Incident Manager
Il y a 6 mois
**Description de l'entreprise**
TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.
Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Salesforce, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.
L’Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre.
Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.
Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recrutons un **Incident Manager Applicatif** (H/F).
**Description du poste**
En tant que membre essentiel de l'équipe AppOps, vos missions seront:
- Participez aux traitements des incidents, à l’identification de la root cause, à l’élaboration des plans d’actions.
- Organisez la gestion des crises dans le scope de la prestation
- Participe aux crises globales
- Coordonner les équipes techniques externes/internes dans la résolution des incidents
- Veiller à ce que les incidents de production soient traités avec le bon niveau de priorité, la bonne communication et le bon engagement des ressources.
- Garant du respect des procédures d’escalade
- Communiquer sur les incidents auprès des métiers concernés et des acteurs de l’IT
- S’assurer que le processus de « Gestion des incidents » est connu et appliqué par tous
- Participer à l’amélioration continue du processus incident pour en améliorer l’efficacité.
- Identifier des actions de contrôle pouvant être automatiser/ Supprimer de façon a gagner en productivité
- Garant de l’écriture des RCA (Root Cause Analysis)
- Identification et création des problèmes
**Qualifications**:
- Techniques _:
- Connaissance de ServiceNow
- Connaissance de DollarU
- Connaissance d'AWS
- SoftSkills _:
- Capacité d'adaptation et désir constant d'apprentissage pour piloter efficacement.
- Sens du service et disponibilité pour répondre aux besoins de l'équipe et des utilisateurs.
- Rigueur dans l'exécution des tâches et respect des procédures établies.
- Esprit d'équipe axé sur la collaboration et la persuasion plutôt que sur l'imposition.
- Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité de reporting pour fournir une visibilité claire aux managers des services.
- Aptitude à gérer efficacement la pression dans des situations critiques.
- Réactivité et efficacité dans la prise en charge des demandes et des incidents.
- Esprit critique pour évaluer et améliorer la documentation opérationnelle.
- Compétences en leadership pour guider et soutenir les équipes d'exploitation.
- Capacité à animer des réunions de crise et à prendre des décisions sous pression.
- Esprit de synthèse pour résumer les informations et prendre des décisions éclairées.
- Compétence avérée dans la rédaction de rapports et la capitalisation des connaissances.
- Aptitude à raisonner de manière logique et analytique pour résoudre les problèmes.
- Maîtrise des outils de suivi des indicateurs de performance (KPI) et création de tableaux de bord via SNOW.
- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour communiquer efficacement dans un environnement international.
**Informations supplémentaires**
TeamWork, où votre épanouissement professionnel est clé. Récompensés par le label 'Great Place to Work 2021', nous plaçons l'humain au cœur de notre entreprise.
Au-delà des compétences, nous valorisons les personnalités qui partagent nos valeurs de solidarité et d'esprit d'équipe.
Si ces principes vous parlent, rejoignez-nous Nous sommes dédiés à l'équité et à la diversité, ouvrant nos portes à tous les talents, y compris aux personnes en situation de handicap.
Postulez et devenez un acteur de notre réussite collective chez TeamWork.
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Saint-Raphaël, France Achil Temps pleinContexte et RôleActuellement en pleine croissance nous structurons notre service support et recherchons Incident Manager / Coordinateur Gestion des Incidents. Vos Missions :Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsAssurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Saint-Ouen, France Inetum Temps plein**Mission** Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. En tant qu’Incident/Problem Manager, vos missions...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Saint-Ouen, France Inetum Temps plein**Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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Incident Manager H/F
il y a 1 mois
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps pleinDescription du posteVous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.En tant qu’Incident/Problem Manager, vos missions...
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Incident Management Officer
il y a 1 mois
Saint-Ouen, France Allianz Temps pleinIncident Management Officer H/F **What you do** Part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, the Global Incident Management covers requirements on Global Incident Management (GIM). The objective of GIM is to define a globally harmonized process to act on incidents, both IT and Non-IT and focuses especially on incidents assessed as...
