Incident Manager

il y a 1 jour


SaintDenis, France LeHibou Temps plein

Notre client dans le secteur de l'assurance recherche un Incident Manager H/F Descriptif de la mission : Notre client grand compte dans le secteur de l'assurance est à la recherche d'un incident manager. La direction PQS assure le pilotage au quotidien de la qualité des services IT rendus aux utilisateurs. L'équipe Pilotage et Efficacité Réseaux a besoin d'un incident manager pour suivre les incidents et demandes des VIP et en particulier des agents. Mission : En tant qu'interlocuteur privilégié de la population VIP (Agent pour le moment), l'IM devra suivre leur activité (tickets incidents, performances du poste de travail et autres KPI) et traiter les escalades/réclamations sur incidents de l'ensemble de nos populations en soutien aux services managers organisés par population.

Il est un véritable relais opérationnel des Services managers organisés par population et le SPOC des Agents VIP. 'Réactivité : Relancer les groupes supports, s'assurer du bon traitement des tickets, faire bouger et coordonner les équipes supports en charge pour éviter le ping pong et réduire les délais de traitement des incidents (population prioritaire : VIP Agent mais non exclusive sur ce point). Faire le feedback aux utilisateurs et au Service Manager (voir à la Direction) du traitement des escalades/réclamations. Proactivité : Faire du monitoring / de la supervision des tickets incidents qui peuvent être ouverts par les VIP.

Créer une relation avec certains d'entre eux pour prendre le pouls de la situation IT, devenir l'interlocuteur privilégié des VIP pour anticiper les escalades à la direction. Suivre les backlogs et les faire avancer (relances des groupes supports...). Reporting et analyse : Suivre ces indicateurs et en faire le reporting et l'analyse quotidienne et hebdomadaire. Monitorer certains projets et plans d'actions (2 projets en cours : renouvellement des matériels agents et migration de réseau Agent) : Faire des appels sortants pour avoir le feedback des utilisateurs sur certaines actions Traiter les retours des utilisateurs et leur faire un feedback régulier.

Être capable de faire des rapports de synthèse sur la qualité de service sur l'ensemble des activités (projets et RUN pour les VIP) Faire les bonnes alertes au bon moment. Amélioration continue : Identifier à travers les irritants quels sont les axes d'amélioration continue à mettre en œuvre Être capable de faire des audits de process Proposer des actions d'amélioration issues des constats terrains (ouverture de problèmes, modification de process ) voir en suivre la réalisation. Profil : La personne doit avoir un bon relationnel pour faire bouger les équipes supports et faire avancer les sujets mais aussi et surtout pour être en lien avec les agents VIP. Elle doit avoir l'esprit de synthèse et être capable d'anticiper les sujets et ne pas être un simple exécutant.

**Compétences Techniques**: Disposer d'un background IT : Connaissance des organisations informatiques et des environnements bureautiques Une bonne connaissance du poste de travail et des environnements virtualisés est un plus (Citrix) Conduite de plans d'actions avec différentes équipes (IT et métiers) Incident management - Service management : être capable de diagnostiquer un incident avec un utilisateur VIP Souhaitables : Service Now Excel pour faciliter la production de rapports et Tableaux de bords ITIL et rédaction de procédures et modes opératoires PowerPoint pour mettre en forme des reportings et supports de communication Compétences / Qualités indispensables : incident manager Poste de travail service now Compétences / Qualités qui seraient un + : connaissance poste de travail et assurance


  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Saint-Denis, France ALESCO RH Temps plein

    Alesco RH recherche pour un de ses client, un.e Incident Manager. Missions: - Pilotage des incidents de bout en bout : rétablissement des services critiques dans les délais (SLA de 4h pour incidents critiques et 8h pour incidents majeurs) - Evaluation des impacts métiers et priorisation - Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’à la...

  • Incident Manager Senior

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: En tant qu'Incident Manager au sein de l'un de nos Centres de Services dédié à l'un de nos clients (grand acteur de l'Administration Française) vos missions sont les suivantes: - Vous êtes - pour les crises et escalades - le point de contact et d'information entre les différents services pour la résolution de ces incidents ; -...


  • Saint-Denis, France Goodrecruiter Temps plein

    Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition. **À propos de notre client**: Notre client, une entreprise phare et innovatrice dans le secteur des assurances, s'engage résolument dans une...


