Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Support à La
il y a 3 jours
Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client sur son périmètre Support Relation Client / Reporting, Analyse et Satisfaction Client.
Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle dans le pôle Etudes et Satisfaction Client de SFR vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de l'activité du Service Client, fiable et vulgarisée, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPI's majeurs pour SFR Service Client.
L'activité est répartie selon 2 axes principaux:
- La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client.
- La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc...
Vos missions seront les suivantes:
- Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide)
- Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's
- Analyser sur la base de reportings produits les évolutions et faits marquants
- Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings
- Prendre en charge certains reportings récurrents
- Maintenir une veille au niveau des reportings
Profil
H / F, de formation Bac +4/5 profil statistiques, analyses quantitatives, vos principales qualités sont:
- Rigueur, engagement & fiabilité
- Respect des engagements et des délais
- Adaptabilité
- Travail en équipe Bonne maîtrise des bases de données via différents outils de travail (R, SQL, Tableau, Excel...)
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Appétence pour les analyses quantitatives
-
Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Support à La
Il y a 6 mois
Paris, France SFR Temps plein**Missions**: Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter...
-
Alternant(E) - Chargé(E) Du Support - Support
Il y a 7 mois
Paris, France SFR Temps pleinEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France,...
-
Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Qualité
Il y a 7 mois
Paris, France SFR Temps pleinVous préparez un Bac +4/5 lié à l'environnement, le développement durable ou l'efficacité énergétique. Les enjeux liés à la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) vous intéressent. Votre rigueur, votre capacité d'analyse (nombreuses analyses de données) ainsi que votre esprit de synthèse sont vos atouts. **Rejoignez l'aventure SFR et...
-
Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Relations
il y a 4 jours
Paris, France SFR Temps pleinVous intégrez la Direction de la Stratégie et des Affaires sociales du groupe SFR et groupe Altice Média en qualité d'alternant(e) Juriste en Relations sociales. Cette Direction composée de 5 responsables relations sociales, anime et/ou coordonne la stratégie et les relations sociales des activités télécoms et Média du Groupe composées de 6 CSE...
-
Alternant - Chargé(E) D’études Programmation
Il y a 7 mois
Paris 20e, France SEGAT Temps plein_**DESCRIPTION DU POSTE -> ALTERNANCE - PARIS**_ Venez rejoindre nos équipes en tant que **Alternant - Chargé(e) d’études Programmation urbaine.** **Études de programmation urbaine pour des acteurs publics et privés**: - Diagnostics économiques et commerciaux, - Entretiens avec les acteurs privés et institutionnels, - Etudes de marché...
-
Alternant(E) - Support Applicatif ERP (H/F)
Il y a 7 mois
Paris, France Septodont Temps pleinLe rôle de l'alternant(e) Support Applicatif ERP est d'assister l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l’ERP. Ses responsabilités incluent: - prise en charge des demandes de support liées à l'ERP dans des délais adaptés aux enjeux business et/ou...
-
Chargé de Support Digital
Il y a 2 mois
Paris, France E-Search Temps pleinNotre client propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel. Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale. Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'un...
-
Alternance - Chargé(E) D'études en Biodiversité
Il y a 6 mois
Paris, France RTE - Le Réseau de Transport d'Electricité Temps plein**Description de l'offre**: **Environnement de travail**: Le Département Concertation Environnement accompagne les différentes entités de l’entreprise dans la conciliation de la transition énergétique et de la prise en compte de l’environnement. **Le département a notamment la charge du**: - Pilotage des politiques techniques environnementales...
-
Stagiaire / Alternant(E): Chargé(E) de
Il y a 3 mois
Paris 8e, France TANDRINE FOODBIZ Temps plein**Stagiaire / alternant(e): Chargé(e) de communication digitale chez Tandrine FoodBiz** Nous recherchons un(e) alternant(e) chargé(e) de la communication et de la création graphique pour accompagner le développement de nos nouveaux projets. Cette opportunité d'alternance débouchera sur un CDI. Profil recherché: - Autonome et créatif(ve) -...