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Incident/Problem Manager H/F
Il y a 2 mois
Saint-Mandé, France Inetum Temps pleinDescription du posteDans le cadre d’un nouveau projet, nous recherchons un Incident /Problem Manager en CDI basé à Saint-Mandé. Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration,...
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Incident/problem Manager
Il y a 2 mois
94160 Saint-Mandé, France Inetum Temps plein**Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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Incident/problem Manager
Il y a 2 mois
94160 Saint-Mandé, France Inetum Temps plein**Mission** Dans le cadre d’un nouveau projet, nous recherchons un** Incident /Problem Manager en CDI basé à Saint-Mandé.** Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration,...
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Problem & Incident Manager Itsm (F/H)
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Goodrecruiter Temps pleinCabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition. **À propos de notre client**: Notre client, une entreprise phare et innovatrice dans le secteur des assurances, s'engage résolument dans une...
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Expert Cybersécurité
Il y a 6 mois
Saint-Beauzire, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein**Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - SI **Type de contrat**: CDI **Finalité du poste**: **Le poste en quelques mots** Au sein du département RSSI de Limagrain IT composé de 8 personnes, vous pilotez, en lien avec le Security Operations Center (SOC) manager, les processus Incident management et Threat hunting et en assurez le reporting et la...
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Manager de Proximité
il y a 2 semaines
Saint-Priest, France Intrum Corporate SAS Temps pleinAt Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Rattaché.e au Responsable d’Activité, vous intervenez sur un périmètre clients professionnels et supervisez l'équipe au quotidien. **Le management de proximité de l’équipe**: - Vous organisez,...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Saint-Priest, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la **maintenance informatique, **un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. Vos missions En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité,...
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Manager équipe Judiciaire
Il y a 5 mois
Saint-Priest, France Intrum AB Temps pleinAt Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Les missions du poste Rattaché.e à votre Responsable d'Activité, vous intervenez sur un périmètre de plusieurs clients et vous pilotez le service des titres exécutoires. Le management de proximité de...
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Manager de Proximité équipe
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France Intrum AB Temps pleinAt Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Rattaché.e au Responsable d’Activité, vous intervenez sur un périmètre client dans le domaine de l'énergie et supervisez l'équipe au quotidien. Le management de proximité de l’équipe: - Vous...
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Manager d’équipe Supervision Réseau H/F
il y a 4 semaines
Saint-Priest, France Rhôn'Telecom Temps pleinEt si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...
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Manager d’équipe Supervision Réseau H/F
il y a 1 mois
Saint-Priest, Lyon, France Rhôn'Telecom Temps pleinEt si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...
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Operations Coordinator
Il y a 5 mois
Saint-Priest, France Smartedge Solutions Temps pleinJD : Operations Coordinator **TP-6months shorter notice period or can start immediately** Job description Responsible for operational deliveries - Coordination & reporting ( Requests, Incident, Change, Problem, Knowledge ) Operations : Monitoring operations, Datacenter & Hosting, Network Operational KPIs reporting Animating daily and weekly customer...
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Ingénieur réseau informatique Support IT
il y a 3 semaines
Saint-Priest, France Manpower Temps pleinRésuméIngénieur réseau informatique Support IT (H/F), 69800 Saint Priest, CDI, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Réseau - TelecomEntreprise : MANPOWER Cabinet de recrutement Lyon SudDescription du posteManpower Cabinet de recrutement Lyon Sud, recherche pour le compte de son client, un Ingénieur Support IT H/F en CDI. En tant...
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Agent de Production Supervision Réseau
Il y a 6 mois
Saint-Priest, France Bluelemon for Intelcia Temps plein**Qui sommes-nous ?** Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous...
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Responsable Ssi Et Delivery
Il y a 5 mois
Saint-Priest, France Intrum AB Temps pleinAt Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Rattaché.e au Directeur Informatique, votre rôle sera de contribuer au bon fonctionnement du système d’information et de piloter votre équipe pour assurer un service de qualité. Vos Missions: Service...
