Delivery Manager
il y a 1 semaine
**Brand description**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Dans le cadre de notre développement et de notre croissance, nous recherchons un** Delivery Manager** pour renforcer notre équipe, à La Ciotat.
**Job description**:
Le **Customer Success Manager** (CSM), appelé également **responsable du succès client**, **responsable clientèle** ou **responsable du service client**, a pour mission d’entretenir une **bonne relation client**.
Il a en charge la démarche **d’amélioration de la satisfaction** et du **parcours clients **(service après-vente).
Il doit **développer le portefeuille de clients** tout en se focalisant sur **leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.**
Il **identifie les besoins et élabore des stratégies** grâce à des analyses approfondies, **pour accompagner et fidéliser le client** dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI
Le CSM est le **garant que ce qui est délivré** **par SEATPI** est bien **ce qui est attendu par le client.**
Le CSM a également **un rôle de conseil** quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client.
Enfin, il est **l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations**.
**Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs usages du SI** afin qu’ils en tirent le **maximum de valeurs**.
**Directement rattaché à la direction du Service Client,** vous aurez pour principale mission le suivi du/de:
- Contrat/Engagement/Delivery
- Parcours client / Satisfaction
- Expérience usage utilisateur
des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.
***Vos missions**:
- Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Assurer la gestion de la relation client
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
- Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
- S’assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
- Gérer les risques opérationnels
- Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Mettre en centre de vos activités l’Expérience Utilisateur
**Profile description**:
**Connaissances Techniques**:
- Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
- Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
- Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
- Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
- Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)
De **formation supérieure**, vous disposez d’une **expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire**. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d’un bon esprit de synthèse.
Poste basé à La **Ciotat (13)** ou **Montpellier (34).**
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
**Nos Avantages**:
- Rémunération : Fixe + Variable
- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
**Processus de recrutement**:
- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
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delivery manager
il y a 4 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps pleinLe Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).Il doit développer le portefeuille de clients tout en...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Delivery Manager
il y a 7 jours
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**Société**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Ciotat, France SEA TPI Temps pleinVos missions: Vous êtes l'interface privilégié entre le client et SEA TPI. Vous êtes également l'interface privilégié des différents services SEA TPI intervenants auprès des clients (Direction des opérations, Commerce, Qualité/Sécurité/Formation). Vous êtes le garant de la mise en œuvre des prestations dans le respect des engagements...
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il y a 4 semaines
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Service Delivery Manager
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La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores, store...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores,...
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La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?**Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.Dans le cadre de notre développement, nous...
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il y a 4 semaines
La Courneuve, IDF, 93120, Saint-Denis, France Amazon TA Temps pleinThe Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...
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il y a 4 semaines
La Courneuve, France Amazon TA Temps pleinAmazon's Senior On the Road (OTR) Capacity Managers play a critical role in ensuring our vast logistics network of Delivery Service Partners operates smoothly and efficiently to delight customers. In this pivotal position, you will be responsible for developing and executing robust capacity plans for our Delivery Service Partners (DSP). By leveraging...
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Insurance Program Delivery Specialist
il y a 4 semaines
Paris La Defense Cedex, France FM Global Temps pleinFM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research;...
