Support Manager H

Il y a 6 mois


MontereausurleJard, France Anderson RH Temps plein

De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client

Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir

Vos missions seront variées:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

Profil recherché:

- De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client

Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir

Vos missions seront variées:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

Congés additionnels
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Statut Cadre

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants


  • Technicien support client

    il y a 6 jours


    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    Entreprise :TOUTECHNICIENS, est une équipe de Recherche & Développement et d’industrialisation dans les nouveaux Projets Aéronautiques.Nous intervenons dans de nombreux domaines d’activités : l’Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l’Ingénierie. Vous êtes à la recherche de nouveaux défis !Rejoignez notre...


  • Montereau-sur-le-Jard, France LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES Temps plein

    LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement,...

  • Contract Manager

    Il y a 6 mois


    Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Une fois le contrat de services signé avec l'Airlines ou le Shop, le ou la Contract Manager apporte au Chargé d'Affaires (CSPM) sa valeur ajoutée concernant la gestion du cash, de l'émission des factures au recouvrement et la gestion du contrat sur les aspects économiques/juridiques/fiscaux. Il contribue également à...

  • Technicien support

    il y a 6 jours


    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    Entreprise :Cabinet de recrutement FRANGELI, intervient dans de nombreux domaines d activités : l Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l Ingénierie. Vous êtes à la recherche de nouveaux défis !Description du poste :Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Technicien Product Support Engineering...


  • Montereau-sur-le-Jard, France LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES Temps plein

    LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement,...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Et si vous rejoigniez le vol à destination de Safran Aircraft Engines ? ✈ Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Safran Aicraft Engines est une société du Groupe Safran. Porté par près de...

  • Ingénieur support client

    il y a 6 jours


    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    Entreprise :TOUTECHNICIENS, est une équipe de Recherche & Développement et d’industrialisation dans les nouveaux Projets Aéronautiques.Nous intervenons dans de nombreux domaines d’activités : l’Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l’Ingénierie. Vous êtes à la recherche de nouveaux défis !Rejoignez notre...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job Description Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps plein

    Job Description Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service...


  • Montereau-sur-le-Jard, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0623EW TechSuppClient77AB Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche des TECHNICIENS CENTRE SUPPORT CLIENTS.Au sein du service Centre Support Clients, vous assistez les clients et d'autres sociétés du groupe.Vos missions consisteront à : • Traiter directement (sur la base de ses compétences et de...


  • Montereau-sur-le-Jard, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1102CK/TechProductSuppEngi/AB/77M Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Technicien Product Support Engineering d'urgence aux compagnies aériennes.Vos missions :• Traiter les cas AOG (Aircraft On Ground) Techniques / Critical Workstoppage pour faire repartir l'avion le plus rapidement possible sur...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...


  • Montereau-sur-le-Jard, France SAFRAN Temps plein

    Poste : Les missions de l'équipe sont : -Assurer le bon déploiement, ainsi que la bonne exécution, du processus de monitoring " Alerte/CNR ".-Apporter un support sur le monitoring des moteurs aux clients internes et externes Safran Aircraft Engines.Dans les deux cas ces missions sont assurées en collaboration avec GE et les...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Nous recherchons actuellement un-e manager du pôle coordination et prévisions pièces de rechange LEAP, qui assurera en parallèle un rôle de coordinateur ou de coordinatrice rechanges. L'unité LEAP est actuellement constituée de 4 personnes : 2 prévisionnistes pièces, 1 coordinateur...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job Description S'inscrit au cœur du défi du RAMP UP à relever par notre réseau MRO, en particulier sur le LEAP. Au sein de la Division Support et Services et plus particulièrement de la Direction Maintenance Moteurs Civils, vous aurez la mission de MRO Senior Performance and TAT Manager (Manager sénior MRO : performance et TAT) Le candidat...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job Description La surveillance à distance des performances des moteurs en exploitation permet d'accroître la disponibilité opérationnelle des matériels, en planifiant mieux les opérations de maintenance, et en émettant les recommandations appropriées pour optimiser la durée de vie des moteurs sous l'aile. Cette discipline est devenue...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job Description Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job Description Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et...


  • Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps plein

    Job Description Parlons des missions qui vous feront décoller…✈️ Vous serez le point focal technique privilégié des Compagnies aériennes de votre portefeuille pour la gestion de leurs flottes de turboréacteurs CFM56 & LEAP. Vous assurerez la disponibilité opérationnelle de la flotte en mettant en œuvre des recommandations au client...


  • Montereau-sur-le-Jard, France SAFRAN Temps plein

    Poste : Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes etdans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour sonexpertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.Quels produits ? Safran Aircraft...