Chargé D’information Et D’orientation

il y a 2 semaines

VaulxenVelin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

**DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN**

**Cadre d’emplois**:Rédacteur

**Catégorie**:B

**Rattachement hiérarchique**:
N+1 Responsable Service Habitat-Logement

N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.

**†Mission du service**:
Le Service Habitat-logement est un guichet d'accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l'habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs...). Il a également en charge la lutte contre l'insalubrité et l'habitat indigne.

**†Missions et activités principales du poste**:
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.

**Accueil, information et orientation des demandeurs de logement**

Accueil physique et téléphonique
- Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
- Expliquer les règles générales d'accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d'enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
- Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
- Assurer les rendez-vous point dossier et conseil ;
- Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (services sociaux, associations ) ;
Gestion de la demande de logement social
- Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
- Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
- Assurer un lien avec les services sociaux qui accompagnent le ménage ;
- Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur PELEHAS ;
- Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
Gestion des mails et des courriers
- Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
- Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;
Suivi des dispositifs spécifiques
- Préparations d’éléments d’information sur les demandes de logement pour les dispositifs suivants : réunions de service, rendez-vous élu déléguée au Logement et à l’Habitat, permanences des élus, commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution;
- En lien avec le responsable, alimenter et mettre à jour les documents partenariaux spécifiques de gestion de la demande : commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution, tableau des rapprochements offre/demande;
- Apporter un conseil technique aux partenaires sur les dispositifs de priorisation ( SYPLO, DALO, Accords collectifs);
- Enregistrer et suivi des signalements des locataires de logements sociaux : préparation des éléments, alimenter le tableau de suivi des problèmes de chauffage, entretien des parties communes, ascenseur ) ;
- Suivi des permanences du CCAS au sein du service : transmission des fiches de liaison, alimenter le planning des permanences et le tableau de suivi, assurer les liens avec les services sociaux sur les situations ;
Gestion de l’administratif
- Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux ) ;
- Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
- Reporting d'activité et suivi statistique (CALEOL, rendez-vous, suivi des propositions de logement) ;
- Tri, classement et archivage de documents.

**†Connaissances et compétences requises**:

- Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
- Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
- Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
- Capacité à analyser techniquement des dossiers ;
- Progiciels spécialisés (PELEHAS).

**†Qualités requises**:

- Qualités relationnelles : écoute active et mise en confiance du public parfois fragilisé, adaptation à la diversité des interlocuteurs ;
- Dynamisme et disponibilité ;
- Esprit d'équipe ;
- Discrétion professionnelle ;
- Discrétion professionnelle ;
- Maîtrise de soi ;
- Esprit de synthèse et d'analyse, qualités rédactionnelles ;
- Sens de l'organisation.

**†Rémunération**:
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NB

  • Chargé D’information Et D’orientation

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN** **Cadre d’emplois**:Rédacteur **Catégorie**:B **Rattachement hiérarchique**: N+1 Responsable Service Habitat-Logement N+2 Directeur du développement urbain Adjoint Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et...

  • Responsable Des Systèmes D'information Et de

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France ECOLE NATIONALE DES TRAVAUX PUBLICS DE L'ETAT Temps plein

    Descriptif du poste **Finalité du poste**: Sous l'autorité de la responsable du pôle Etudes, vous participez à l'amélioration continue des processus : offre de formation, inscription, planification, jurys, diplomation, etc. Plus largement, en équipe avec un ingénieur pédagogique, vous recherchez et mettez en œuvre les solutions numériques...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France FOUSSIER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec plus de 79 agences partout en France, nous sommes 1 500 collaborateurs au...

  • Chargé de Relation Usagers

    il y a 7 jours

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx‑en‑Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle. La commune de Vaulx en Velin connaît une mutation de son territoire et une...

  • Charge de Projets Power BI

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **CHARGE DE PROJETS POWER BI H/F**.** **Rôle & Mission**: - Fort de 20 années d'expertise dans le recrutement du secteur tertiaire, Epitech offre une gamme variée d'opportunités en intérim et en CDI dans la région lyonnaise. Notre engagement consiste à assurer une écoute...

