Chargé de Projets Qualité de Service

il y a 4 semaines

Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

**Missions du poste**:
**Les missions générales liées à la qualité de services**

Le-la chargé-e de projets est amené-e à intervenir sur l’ensemble des thématiques suivies par le pôle « Qualité de services » sous la responsabilité hiérarchique du ou de la chef-fe de Pôle ; un partage des missions est ainsi réalisé entre les différents chargé-e-s de projets qualité de service.

Exemples des missions possibles d’intervention:

- En lien avec le département des Systèmes d’Information : suivi du projet de développement d’un outil de recueil et de reporting des données de qualité de service, participation aux phases de recette de l’outil ;
- Des visites terrain (en gare, stations, points d’arrêt bus, à bord des véhicules) permettant de relever les anomalies ;
- Des présentations des résultats de qualité de services aux autres services d’IDFM, aux associations de voyageurs ou devant les instances d’IDFM ;
- La production de guides méthodologiques sur la mesure de la qualité de services.

**Attribution du-de la titulaire du poste**:
Le-la chargé-e de projets aura spécifiquement à sa charge:

- ** Le pilotage de la mission d’intégration du système de qualité de service qui sera appliqué sur le futur réseau du Grand Paris Express qui sous-entend**:

- la participation et la contribution aux groupes de travail organisés par l’équipe projet « multidirections » du Grand Paris Express ;
- la rédaction dans les différentes versions des contrats de délégation de service public des articles et annexes relatifs au système de qualité de service ;
- la mise en place du système de qualité de service avec les opérateurs lauréats, le pilotage des prestataires en charge des mesures puis, à terme, le suivi des résultats.
- ** Le pilotage de l’exécution du contrat d’exploitation du tramway T9, puis T10, sur le volet qualité de service**:

- Pilotage du prestataire réalisant les mesures d’indicateurs de qualité de service par enquêtes clients mystère ;
- Pilotage du prestataire réalisant les enquêtes de perception vis-à-vis des voyageurs ;
- Suivi des réclamations pouvant être effectuées par les opérateurs (contestation des audits réalisés) ;
- Analyse et reporting des résultats, suivi du respect des délais et des méthodes de mesure des indicateurs, traduction des résultats d’un point de vue financier (bonus/malus, part variable de rémunération), présentations des résultats à l’opérateur ainsi qu’à la direction, suivi de l’impact des plans d’actions correctifs demandés par IDFM ou mis en place par l’opérateur ;
- La réalisation d’analyses de retours d’expériences sur les méthodologies pour préparer les nouveaux contrats (ex. tram T10 ou les mises en concurrence des bus en petite couronne).

**Profil recherché**:
**Expériences et compétences**:

- Diplômé de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transport,;
- Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ;
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
- Capacités rédactionnelles ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
- Qualités relationnelles

Pour ce poste, une première expérience (poste, alternance ou stage) chez un opérateur de transport ou dans une autorité organisatrice des mobilités est souhaitée.

**Environnement du poste**:
Le poste est rattaché au **pôle Qualité de Service** du département **Intermodalités et Nouvelles Mobilités (INM) **qui est l'un des départements composant la **Direction Intermodalités, Services & Marketing** chez Ile-de-France Mobilités.

Ce département est composé d’un peu moins d’une trentaine d’**agents de catégorie A et d’un agent de catégorie C**.
Le pôle Qualité de Service est composé d**'un-e chef-fe de pôle et de 4 agents de catégorie A.**

Le département INM est chargé **de prescrire et de concevoir les politiques de services dans les espaces pour leur mise en œuvre par les opérateurs** (propreté/ambiance, accueil, confort, prise en charge PMR dont pilotage du schéma directeur d’accessibilité routière et ferrée, signalétique, services, commerces, etc...). En pilotant le déploiement de ces services physiques dans les espaces au travers des plans pluriannuels d’investissement pour la rénovation des gares avec les opérateurs (budget d’environ 235M€/an de subventions IDFM auquel s’ajoutent environ 110M€/an de fonds propres des opérateurs) ainsi que de certains volets d’exploitation (ex. propreté), il contribue au développement des services de MaaS - mission commune à la direction ISM.

Le département INM est également en charge de **définir la stratégie de développement de l’intermodalité et des nouveaux services de mobilité** en suivant aux côtés des collectivités

  • Chargé de Projet Qualité de Service

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé de Projets Qualité de Service

    il y a 1 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Missions du poste**: **Les missions générales liées à la qualité de service** Le-la chargé-e de projets est amené-e à intervenir sur l’ensemble des thématiques suivies par le pôle « Qualité de service » sous la responsabilité hiérarchique du ou de la chef-fe de Pôle ; un partage des missions est réalisé entre les différents...

