Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Support à La

Il y a 6 mois


Paris, France SFR Temps plein

**Missions**:
Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes:
Etudier & analyser:

- Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
- Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
- Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets:

- Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
- Animer des comités de remontées.
- Suivre le bon déroulé
- Créer les supports de suivi.

Communiquer:

- Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
- Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

Profil

H/F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants:

- Sens du client et des priorités.
- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.
- Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe
- Sens relationnel et esprit d'initiative.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.



  • Paris, France SFR Temps plein

    Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France,...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Vous préparez un Bac +4/5 lié à l'environnement, le développement durable ou l'efficacité énergétique. Les enjeux liés à la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) vous intéressent. Votre rigueur, votre capacité d'analyse (nombreuses analyses de données) ainsi que votre esprit de synthèse sont vos atouts. **Rejoignez l'aventure SFR et...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Vous intégrez la Direction de la Stratégie et des Affaires sociales du groupe SFR et groupe Altice Média en qualité d'alternant(e) Juriste en Relations sociales. Cette Direction composée de 5 responsables relations sociales, anime et/ou coordonne la stratégie et les relations sociales des activités télécoms et Média du Groupe composées de 6 CSE...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client sur son périmètre Support Relation Client / Reporting, Analyse et Satisfaction Client. Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle dans le pôle Etudes et Satisfaction Client de SFR vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de...


  • Paris 20e, France SEGAT Temps plein

    _**DESCRIPTION DU POSTE -> ALTERNANCE - PARIS**_ Venez rejoindre nos équipes en tant que **Alternant - Chargé(e) d’études Programmation urbaine.** **Études de programmation urbaine pour des acteurs publics et privés**: - Diagnostics économiques et commerciaux, - Entretiens avec les acteurs privés et institutionnels, - Etudes de marché...


  • Paris, France Septodont Temps plein

    Le rôle de l'alternant(e) Support Applicatif ERP est d'assister l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l’ERP. Ses responsabilités incluent: - prise en charge des demandes de support liées à l'ERP dans des délais adaptés aux enjeux business et/ou...


  • Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel. Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale. Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'un...


  • Paris, France RTE - Le Réseau de Transport d'Electricité Temps plein

    **Description de l'offre**: **Environnement de travail**: Le Département Concertation Environnement accompagne les différentes entités de l’entreprise dans la conciliation de la transition énergétique et de la prise en compte de l’environnement. **Le département a notamment la charge du**: - Pilotage des politiques techniques environnementales...


  • Paris 8e, France TANDRINE FOODBIZ Temps plein

    **Stagiaire / alternant(e): Chargé(e) de communication digitale chez Tandrine FoodBiz** Nous recherchons un(e) alternant(e) chargé(e) de la communication et de la création graphique pour accompagner le développement de nos nouveaux projets. Cette opportunité d'alternance débouchera sur un CDI. Profil recherché: - Autonome et créatif(ve) -...

  • Un(E) Alternant

    Il y a 7 mois


    Paris 11e, France ASSOCIATION BASILIADE Temps plein

    Engagée depuis 31 ans dans la lutte contre le SIDA et implantée à Paris, Lyon et Bourg-en-Bresse, BASILIADE est une association de terrain, à taille humaine, qui repose sur une équipe de près de 100 bénévoles et d’une centaine de professionnels, très investis dans les deux grandes missions que s'est fixée l’association : l’accueil et...


  • Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client est une association à but humanitaire. Au sein de la Fédération Française (siège administratif) le-la Chargé-e de la gestion des flux sera chargé-e de la gestion de fonds européens dédiés à l’aide aux plus démunis. **Votre quotitien**: **Suivre l’exécution des marchés**: liste produits, plannings, suivi des livraisons,...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Développez votre carrière en tant qu'alternant(e) chez ISCODL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) alternant(e) en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5). Cette opportunité vous permettra de gagner une expérience...


  • Paris, France Interforum Temps plein

    Intégré(e) au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous serez accompagné(e) pour développer vos compétences RH généralistes au travers de missions diversifiées pour le périmètre des fonctions supports. Vos missions principales seront les suivantes: Ø **Développement RH** - Vous participez aux recrutements ; - Vous travaillerez sur...


  • Paris, France SFR Temps plein

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  • Paris 4e, France Hôtel et Performance Temps plein

    Nous recherchons un(e) consultant(e) chargé(e) de Communication et de Marketing Digital en alternance, passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe jeune et dynamique. Le/La alternant(e) Chargée de Communication, Marketing et Stratégie Digitale est le garant de la présence et de la réputation du portefeuille clients d’Hôtel et...


  • Paris 2e, France Association e-Enfance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association e-Enfance/3018, créée en 2005, sensibilise chaque année 200 000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Agréée par le ministère de l’Education nationale et l’Agence du service civique, elle propose des interventions en milieu...


  • Paris, France RTE - Le Réseau de Transport d'Electricité Temps plein

    **Description de l'offre**: Vous serez intégré(e) au Pôle Pilotage du Système sur la Feuille de Route « Equilibre Offre demande, Assistant Salles H24 » de la Direction de la Recherche et du Développement basée à La Défense (92). Dans ce contexte, nous recherchons un(e) alternant(e) qui sera affecté(e) à l'équipe en charge de la R&D sur les...


  • Paris, France Interforum Temps plein

    Intégré(e) au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous serez accompagné(e) pour développer vos compétences RH généralistes au travers de missions diversifiées pour le périmètre des fonctions supports. Vos missions principales seront les suivantes: Ø **Développement RH** - Vous participez aux recrutements ; - Vous travaillerez sur...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence...


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