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance,...

  • Chargé/e D'affaires Exploitation Maintenance CVC

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Morgane ORVOËN Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un chargé/e d'affaires Exploitation Maintenance pour accompagner notre développement sur le long terme. Les principales missions sont: Management: - La relation client est prioritaire et primordiale, il convient ensuite d'appliquer et fait appliquer les directives d'exploitation. - La gestion technique et...

  • Chargé de Communication

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France SPL SEGAPAL - Grand parc de Miribel Jonage Temps plein

    Le Grand Parc est la propriété du Syndicat mixte Symalim. La SPL Segapal, aménage, entretien, surveille et anime le Grand Parc dans le cadre d’une délégation de service public. Le service communication-marketing de la Segapal a notamment en charge la communication institutionnelle du Grand Parc, de sa base de loisirs (L’atol’), de son centre eau...

  • Chargé de Planification

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Servimo Temps plein

    **À propos de nous**: SERVIMO, réseau national de sociétés spécialisées en assainissement, plomberie, menuiserie et électricité, propose des services **de maintenance et de dépannage**. Notre engagement envers la qualité se manifeste à travers une **réactivité** exemplaire, une **expertise technique** reconnue et le respect des normes en...

  • Réceptionnaire Technique Automobile

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France aquila RH Temps plein

    Aquila rh Lyon est, agence indépendante et de proximité, vous accompagne, depuis 2014, dans vos recherches en intérim, CDD ou CDI. Nous recherchons un réceptionnaire technique automobile H/F sur le secteur de Vaulx en vélin. Notre client est leader dans la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux. Vos missions Nous...

  • Auxiliaire de Puériculture

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Groupe Léa et Léo Temps plein

    **Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 100 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d’une place en crèche pour leurs enfants.** Notre approche pédagogique innovante repose sur des composantes communes : le respect du rythme...

  • Chargé(E) de Développement Marque Employeur Et

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Alkera SAS Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de développement marque employeur et projets RH en stage de 6 mois pour rejoindre notre équipe dynamique chez Groupe Alkera Dans le cadre de ce stage, vous aurez pour mission principale de soutenir l'équipe RH dans le processus de recrutement, et de développement de la marque employeur pour engager et...

  • Chargé(E) de Développement Marque Employeur Et

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Alkera SAS Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de développement marque employeur et projets RH en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique chez Groupe Alkera Dans le cadre de cette alternance, vous aurez pour mission principale de soutenir l'équipe RH dans le processus de recrutement, et de développement de la marque employeur pour engager et...

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Lip Solutions RH specialisée sur les métiers de la relation clients à...

  • Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du ...

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Par votre action vous contribuez à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.Votre mission de Service...

  • Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du ...

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Par votre action vous contribuez à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.Votre mission de Service...

  • Chargé D'affaires

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France FOUSSIER Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec plus de 74 agences partout en France, nous sommes 1 400 collaborateurs au service du client. Depuis notre...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Chargé de Développement Commercial

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France SPL SEGAPAL - Grand parc de Miribel Jonage Temps plein

    Le Grand Parc est la propriété du Syndicat mixte Symalim. La SPL Segapal, aménage, entretien, surveille et anime le Grand Parc dans le cadre d’une délégation de service public. Plus de 30 métiers sont nécessaires au développement, à la gestion, à l'organisation de nos événements et activités. Tentez l'aventure, rejoignez-nous et développons...

  • Chargé D'affaires Nucléaire

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France ABMI Temps plein

    ABMI, société de conseil en Ingénierie en forte croissance, accompagne depuis plus de 35 ans les défis industriels en France, en Europe et dans le monde. Partenaires des plus grands projets, nos 700 collaborateurs, docteurs, ingénieurs, techniciens et experts en management de projets proposent des solutions innovantes et ambitieuses en affinité avec...