Delivery Manager
Il y a 6 mois
**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Dans le cadre de notre développement et de notre croissance, nous recherchons un** Delivery Manager** pour renforcer notre équipe, à La Ciotat.
**Mission**:
Le **Customer Success Manager** (CSM), appelé également **responsable du succès client**, **responsable clientèle** ou **responsable du service client**, a pour mission d’entretenir une **bonne relation client**.
Il a en charge la démarche **d’amélioration de la satisfaction** et du **parcours clients **(service après-vente).
Il doit **développer le portefeuille de clients** tout en se focalisant sur **leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.**
Il **identifie les besoins et élabore des stratégies** grâce à des analyses approfondies, **pour accompagner et fidéliser le client** dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI
Le CSM est le **garant que ce qui est délivré** **par SEATPI** est bien **ce qui est attendu par le client.**
Le CSM a également **un rôle de conseil** quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client.
Enfin, il est **l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations**.
**Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs usages du SI** afin qu’ils en tirent le **maximum de valeurs**.
**Directement rattaché à la direction du Service Client,** vous aurez pour principale mission le suivi du/de:
- Contrat/Engagement/Delivery
- Parcours client / Satisfaction
- Expérience usage utilisateur
des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.
***Vos missions**:
- Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Assurer la gestion de la relation client
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
- Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
- S’assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
- Gérer les risques opérationnels
- Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Mettre en centre de vos activités l’Expérience Utilisateur
**Profil**:
**Connaissances Techniques**:
- Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
- Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
- Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
- Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
- Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)
De **formation supérieure**, vous disposez d’une **expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire**. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d’un bon esprit de synthèse.
Poste basé à La **Ciotat (13)** ou **Montpellier (34).**
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
**Nos Avantages**:
- Rémunération : Fixe + Variable
- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
**Processus de recrutement**:
- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
-
Delivery Manager
il y a 21 heures
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
-
Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Ciotat, France SEA TPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris. Le Customer Success Manager, appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation...
-
Delivery Manager
Il y a 6 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
il y a 1 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Driver
il y a 3 semaines
La La, France DKSH Temps pleinLocation: Khammouan, LA, LA - Global Business Unit: CG - Job Function: Supply Chain Management - Requisition Number: 170503 - Description: **Job Summary**: Delivery product to customer at the right time, right customer, right product, ensure that customer received the product and report to logistics supervisor. **General Responsibilities**: - Ensure the...
-
Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France MSI Experts Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Delivery Manager expérimenté afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients.En tant que tel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi de plusieurs projets informatiques, en assurant le respect des termes contractuels et des niveaux de service définis. Vous veillerez à la satisfaction client en...
-
Cloud Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Cloud Service delivery Manager
Il y a 3 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service delivery Manager Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...
-
IT Service Delivery Manager F/H
Il y a 7 mois
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes. Vos Missions Principales ...
-
Service Delivery Manager Technique
Il y a 2 mois
La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein**ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...
-
Service Delivery Manager H/F/X
Il y a 3 mois
La Celle-sous-Gouzon, France ATOS FRANCE Temps pleinBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...
-
Product Manager IoT Security Services
Il y a 5 mois
La Ciotat, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...
-
Service Delivery Manager H/F/X
il y a 3 semaines
La Celle-sous-Gouzon, 22410, France ATOS FRANCE Temps pleinBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au...
-
Delivery Manager Informatique
il y a 1 semaine
La Défense, France SEA TPI Temps pleinDans le cadre d'analyse et d'evolution chez notre client bancaire. Nous avons besoin d'un consultant pour une évaluation de la gestion des services informatiques et de l'observabilité afin de realiser un audit flash - sur la production IT (client bancaire) notamment sur le dispositif actuel du Service Delivery opéré par notre infogéreur. Le contexte...
-
Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Défense (92), France TDS Temps plein**Gestion des services et relations client**: Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements). Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client. Piloter les comités de...