Responsable Service Clients

il y a 1 mois

Gardanne, France GROUPE RD Temps plein

Nous recherchons un(e) **Responsable Service Client** passionné(e) et expérimenté(e) pour piloter et améliorer les performances de notre équipe dédiée à la satisfaction client. Votre mission principale sera de garantir une expérience client de qualité tout en optimisant nos processus internes et pilotant un centre d’appel à distance.

**Vos principales missions**:

- Superviser, encadrer et former l'assistante service client.
- Etre en lien permanent et former les conseillers du centre d'appel sur place ou à distance.
- Définir et suivre les objectifs de performance individuels et collectifs.
- Mettre en place et améliorer les processus pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
- Assurer la gestion des indicateurs clés de performance (KPIs), tels que le taux de résolution au premier contact, le temps d’attente moyen, la satisfaction client, etc.
- Réaliser des reportings réguliers pour la direction et proposer des axes d’amélioration.
- Participer à la montée en compétences de l’équipe.
- Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion client (CRM, logiciels de téléphonie, etc.).
- Gérer les situations complexes ou les réclamations sensibles.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les produits, services ou processus ayant un impact sur les clients.
- Diplôme en commerce et relation client vous avez une e**xpérience confirmée d’au moins 3 ans** dans le management et la gestion d’un service client ou d’un centre d’appel.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels spécifiques aux centres d’appel.
- Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellent relationnel et sens de la satisfaction client.

Qui sommes nous ?

O2 TOIT, votre partenaire énergie

O2 TOIT, est un groupe français spécialisé dans les énergies renouvelables depuis 10 ans.

**Notre ambition ?**

Participer à construire un monde plus durable et un avenir meilleur.

**Notre mission ?**

Vous aider à faire des économies d’énergie durablement grâce aux énergies renouvelables et notamment à l’énergie solaire.

Pour cela, nous testons, étudions et sélectionnons **les meilleurs produits** du marché afin de vous proposer des** solutions performantes et durables.**

Nos conseillers et nos **installateurs certifiés RGE**, possèdent le **savoir-faire** et la **maîtrise** d’un métier hérité de plusieurs années d’expérience.

**Notre force ?**

Une **expertise pointue** et un **accompagnement global**.

**O2 TOIT s’engage à vos côtés** pour vous proposer **les solutions les plus adaptées** à votre situation, à votre budget et à vos besoins.

Du **conseil** au financement, du choix des meilleurs produits jusqu’à la pose, nos **experts sont présents à vos côtés** à chaque étape de votre projet.

o2toitrecrute

  • Responsable Service Social

    il y a 1 semaine

    Gardanne, France My Premium Consulting Temps plein

    **A propos du poste**: My Premium Consulting, cabinet de recrutement, recherche pour son client, un cabinet d'expertise-comptable indépendant, un Responsable Service Social H/F sur Gardanne (13). Sous la responsabilité de l'Expert-Comptable vous aurez pour missions principales : - D'assurez la direction du Service-Social. - Vous serez en charge de votre...

  • Responsable D'exploitation Propreté

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France BOSTON SERVICES Temps plein

    Boston Pro Services, entreprise de Propreté créée à Aix-en-Provence il y a 15 ans recherche: **Un(e) Responsable d’Exploitation H/F Propreté**afin de gérer l’activité Propreté et son développement, le management des Responsables de Secteur, la création et le suivi des budgets annuels et animer la politique de recrutement. En tant que...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Gardanne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ressources UP Temps plein

    Retrouvez les informations clés sur le poste Responsable de la Relation Clientèle chez Ressources UP.Dans le cadre de leur développement, notre client recrute un(e) responsable chargé(e) de la relation clientèle. Notre partenaire est un acteur global reconnu, qui se distingue par son riche héritage industriel associé à une vision résolument tournée...

  • Responsable Ingénierie Produits Et Méthodes

    Il y a 3 mois

    Gardanne, France GISCO Temps plein

    **A PROPOS D’IRISOLARIS GROUPE** Fondé en 2009, IRISOLARIS est un acteur français indépendant résolument engagé dans la transition énergétique. Fort de sa proximité avec les territoires grâce au maillage de nos nombreuses agences régionales, IRISOLARIS Groupe intègre l’ensemble de la chaîne de valeurs et s’appuie sur la synergie de ses...

  • Responsable Affrétement

    il y a 1 semaine

    Gardanne, France Heup Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du transport routier National et International. C'est une entreprise qui reste à taille humaine avec près de 25 collaborateurs, où l'ambiance de travail est aussi importante que les compétences. Les missions sur ce postes sont en deux parties: Managemnt d'équipe et du service: - Organisation des tâches dans le...

  • Responsable de Production Chocolaterie Patisserie

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France RIEDERER Temps plein

    Descriptif du poste Afin de garantir la satisfaction de nos clients et de perpétuer la renommée de nos produits, nous recherchons le **RESPONSABLE DE PRODUCTION** de notre chocolaterie située à Gardanne, près d’Aix en Provence. En lien direct avec le dirigeant et en collaboration avec notre équipe (1 chef pâtissier et 10 collaborateurs), le...