  • Saint-Raphaël, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    Achil est une entreprise dynamique dans le domaine du numérique. Nous recherchons un profil Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents basé à St Raphaël.Description du PosteNotre client, en pleine croissance, structure son service support et recherche un Incident Manager / Coordinateur Gestion des Incidents. Les responsabilités incluent...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Raphaël, France Achil Temps plein

    À propos de AchilAchil recherche pour le compte de son client, un profil Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents F/H basé à St Raphaël.Notre client est dans le domaine du digital cash concept.Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.Le...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Raphaël, Var, France Achil Temps plein

    À propos de Achil Achil recherche pour le compte de son client, un profil Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents F/H basé à St Raphaël . Notre client est dans le domaine du digital cash concept. Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois


    Saint-Ouen, France Inetum Temps plein

    **Mission** Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. En tant qu’Incident/Problem Manager, vos missions...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois


    Saint-Ouen, France Inetum Temps plein

    **Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...


  • Saint-Ouen, France Allianz Temps plein

    Incident Management Officer H/F **What you do** Part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, the Global Incident Management covers requirements on Global Incident Management (GIM). The objective of GIM is to define a globally harmonized process to act on incidents, both IT and Non-IT and focuses especially on incidents assessed as...

  • Incident Manager

    Il y a 7 mois


    Saint-Priest, France Teamwork Corporate Temps plein

    **Description de l'entreprise** TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Salesforce, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance...

  • Incident/problem Manager

    Il y a 3 mois


    94160 Saint-Mandé, France Inetum Temps plein

    **Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...

  • Incident/problem Manager

    Il y a 3 mois


    94160 Saint-Mandé, France Inetum Temps plein

    **Mission** Dans le cadre d’un nouveau projet, nous recherchons un** Incident /Problem Manager en CDI basé à Saint-Mandé.** Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration,...


  • Saint-Raphaël, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    Achil, une entreprise du domaine du digital cash concept, cherche un profil Incident Manager Coordinateur basé à St Raphaël.Nous sommes en pleine croissance et structurons notre service support. Le poste consiste à assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents, à assurer la communication avec les métiers, le management IT...


  • Saint-Raphaël, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    Achil recherche un Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents basé à St Raphaël.


  • Saint-Denis, France JL CONSEIL Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un Gestionnaire / Coordinateur Facility Management pour rejoindre l‘équipe de notre client qui est l’un des premiers opérateurs européens dans la maintenance multitechnique. Vous serez ainsi le premier point de contact en interne pour garantir un soutien organisationnel ainsi qu’un support technique de...

  • Expert Cybersécurité

    Il y a 7 mois


    Saint-Beauzire, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein

    **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - SI **Type de contrat**: CDI **Finalité du poste**: **Le poste en quelques mots** Au sein du département RSSI de Limagrain IT composé de 8 personnes, vous pilotez, en lien avec le Security Operations Center (SOC) manager, les processus Incident management et Threat hunting et en assurez le reporting et la...

  • Delivery Manager

    il y a 2 jours


    Saint-Denis, France SECURINFOR Temps plein

    Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs atteints - Piloter la résolution des incidents majeurs, les changements et les problèmes - Piloter le budget - Assurer la communication Auprès du Client - Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client - Développer les opportunités de business identifiées au sein...

  • Fleet Manager

    Il y a 7 mois


    Saint-Denis, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client un(e) Gestionnaire de Flotte pour une opportunité en CDI basé à Saint Denis 93 Notre client est un leader spécialisé dans l'acquisition et la...

  • Coordinateur et Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Raphaël, Var, France Achil Temps plein

    Achil recherche pour le compte de son client, un profil Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents F/H basé à St Raphaël . Notre client est dans le domaine du digital cash concept. Le poste Actuellement en pleine croissance nous structurons notre service support et recherchons Incident Manager / Coordinateur Gestion des Incidents . ...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 3 jours


    Saint-Priest, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste Description du poste: Maintenir et sécuriser les infrastructures clients: Surveillance et gestion journalière à distance des infrastructures informatiques des clients pour en garantir disponibilité et performances optimales (Sauvegardes, Alertes Supervision,...). Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits...