Chargé de Relation Usagers

il y a 3 semaines

VaulxenVelin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx‑en‑Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle.

La commune de Vaulx en Velin connaît une mutation de son territoire et une évolution démographique, plus particulièrement sur le sud de la ville, qui conduisent la municipalité à développer et à adapter ses services au public.

**Mission du service**:
Le sud de la commune, est particulièrement sujet au développement urbain, la mairie Annexe a pour mission de proposer un service de qualité et adapté aux habitants.

Cet équipement accueillera les services de l’Espace Famille et de la Population. Encré dans le territoire, elle accueille des permanences d’autres services en fonction des besoins des usagers et de l’actualité de la commune.

Cet équipement structurant du territoire, sera en lien étroit avec les différents acteurs du territoire (institutionnels, associatifs, etc) afin de rendre lisible l’action publique et facili1er l’accès au service public.

La Mairie annexe s’organisera autour d’un accueil dont le rôle sera central : informer les usagers, faciliter leurs démarches, et les orienter sur l’ensemble des besoins.

L’équipement assurera également un accueil numérique via la mise à disposition de bornes interactives, toujours dans l’objectif de faciliter et accompagner les démarches.

**Finalité du poste**:
L’ensemble de l’équipe est chargé d’accueillir les usagers, de les orienter et d’apporter une réponse fiable : ils doivent assurer l’accueil physique et téléphonique du public dans le respect du cadre réglementaire et des procédures, et veiller au suivi demandes (lien avec la Mairie Centrale)

**Missions et activités principales du poste**:
Accueil physique et téléphonique du public dans le respect du cadre réglementaire et des procédures.

L’agent représente l’image de la commune auprès des administrés et des tiers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant savoir-être exemplaire, sens du contact et qualité d’écoute. Il est capable d’orienter, d’informer et de renseigner les personnes.
- Accueil du public : vous accueillez et renseignez les usagers dans le respect du cadre réglementaire.
- Gestion administrative : enregistrement et suivi des dossiers déposés, délivrance des pièces reçues, gestion du planning des rendez-vous (cartes nationales d’identité, attestations d’accueil, passeports biométriques)
- Gestion administrative des missions de l’état civil : enregistrement des actes et mise à jour des registres (naissances, mariages, décès), gestion des dossiers de mariage et organisation des célébrations, délivrance des copies et extraits d’actes, gestion des livrets de famille.
- Gestion des cimetières et des autorisations funéraires : vente et renouvellement des concessions dans les cimetières, délivrance des diverses autorisations (inhumations, exhumations ), renseignements, en lien avec le responsable cimetières et les conservateurs
- Gestion administrative du recensement : instruction et délivrance des attestations de recensement militaire, participation aux opérations du recensement annuel de la population
- Gestion des élections : mise à jour des listes électorales et participation à l’organisation des scrutins.
- Gestion administrative de formalités diverses : certificats d’hérédité, légalisations de signature (vie maritale, certificats de vie, attestations ), certification conforme.

Les missions peuvent évoluer en fonction des demandes des habitants

**Connaissances et compétences requises**:

- Connaissances juridiques
- Connaissance des procédures administratives
- Maitrise et connaissance de l’outil informatique, de la bureautique, et des logiciels métier (Mélodie, Gescime, E-sirius, Ciril, Alto, Maestro)
- Maîtrise des techniques d’accueil : Techniques d’accueil et de régulation. Techniques d’écoute
- Connaître la gestion des conflits

**Qualités requises**:

- Sens du relationnel, capacité à accueillir un public diversifié
- Capacités d’adaptation et d’analyse
- Sens du travail en équipe et aptitude au travail en polyvalence
- Qualités d’expression écrite et orale
- Rigueur, assiduité, ponctualité
- Sens du service public, discrétion
- Sens du contact, qualité d’écoute, de dialogue et de reformulation

**Conditions et contraintes d’exercice**:

- Contrat du 1/07 au 31/08
- Horaires d’ouverture du service : du mardi au vendredi 8h30 - 16h45 avec ouverture jusqu’à 19h les mardis sauf juillet et août
- Présence les samedis matin (9h-l 2h00)
- Contraintes liées à l’accueil du public en continu et disponibilité lors d’événements ponctuels.
- Rotation sur le front office en contact avec le public et le back offi

  • Chargé de Relation Usagers, de Gestion

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Sous l’autorité du responsable du service et au sein d’une équipe polyvalente, l’agent est chargé en priorité de l’accueil physique et téléphonique des usagers pour l’instruction et le traitement des missions concernant les titres d’identité et de voyage, l’état civil, les autorisations funéraires, le recensement de la population et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Force De Vente recherche pour son client spécialisé dans la location de...

  • Formateur dossier Usager Informatisé

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France RESSOURCIAL Temps plein

    **CONTEXTE** Fondée en février 2013 à l’initiative d’acteurs du secteur médico-social, Ressourcial est une association dédiée aux questions du numérique et des systèmes d’information. Actrice de l’économie sociale et solidaire, elle a vocation à partager avec les organisations du secteur social et médico-social des expériences,...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France ACTICONTROLE Temps plein

    **ACTICONTROLE, PME de 45 collaborateurs, officie principalement sur le marché des administrateurs de biens. Les produits et services vendus sont proposés dans le cadre d’obligations réglementaires : Installations et maintenance d’équipements de protection incendie, diagnostics du bâtiment, états des lieux locatifs.** Afin de renforcer l'équipe,...