  • Chargé de Projets Services en Gares Et Stations

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé D'organisation Et de Qualité

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé D'organisation Et de Qualité

    il y a 7 jours

    Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé D'organisation Et de Qualité

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Charge /chargee de Conduite de Projets- Systemes de

    il y a 1 mois

    Paris, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...

  • Chargé de Projet Contrats de Service Public Du

    il y a 1 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé Chargée de Projets à La Subdivision

    il y a 1 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Voirie et des Déplacements, la Délégation aux Territoires (DaT) comprend 6 sections territoriales de voirie (STV), chacune en charge sur son territoire, et selon les champs de compétence de la DVD, de la maintenance du patrimoine (maintien des infrastructures en sécurité et accessibilité notamment) et de la gestion de...

  • Charge de Projet Au Sein Du Service Du Patrimoine

    il y a 1 mois

    Paris, France DEPARTEMENT DU VAL DE MARNE Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité de la cheffe de service et de son adjoint, le chargé de projet vient en soutien de la politique de valorisation du patrimoine départemental et de la politique d'acquisition foncière pour les nouveaux projets d'équipements départementaux. Il a pour mission le suivi stratégique des projets d'aménagement...

  • Chargé Chargée de Projets

    il y a 1 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Délégation des territoires est constituée de six Sections Territoriales de Voirie, de la Section des Tunnels, Berges et du Périphérique et de la Section (STBP), de la Section de Maintenance de l ’Espace Public (SMEP). La STV Centre comprend un pôle ressources, une subdivision projets et 3 subdivisions d'arrondissement. Le la chargé chargée de...

  • Chargé(E) de Projets Modernisation

    il y a 1 mois

    Paris 19e, France Rectorat de l'Académie de Paris Temps plein

    **Vos missions en quelques mots** Au sein du Secrétariat général de l’académie, et rattaché(e) à la cheffe de projet modernisation, le/la chargé(e) de projet modernisation contribue à la mise en œuvre des projets de transformation déployés au sein des services administratifs. Plus particulièrement, le chargé de projets modernisation se verra...

  • Chargé Chargée Du Suivi Des Marchés

    il y a 1 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein du service de l'équipement, le pôle administratif est chargé: - de la gestion et du suivi des procédures de marchés publics - de la préparation administrative de la programmation annuelle des travaux dans les équipements de la Direction (cellule marchés) - de l'élaboration, la synthèse et le suivi de l'exécution budgétaire (cellule...

  • Chargé(E) de Projet

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Charge - Chargee de Conduite de Projets- Systemes de Paiement H/F

    il y a 4 jours

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Qui sommes nousLe Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif...

  • Chargé(E) de Projets

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La STV Sud-Ouest est composée d’un pôle ressources, d’une subdivision projets, de 2 subdivisions d'arrondissement, d’une subdivision d’appui et d’un pôle de projet territorial, soit un effectif total de 42 agents. Le(la) chargé(e) de projets évolue au sein d’une équipe de 5 techniciens. **Quelles sont vos missions ?** sous l’autorité...

  • Chargé(E) de Misions Qualité Et Développement

    il y a 4 semaines

    Paris, France Préfecture du Val-de-Marne (94) Temps plein

    La préfecture du Val-de-Marne est engagée dans une démarche de transformation et de modernisation du fonctionnement de ses services, et de l’accueil des usagers, en mettant en œuvre le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace. En votre qualité de chargé(e) de...

  • Chargé de Projet Sirh

    il y a 1 mois

    Paris, France CPAM DE L'EURE Temps plein

    **Contexte**: Notre Système d’Information des Ressources Humaines est utilisé par 150 employeurs et se place au service de plus de 80 000 collaborateurs. Nous rejoindre c'est participer à la performance et à la qualité de notre SIRH par des projets ambitieux et faisant intervenir des talents multiples. Notre équipe de 16 collaborateurs mobilise ses...

  • Chargés de Projet Sirh

    il y a 4 semaines

    Paris, France CPAM DE L'EURE Temps plein

    **Contexte**: Notre Système d’Information des Ressources Humaines est utilisé par 150 employeurs et se place au service de plus de 80 000 collaborateurs. Nous rejoindre c'est participer à la performance et à la qualité de notre SIRH par des projets ambitieux et faisant intervenir des talents multiples. Notre équipe de 16 collaborateurs mobilise ses...

  • Alternance - Chargé de Projet - Innovation Et

    il y a 1 semaine

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Alternance - Chargé de projet - innovation et transformation interne H/F**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Paris - Télétravail possible - NVHADD91910 **CAF DE PARIS**: La direction du développement se compose d'une vingtaine d'experts qui accompagnent l'organisme dans la réalisation de ses missions, la conduite du changement, le pilotage...