  • Responsable Commercial

    il y a 2 semaines

    Gardanne, France ALLIANTZ - APPROSUD ENVIRONNEMENT Temps plein

    Depuis plus de 20 ans, Alliantz a su s'imposer dans le monde de la distribution de matériel solaire photovoltaïque et thermique pour être, aujourd'hui, un des leader français du secteur. Entreprise pour laquelle le bien-être des salariés est primordial, Alliantz prône 4 valeurs essentielles : Le respect de la parole et des hommes, Le rapport de...

  • Gestionnaire Relation Client Web

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France DIFFUSION INDIES PARIS Temps plein

    INDIES c’est avant tout un groupe de prêt à porter féminin haut de gamme, implanté dans le Sud de la France, qui conçoit et distribue ses propres collections depuis plus de 50 ans. Le groupe INDIES, c’est deux marques: - BLEU BLANC ROUGE (associée à un style créatif, chic et habillé) - INDIES (style plus citadin et sportswear) permettant ainsi...

  • Un ou Une Responsable de La Résidence étudiante

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France Institut Mines-Télécom Temps plein

    **ENVIRONNEMENT DU POSTE**: L’Institut Mines-Télécom est le 1er groupe public de Grandes Écoles d’ingénieur.e.s et de management de France. Constitué de huit Grandes Écoles publiques et de deux écoles filiales, l’Institut Mines-Télécom anime et développe un riche écosystème d’écoles partenaires, de partenaires économiques, académiques...

  • Business Development Manager

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France GROUPE ROLLET Temps plein

    Nous recherchons un Business Development Manager (Responsable du développement commercial) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. MISSIONS: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de développement commercial pour accroître les projets de l'entreprise - Prospecter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants - Analyser le...

  • Responsable Ingénierie Produits

    Il y a 2 mois

    Gardanne, France GISCO Temps plein

    **A PROPOS D’IRISOLARIS GROUPE** Fondé en 2009, IRISOLARIS est un acteur français indépendant résolument engagé dans la transition énergétique. Fort de sa proximité avec les territoires grâce au maillage de nos nombreuses agences régionales, IRISOLARIS Groupe intègre l’ensemble de la chaîne de valeurs et s’appuie sur la synergie de ses...

  • Responsable Rayon Frais

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France Advance Emploi Aubagne Temps plein

    Le Groupe Advance est composé d’un réseau d’agences en recrutement CDI, CDD et intérim (Advance Emploi Corse, Pays de Savoie, Grasse, Toulon, Aubagne, Pays d'Aix, Pays d'Arles). Advance Emploi Aubagne, recrute pour son client un Responsable Rayon Frais H/F contrat CDI. Au sein d'un supermarché, vous êtes garant(e) de la dynamique commerciale du...

  • Responsable Rayon Frais

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France Advance Emploi Aubagne Temps plein

    Le Groupe Advance est composé d’un réseau d’agences en recrutement CDI, CDD et intérim (Advance Emploi Corse, Pays de Savoie, Grasse, Toulon, Aubagne, Pays d'Aix, Pays d'Arles). Advance Emploi Aubagne, recrute pour son client un Responsable Rayon Frais H/F contrat CDI. Au sein d'un supermarché, vous êtes garant(e) de la dynamique commerciale du...

  • Responsable Industrie

    il y a 2 semaines

    Gardanne, France ECCM Temps plein

    Dans un contexte d’ambition et de croissance, nous recherchons un-e Responsable de service "Bâtiments industriels" souhaitant faire partie d'un Bureau d'étude en plein développement ! ECCM, C'est quoi ? C'est qui ?ECCM84 se veut le partenaire de vos projets et ce, de l’élaboration du projet jusqu’à sa construction.Nous effectuons : les...

  • Responsable Industrie

    il y a 1 semaine

    Gardanne, France ECCM Temps plein

    Dans un contexte d’ambition et de croissance, nous recherchons un-e Responsable de service "Bâtiments industriels" souhaitant faire partie d'une société en plein développement ! ECCM, C'est quoi ? C'est qui ?ECCM84 se veut le partenaire de vos projets et ce, de l’élaboration du projet jusqu’à sa construction.Nous effectuons : les pré-études,...

  • Responsable de Rayon Frais

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Responsable de Rayon Frais

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Responsable Adjointe Boutique Boulangerie

    Il y a 7 mois

    Gardanne, France HERMES Temps plein

    Nous recherchons un / une responsable adjointe boutique pour notre boulangerie Vos principales missions seront les suivantes: - Etre responsable de la gestion courante du magasin : accueil, vente, encaissement,... - Garantir une excellente tenue du magasin - Accueillir, accompagner, satisfaire et fidéliser les clients Contrat CDI, 35h...

  • Assistant(E) SAV

    Il y a 4 mois

    Gardanne, France GROUPE RD Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV - Support Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le garant de la qualité de notre service après-vente, en assurant la gestion des interventions, la planification et le suivi des dossiers SAV. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en veillant à la réactivité des...

  • Chef de chantier Responsable Projets

    il y a 2 semaines

    Gardanne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France manajob Temps plein

    Notification d'emploiNous recherchons un responsable projet qualifié pour rejoindre notre équipe au sein de manajob, société historique de travaux publics basée à Gardanne.Salaire: Nous proposons un salaire annuel compris entre 60 000€ et 80 000€ en fonction de votre expérience.Description du posteCe poste consiste à superviser les différents...