Chargé.e de Support Logiciel

il y a 2 semaines

La ChapellesurErdre, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein

**Vos missions**:

- Prendre en main l'outil de gestion commerciale au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d’incidents entrants des clients
- Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution
- Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel
- Participer à l'amélioration continue des process et pratiques

Des horaires décalés (7h-15h30 ou 9h30-18h) et en astreinte (du dimanche 22h au samedi 22h) sont à prévoir.

**Votre futur environnement de travail**:

- Vous rejoindrez l’équipe de 10 chargé.e.s d’assistance dédiée au secteur du commerce
- **Un accompagnement de proximité **:votre manager vous accompagne dans vos missions
- Travailler sur un campus à proximité de Nantes (La Chapelle sur Erdre) accessible en transport en commun (tram-train / tram et bus) mais aussi du télétravail (10 jours par mois)
- S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT
- Bénéficier de:

- tickets restaurant
- mutuelle prise en charge à 60% employeur
- prime mobilité douce (200€)
- crèche inter-entreprise

**CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?**

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Le domaine de la grande distribution n’a plus de secret pour vous ?

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support ?

Votre maitrise des outils informatiques n'est plus à démontrer ?

Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n’importe quelle situation ?

Votre esprit d’équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d’un collectif ?

**A PROPOS DE SIG**MA**:
Notre mission:
**Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable**

Nos valeurs:
**L'authenticité **occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun-e d'être " Vrai-e-s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires.

Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec **:le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.**

Les apports pour nos clients:
Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.**

**Le service** : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier.

**700 collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour **répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.**

**La fiabilité et la sécurité des données**: Datacenter dernière génération en France **certifiés ISO 27001** pour protéger les données sensibles et assurer la **continuité d'activité de nos clients** (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD).

**50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers **au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance.

Un accompagnement 360°:

- **Infogérance**: migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ;

**FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT**

Notre philosophie:
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez SIGMA, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**:

- **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

**N'hésitez plus, postulez

  • Chargé.e de Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein

    **Vos missions**: - Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d’incidents entrants des clients - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution - Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chargé Support Logiciel H/FRattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client.Pour cela, vos principales missions seront : * Résoudre les problématiques de vos clients, * Développer...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 5 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chargé Support Logiciel H/FRattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client.Pour cela, vos principales missions seront : * Résoudre les problématiques de vos clients, * Développer...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 1 mois

    La Chapelle-sur-Erdre, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client.Pour cela, vos principales missions seront : * Résoudre les problématiques de vos clients, * Développer des contacts...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 3 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France Michael Page Temps plein

    Notre client développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.Rattaché à l'équipe support logiciel , vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 4 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client.Pour cela, vos principales missions seront : * Résoudre les problématiques de vos clients, * Développer des contacts...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 1 mois

    La Chapelle-sur-Erdre, France Michael Page Temps plein

    ArrayRattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client.Pour cela, vos principales missions seront :Résoudre les problématiques de vos clients,Développer des contacts privilégiés avec ses clients...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 5 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, France Michael Page Temps plein

    Notre client développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, Nantes, France Michael Page Temps plein

    Notre client développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France Michael Page Temps plein

    Notre client développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 7 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France EOSIUM Temps plein

    Quelles sont les missions ?EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI.Rattaché(e) au pôle informatique, vous intégrez l'équipe Support et assurez l'assistance à l'installation et à la configuration de matériels réseaux et logiciels...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 7 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, France EOSIUM Temps plein

    Quelles sont les missions ?EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI.Rattaché(e) au pôle informatique, vous intégrez l'équipe Support et assurez l'assistance à l'installation et à la configuration de matériels réseaux et logiciels...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 6 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, France EOSIUM Temps plein

    EOSIUM, cabinet de recrutement par approche directe, accompagne les entreprises et collectivités dans le recrutement de leurs profils IT (Développeur, Business Analyst, Admin. réseaux, Support, Chef de projet,...).EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support...

  • Ingénieur d'études, support technique et R&D H/F

    il y a 1 mois

    La Chapelle-sur-Erdre, France Johnson Controls Industries Temps plein

    En tant que développeur et fabricant de premier plan de solutions de réfrigération industrielle, de refroidissement, de chauffage et d'énergie, Johnson Controls est un acteur essentiel de notre mode de vie moderne. Nous aidons nos partenaires à garantir la qualité de leurs produits et services en offrant la possibilité de contrôler avec précision...

  • Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 4 semaines

    Sucé-sur-Erdre, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client.Pour cela, vos principales missions seront : * Résoudre les problématiques de vos clients, * Développer des...

  • Technicien support système et réseau H/F

    il y a 2 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable dans l'édition de logiciel, son futur Technicien support système et réseau pour un poste en CDI à La Chapelle sur Erdre. La société bénéficiant d'une belle croissance, il s'agit d'une création de poste.Rattaché au Responsable du pôle Infrastructure et Support, vous êtes garant de...

  • Expert Support Technique

    il y a 7 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, France AKKODISTALENT Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent* est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous accompagnons notre client basé à proximité de Nantes dans le recrutement en CDI de son futur collaborateur Référent service support client Back office SAV H/F. Vous êtes rattaché au...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 4 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: SYNERGIE TERTIAIRE recherche pour un de ses clients, un.e chargé.e d'assistance dans le domaine de la logistique **Descriptif du poste**: Vous serez l'interlocuteur privilégié de logisticiens afin de résoudre des problématiques rencontrées sur les logiciels dédiés. **Profil recherché**: Vous justifiez d'une premiere...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Michael Page Temps plein

    ArrayEn relation directe avec les clients, votre mission en tant qu'Ingénieur Support Logiciel consistera à :Assurer le support de niveau 2 : Vous prenez en charge, contrôlez, testez et analysez les incidents jusqu'à résolution par la mise en oeuvre de solutions adaptées liées au support des logiciels AVEVA,Sur site, prendre en charge la résolution...