Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Support à La

Il y a 5 mois


Paris, France SFR Temps plein

**Missions**:
Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes:
Etudier & analyser:

- Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
- Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
- Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets:

- Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
- Animer des comités de remontées.
- Suivre le bon déroulé
- Créer les supports de suivi.

Communiquer:

- Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
- Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

Profil

H/F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants:

- Sens du client et des priorités.
- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.
- Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe
- Sens relationnel et esprit d'initiative.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.



  • Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production Description de la mission Missions : Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Rémunérations Description de la mission Au sein de la Direction Exécutive des Ressources Humaines, vous intégrez l'équipe Reporting RH. En tant qu'alternant(e) Chargé(e) d'Études - Rémunérations, vous interviendrez sur les missions suivantes : 1. Analyse des données de...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France,...

  • Support Applicatif ERP

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Septodont Temps plein

    MissionL'alternant(e) Support Applicatif ERP est chargé(e) de soutenir l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l'ERP.Ses responsabilités incluent :prise en charge des demandes de support liées à l'ERP dans des délais adaptés aux enjeux...

  • Chargé de support digital

    il y a 2 semaines


    Paris, France E-Search Temps plein

    Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'un établissement financier de renom ? Rejoignez-nous en tant que chargé(e) de support digital. Vous serez un acteur clé pour garantir l'excellence de nos services digitaux auprès de notre clientèle diverse.Vos principales missions seront les suivantes :- Assurer le support auprès des...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Finance Trésorerie Description de la mission Au sein de la direction Trésorerie Groupe, vos missions seront :  Participation au pilotage de la gestion quotidienne de la trésorerie des sociétés du groupe ;  Administration des relations quotidiennes avec les intermédiaires...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Vous préparez un Bac +4/5 lié à l'environnement, le développement durable ou l'efficacité énergétique. Les enjeux liés à la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) vous intéressent. Votre rigueur, votre capacité d'analyse (nombreuses analyses de données) ainsi que votre esprit de synthèse sont vos atouts. **Rejoignez l'aventure SFR et...


  • Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionSFR Business, un groupe Altice France, recherche un(e) Chargé(e) d'études en Sécurité de l'information pour rejoindre son équipe de sécurité des systèmes d'information.En tant que Chargé(e) d'études, vous serez responsable de la sécurité des systèmes d'information de SFR Business, notamment la gouvernance SSI, la...

  • Titre de l'emploi

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Titre du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Finance Trésorerie Description de la mission L'objectif de ce poste est de participer au pilotage de la gestion quotidienne de la trésorerie des sociétés du groupe SFR. Missions Participation au pilotage de la gestion quotidienne de la trésorerie des sociétés du groupe ; Administration des...


  • Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Rôle du candidat Le candidat occupera le poste de Spécialiste en Support et Formation - Alternant(e) au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR. Cette équipe a pour mission de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction...


  • Paris 20e, France SEGAT Temps plein

    _**DESCRIPTION DU POSTE -> ALTERNANCE - PARIS**_ Venez rejoindre nos équipes en tant que **Alternant - Chargé(e) d’études Programmation urbaine.** **Études de programmation urbaine pour des acteurs publics et privés**: - Diagnostics économiques et commerciaux, - Entretiens avec les acteurs privés et institutionnels, - Etudes de marché...


  • Paris, France Septodont Temps plein

    Le rôle de l'alternant(e) Support Applicatif ERP est d'assister l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l’ERP. Ses responsabilités incluent: - prise en charge des demandes de support liées à l'ERP dans des délais adaptés aux enjeux business et/ou...

  • Chargé de Support Digital

    il y a 2 semaines


    Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel. Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale. Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'un...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Sécurité de l'information Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que...


  • Paris, France Technologia Temps plein

    Technologia s’est affirmé depuis 30 ans comme l’un des leaders de la prévention des risques professionnels et de l’amélioration des conditions de travail. Les différentes structures du Groupe assistent les instances représentatives du personnel dans leur appropriation des enjeux stratégiques, économiques et sociaux en ayant pour objectif...


  • Paris, France RTE - Le Réseau de Transport d'Electricité Temps plein

    **Description de l'offre**: **Environnement de travail**: Le Département Concertation Environnement accompagne les différentes entités de l’entreprise dans la conciliation de la transition énergétique et de la prise en compte de l’environnement. **Le département a notamment la charge du**: - Pilotage des politiques techniques environnementales...


  • Paris 8e, France TANDRINE FOODBIZ Temps plein

    **Stagiaire / alternant(e): Chargé(e) de communication digitale chez Tandrine FoodBiz** Nous recherchons un(e) alternant(e) chargé(e) de la communication et de la création graphique pour accompagner le développement de nos nouveaux projets. Cette opportunité d'alternance débouchera sur un CDI. Profil recherché: - Autonome et créatif(ve) -...


  • Paris, Île-de-France E-Diderot Temps plein

    L'entreprise E-Diderot recherche un(e) intervenant-enseignant(e) qualifié(e) pour concevoir et animer un parcours de formation de niveau Master en e-learning, spécialisé en Management des Organisations de Santé.Missions :Concevoir un parcours de formation complet et structuré pour un Master en Management des Organisations de Santé.Développer des...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Santé / Sécurité des Personnes Description de la mission Au sein de la Direction SST (Santé Sécurité des Travailleurs) de la Direction Immobilier et Affaires Générales, l'apprenti(e) sera en charge de participer à la déclinaison de la politique de prévention des risques sur les...


  • Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client est une association à but humanitaire. Au sein de la Fédération Française (siège administratif) le-la Chargé-e de la gestion des flux sera chargé-e de la gestion de fonds européens dédiés à l’aide aux plus démunis. **Votre quotitien**: **Suivre l’exécution des marchés**: liste produits, plannings, suivi des livraisons,...