Responsable Assistance Infogérance
Il y a 4 mois
38400 SAINT-MARTIN-D’HÈRES _
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**Présentation d'INRAE**:
L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du ministère en charge de l’agriculture et du ministère en charge de la recherche.
C'est un acteur majeur de la recherche et de l’innovation créé le 1er janvier 2020. Institut de recherche finalisé issu de la fusion entre l’Inra et Irstea, INRAE rassemble une communauté de 12 000 personnes, avec 268 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France.
L’institut se positionne parmi les tout premiers leaders mondiaux en sciences agricoles et alimentaires, en sciences du végétal et de l’animal, et se classe 11ème mondial en écologie-environnement. Face à l’augmentation de la population, au changement climatique, à la raréfaction des ressources et au déclin de la biodiversité, INRAE construit des solutions pour des agricultures multi-performantes, une alimentation de qualité et une gestion durable des ressources et des écosystèmes.
**Environnement de travail, missions et activités**:
- Vous serez intégré-e à l'équipe (7 personnes) du département DRUMS (Département Relations Utilisateurs, Métiers et Services) au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Vos missions seront placées sous la responsabilité du responsable du département DRUMS. Elles s'exerceront à l'échelle nationale de l'Institut.
Le département DRUMS a pour ambition d'être un partenaire des métiers et un interlocuteur des utilisateurs, au service de leur satisfaction. Nous souhaitons offrir la meilleure expérience utilisateur possible dans l'usage des services proposées par la DSI.
Nos trois missions principales sont:
- La gestion de la relation Utilisateurs et métiers:
- Accompagner/conseiller nos utilisateurs vers les services adaptés à leurs besoins ;
- Accompagner tous les utilisateurs dans la construction des services numériques adaptés à leurs besoins et projets ;
- Le centre de support:
- Mettre à disposition les moyens pour fournir un service de support à l'échelle de l'Institut. Cela se fait par le pilotage d'une prestation de service proposant un Centre de Services (support de 1er niveau) et la mise à disposition d'informaticiens de proximité ;
- Animer / Organiser les chaînes de support informatique ;
- Le catalogue de services:
- Co-construire et faire évoluer le catalogue de services de la DSI ;
- Promouvoir le catalogue de services.
Votre mission principale s'inscrit dans le Centre de Support. Vous piloterez la prestation de service qui met à disposition un centre d'appel téléphonique de support de 1er niveau et de personnels (informaticiens de proximités) pour les unités INRAE.
Outre le responsable et vos collègues de DRUMS, vos interlocuteurs sont les responsables (contractuels et chef d'équipe) du contrat de sous-traitance et les Directeurs des unités SIIR (Services Informatiques Inter-Régionaux) où des ressources sont déployées.
La réussite à ce concours vaut qualification informatique. Le poste ouvre droit à une prime informatique en qualité d'analyste.
**Lieux d'exercice préférentiels : Antony (92), Versailles (78), Rennes (35), Saint Martin d'Hères (38). L'exercice sur un autre site INRAE est à étudier.**
**Des déplacements fréquents sont à prévoir en Ile de France (Antony, localisation de la direction DRUMS), des déplacements ponctuels sur le territoire métropolitain sont à prévoir également à la rencontre des unités utilisatrices du service.**
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**Formations et compétences recherchées**:
**Licence, Maîtrise, Master 1**
- Formation : licence, filière informatique.
Compétences et capacités:
- Appréhender l'environnement des utilisateurs pour identifier les besoins ;
- Autonomie, organisation du travail, hiérarchisation des priorités, capacité à rendre compte ;
- Bon relationnel, sens de la communication et pédagogie ;
- Sens du service collectif et réactivité ;
- Travailler en équipe et de manière transversale ;
- Savoir mener un chantier informatique en mode projet ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
- Renseigner les indicateurs de performance ;
- Réaliser des évaluations et des bilans ;
- Mettre en oeuvre une démarche qualité ;
- Accompagner les changements ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Savoir planifier et respecter des délais.
Expérience:
- Pilotage de contrat de sous-traitance ;
- Activités liées au support informatique ;
- Gestion de la relation utilisateur.
**Votre qualité de vie à INRAE**:
En rejoignant INRAE, vous bénéficiez:
- de 30 jours de congés + 15 RTT par an (pour un temps plein)
- d'un soutien à la parentalité : CESU garde d'enfants, prestations pour les loisirs ;
- de dispositi
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Responsable Contrats Infogérance
Il y a 3 mois
Lyon, France Trustteam France Temps pleinNotre équipe Trustteam France recherche un(e)_ **_ Responsable de Contrats Infogérance (H/F)_**_,_ - intervenant sur le secteur de Lyon_ **Notre agence de Proxival en quelques mots**: - Agence basée à Charnay-lès-Mâcon et intervenant sur les secteurs Bourgogne, Rhône-Alpes et Paris - Nous proposons des **solutions innovantes d’infogérance** de...