-
Un(E) Alternant
Il y a 7 mois
Paris 11e, France ASSOCIATION BASILIADE Temps pleinEngagée depuis 31 ans dans la lutte contre le SIDA et implantée à Paris, Lyon et Bourg-en-Bresse, BASILIADE est une association de terrain, à taille humaine, qui repose sur une équipe de près de 100 bénévoles et d’une centaine de professionnels, très investis dans les deux grandes missions que s'est fixée l’association : l’accueil et...
-
Chargé-e de La Gestion Des Flux Logistiques
Il y a 6 mois
Paris, France E-Search Temps pleinNotre client est une association à but humanitaire. Au sein de la Fédération Française (siège administratif) le-la Chargé-e de la gestion des flux sera chargé-e de la gestion de fonds européens dédiés à l’aide aux plus démunis. **Votre quotitien**: **Suivre l’exécution des marchés**: liste produits, plannings, suivi des livraisons,...
-
Alternant(e) en Marketing Développement de la Croissance
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinDéveloppez votre carrière en tant qu'alternant(e) chez ISCODL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) alternant(e) en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5). Cette opportunité vous permettra de gagner une expérience...
-
Alternant(E) Chargé(E) Des Ressources Humaines
Il y a 7 mois
Paris, France Interforum Temps pleinIntégré(e) au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous serez accompagné(e) pour développer vos compétences RH généralistes au travers de missions diversifiées pour le périmètre des fonctions supports. Vos missions principales seront les suivantes: Ø **Développement RH** - Vous participez aux recrutements ; - Vous travaillerez sur...
-
Alternant(E) - Charge(E) de Ressources Humaines
Il y a 6 mois
Paris, France SFR Temps pleinEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe...
-
Alternant(E) Chargé(E) de Communication Et
Il y a 7 mois
Paris 4e, France Hôtel et Performance Temps pleinNous recherchons un(e) consultant(e) chargé(e) de Communication et de Marketing Digital en alternance, passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe jeune et dynamique. Le/La alternant(e) Chargée de Communication, Marketing et Stratégie Digitale est le garant de la présence et de la réputation du portefeuille clients d’Hôtel et...
-
Chargé(E) de Coordination Opérationnelle
Il y a 7 mois
Paris 2e, France Association e-Enfance Temps pleinReconnue d’utilité publique, l’Association e-Enfance/3018, créée en 2005, sensibilise chaque année 200 000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Agréée par le ministère de l’Education nationale et l’Agence du service civique, elle propose des interventions en milieu...
-
Alternance - Chargé(E) D'études R&d - Sur Le
Il y a 7 mois
Paris, France RTE - Le Réseau de Transport d'Electricité Temps plein**Description de l'offre**: Vous serez intégré(e) au Pôle Pilotage du Système sur la Feuille de Route « Equilibre Offre demande, Assistant Salles H24 » de la Direction de la Recherche et du Développement basée à La Défense (92). Dans ce contexte, nous recherchons un(e) alternant(e) qui sera affecté(e) à l'équipe en charge de la R&D sur les...
-
Alternant(E) Chargé(E) Des Ressources Humaines
Il y a 7 mois
Paris, France Interforum Temps pleinIntégré(e) au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous serez accompagné(e) pour développer vos compétences RH généralistes au travers de missions diversifiées pour le périmètre des fonctions supports. Vos missions principales seront les suivantes: Ø **Développement RH** - Vous participez aux recrutements ; - Vous travaillerez sur...
-
Alternant(E) - Chargé(E) Des Ressources Humaines
Il y a 7 mois
Paris, France SFR Temps pleinEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence...
-
Alternant(E) Chargé(E) Des Ressources Humaines
Il y a 7 mois
Paris, France Interforum Temps pleinIntégré(e) au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous serez accompagné(e) pour développer vos compétences RH généralistes au travers de missions diversifiées pour le périmètre des fonctions supports. Vos missions principales seront les suivantes: Ø **Développement RH** - Vous participez aux recrutements ; - Vous travaillerez sur...