  • Charge Des Relations Institutionnelles Et Affaires

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France SCARLET RH CONSEIL Temps plein

    **SCARLET, Cabinet RH spécialisé dans le recrutement de fonctions tertiaire, recrute pour cette belle entreprise qu’il accompagne dans son développement depuis plusieurs années un**: **CHARGÉ DE RELATIONS INSTITUTIONNELLES H/F** **Poste en CDI** **Statut CADRE** **Basé idéalement à Lyon** **Que diriez-vous de rejoindre une industrie de la chimie...

  • Chargé D'administration Des Ventes Et Relation

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Pimas Temps plein

    _**L'entreprise**:_ Depuis maintenant plus de 40 ans, Pimas installe et adapte les véhicules des personnes à mobilité réduite. Aides à la conduite, au transport, au transfert, Pimas vous propose toute une gamme de matériels éprouvés vous rendant toute votre autonomie de déplacement. Notre expérience dans le handicap et nos relations étroites...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France FOODY RECRUTEMENT Temps plein

    FOODY Recrutement est le cabinet expert des métiers de la grande distribution et des métiers de bouche. Nous recrutons tous les métiers de l’alimentaire aussi bien en magasins qu’en centrale. **Poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients, grande enseigne de distribution alimentaire a destination des professionnels, un Chargé de relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 15 heures

    Vaulx-en-Velin, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Handishare Intérim Temps plein

    **DESCRIPTION** Cette offre proposée par Handishare Intérim est réservée aux personnes détentrices d’une RQTH. Assurant une mission de service public et soucieux de la satisfaction de ses consommateurs notre client fournit un service “sur mesure” à ses usagers. Afin de renforcer ses équipes, notre client recherche un(e) Conseiller(ère)...

  • Chargé D'administration Des Ventes Et Relation

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Pimas Temps plein

    _**L'entreprise**:_ Depuis maintenant plus de 40 ans, Pimas installe et adapte les véhicules des personnes à mobilité réduite. Aides à la conduite, au transport, au transfert, Pimas vous propose toute une gamme de matériels éprouvés vous rendant toute votre autonomie de déplacement. Notre expérience dans le handicap et nos relations étroites...

  • Chargé de relation client H/F

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Travailleur Social Polyvalence

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ASSISTANTS TERR.SOCIO-EDUCATIFS - Référence: - 2024-11447 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Rhône Amont, Maison de la Métropole de Lyon de Vaulx-en-Velin condorcet, service social - 08/04/2024 Riche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole...

  • Travailleur Social Polyvalence

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ASSISTANTS TERR.SOCIO-EDUCATIFS - Référence: - 2023-10602 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Rhône Amont, Maison de la Métropole de Lyon de Vaulx en Velin condorcet, service social - 23/11/2023 Date de publication : 23/10/2023 Riche de ses 9200 collaborateurs et...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France ACTICONTROLE Temps plein

    **ACTICONTROLE, PME de 45 collaborateurs, officie principalement sur le marché des administrateurs de biens. Les produits et services vendus sont proposés dans le cadre d’obligations réglementaires : Installations et maintenance d’équipements de protection incendie, diagnostics polluants du bâtiment, états des lieux locatif.** Afin d’accompagner...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France ACTICONTROLE Temps plein

    **ACTICONTROLE, PME de 45 collaborateurs, officie principalement sur le marché des administrateurs de biens. Les produits et services vendus sont proposés dans le cadre d’obligations réglementaires : Installations et maintenance d’équipements de protection incendie, diagnostics polluants du bâtiment, états des lieux locatif.** Afin d’accompagner...

  • Chargée Relation Client

    il y a 3 jours

    Vaulx-en-Velin, France ACTICONTROLE Temps plein

    **ACTICONTROLE, PME de 45 collaborateurs, officie principalement sur le marché des administrateurs de biens. Les produits et services vendus sont proposés dans le cadre d’obligations réglementaires : Installations et maintenance d’équipements de protection incendie, diagnostics polluants du bâtiment, états des lieux locatif.** Afin d’accompagner...

  • Travailleur Social Enfance Et Famille

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ASSISTANTS TERR.SOCIO-EDUCATIFS - Référence: - 2023-10677 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation,Territoire Rhône amont, service enfance, Maison de la Métropole de Lyon de Vaulx-en-Velin - 08/12/2023 Riche de ses 9200 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon...

  • CHARGÉ D'AFFAIRES SÉDENTAIRE

    il y a 3 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Randstad Neuville sur Saône Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et desnouveaux usages digitaux, un Chargé...

  • CHARGÉ D'AFFAIRES SÉDENTAIRE

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Randstad Neuville sur Saône Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et desnouveaux usages digitaux, un Chargé...