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Administrateur système et support Linux
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EOLAS Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe d'experts d'Eolas, spécialisée dans l'hébergement et l'infogérance, en tant que Administrateur système et support Linux. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et dédiée au support client, dans un environnement de production 24*7.ResponsabilitésSupport technique de 1er niveau : vous...
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Ingénieur Commercial
il y a 4 semaines
Lyon, France EFFEKTIV Temps pleinNotre partenaire, société lyonnaise d'infogérance et d'hébergement qui accompagne ses clients dans la durée sur le pilotage de leur système d'information, recrute sur Lyon Est en CDI.Description du poste :DescriptionVous intégrerez une équipe commerciale de 4 personnes et serez hiérarchiquement rattaché au Responsable de Développement Commercial....
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Ingénieur Commercial
il y a 4 jours
Lyon, France EFFEKTIV Temps pleinNotre partenaire, groupe lyonnais d'infogérance et d'hébergement qui accompagne ses clients dans la durée sur le pilotage de leur système d'information, recrute pour renforcer ses équipes commerciales CDI.Description du poste :DescriptionVous intégrerez une équipe commerciale de 4 personnes et serez hiérarchiquement rattaché au Responsable de...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGENCE CADRES Temps pleinEn tant que Responsable de la Valorisation des Données et de l'Assistance aux Utilisateurs, vous êtes chargé de :Valoriser les données brutes issues des différents outils internes de l'Assistance Utilisateurs dans le cadre d'un service pour les clients internes de l'AGENCE CADRES.Piloter le projet d'évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
Il y a 3 mois
Lyon, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
Il y a 3 mois
Lyon, Rhône, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
Il y a 4 mois
Lyon, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
Il y a 4 mois
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinEn tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l’Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d’un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d’évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
Il y a 4 mois
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinEn tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l’Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d’un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d’évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...
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Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinLe/la Responsable des offres commerciales « Prestations de Conseil et d'assistance Technique » de la filiale conseil de SNCF Voyageurs a pour mission principale :Le développement de la filiale auprès des Autorités Organisatrices de Mobilités régionales ou locales ou des partenaires dans le cadre de la commercialisation de prestations de conseil et...
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Responsable de l'assistance technique
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinPrésentation du posteEn tant que Responsable de l'assistance technique, vous aurez pour principales missions :Établir des flux EDI avec nos partenaires (agences, clients, confrères)Assurer le support des flux existantsCollaborer directement avec les partenaires via divers canaux de communicationQualificationsIssu(e) d'une formation supérieure en...
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Responsable d'unité assistance et informatique logistique
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etablissements publics locaux Temps pleinResponsable d'unité assistance et informatiqueLa Métropole de Lyon est une collectivité publique qui assure de nombreuses missions pour 1,4 millions d'habitants sur un territoire comprenant 58 communes. C'est par exemple elle qui a la charge de la gestion des collèges, de la voirie, de l'habitat, de l'aide sociale, de la protection de l'enfance,...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGENCE CADRES Temps pleinMissionL'objectif principal du Responsable des offres commerciales « Prestations de Conseil et d'assistance Technique » est de développer la filiale conseil de SNCF Voyageurs auprès des Autorités Organisatrices de Mobilités régionales ou locales ou des partenaires dans le cadre de la commercialisation de prestations de conseil et...
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Responsable Data Et Reporting Assistance
Il y a 4 mois
Lyon, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur** e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TWININ Temps pleinMissionLe/la Responsable des offres commerciales « Prestations de Conseil et d'assistance Technique » de la filiale conseil de SNCF Voyageurs a pour mission principale : Le développement de la filiale auprès des Autorités Organisatrices de Mobilités régionales ou locales ou des partenaires dans le cadre de la commercialisation de prestations de...
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Lyon, France SNCF Temps pleinPubliée le 15/07/ Présentation de l'entreprise SNCF SNCF Voyageurs créé sa filiale de conseil et d'assistance technique dédiée aux marchés de passagers conventionnés. Elle a pour objectif de promouvoir auprès des Autorités Organisatrices de Mobilités régionales ou locales des prestations de conseil et d'assistance technique en valorisant...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPosteVous aspirez à une formation orientée vers le monde professionnel ? Profitez des bénéfices d'un contrat en alternance pour vous former et obtenir un Bac +5 en Responsabilité Sociétale des Entreprises avec MBway Lyon. MBway Lyon, en collaboration avec SNCF Réseau, recherche son/sa futur(e) Responsable de l'Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage pour...
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Responsable d'Unité Assistance et Informatique Logistique
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps pleinMissions En tant que pilote et animateur de l'équipe de l'unité Assistance Informatique et Logistique, vous contribuez au développement des compétences et êtes attentif à la qualité de vie au travail. Vous organisez le temps de travail, gérez les demandes de formation et définissez les objectifs individuels. Vous veillez à la...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGENCE CADRES Temps pleinMissionL'objectif principal du Responsable des offres commerciales « Prestations de Conseil et d'assistance Technique » est de développer la filiale conseil de SNCF Voyageurs auprès des Autorités Organisatrices de Mobilités régionales ou locales ou des partenaires dans le cadre de la commercialisation de prestations de conseil et...
