place les processus nécessaires à la résolution des difficultés rencontrées par nos clientsParticiper à la résolution de ticketsRecruter et piloter une équipe en...
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Superviseur du service clients h/f
il y a 2 semaines
Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une...
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Superviseur du service clients h/f
il y a 3 semaines
Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision d'une équipe de 8 collaborateurs.Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une...
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Superviseur du service clients h/f
il y a 3 semaines
Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une...
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Responsable clientèle copropriété chez Foncia
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France FONCIA Temps pleinMissionÀ Foncia, notre équipe de gestion de la clientèle copropriété joue un rôle crucial dans la satisfaction des besoins de nos clients.Nos métiersEn tant que responsable clientèle copropriété, vous serez en charge de gérer les relations avec les copropriétaires, de répondre à leurs besoins et de résoudre les problèmes qui se...