Customer Success
Il y a 4 mois
Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie, au club d’œnologie de l’école HEC Paris. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée Privée est créée, avec le concept d’adoption de parcelles afin de consommer au quotidien ses propres produits personnalisés à son nom et dont on sait tout.
Avec plus de 40 000 adopteurs depuis son lancement, la marque enregistre une très forte croissance. La suite de l’histoire ? De nouveaux produits à adopter, de nouveaux domaines partenaires, et toujours une soif de faire découvrir au plus grand nombre l’histoire derrière la bouteille et le travail de celles et ceux qui font ces produits
Vos missions
Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) stagiaire Customer Care & Success Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.
Tu rejoindras notre team Customer Success Management (composée de 3 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible.
Cette expérience professionnelle constitue une parfaite porte d’entrée pour les métiers de la relation client (vente ou customer success), et permet de développer des compétences d’écoute, des capacités relationnelles, d’introduction à la négociation et à la vente, mais aussi d’analyse, d’organisation et de gestion de projet.
En tant que Customer Care & Success Manager, au cœur du business, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.
Les missions
**Au quotidien, assurer la relation client**:
- Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
- Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
- Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistique
- Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
- Mener les campagnes d’onboarding et anti-churn
- Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée
Sur le long-terme, mettre en place un reporting & une stratégie client:
- Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client (optimisation de la FAQ, benchmark pour développer une solution de chatbot )
- Analyser la satisfaction client par le biais de questionnaires quantitatifs et qualitatifs
Vos compétences
- Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent
- Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe
- À l’aise au téléphone et y passer du temps ne te fait pas peur
- Sens de la relation client
- Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)
- Très bonne organisation
- L’intérêt pour l’univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus
Avantages
- Des supers locaux à l’image de Cuvée Privée situés en plein coeur de Paris avec notre salle de dégustation en sous-sol et notre cave physique en rez-de-chaussée
- Accès à notre formation pour s’initier au monde du vin
- Des dégustations tous les jeudis (mais sans obligation) pour affiner ton palais avec les conseils avisés de notre caviste Antoine
- Dejs, team buidlings mensuels, afterworks, et autres events réguliers pour se retrouver entre collègues
- Au moins une visite dans l’un de nos domaines partenaires
- De supers réductions sur nos pépites en cave
- Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée Privée
- Pass Navigo remboursé à 50%
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Paris, France GTT Communications Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France CastorDoc Temps pleinUnlock Customer Potential with CastorDocCastorDoc is a cutting-edge AI-powered metadata management platform that empowers businesses to harness the full potential of their data. As a Customer Success Manager, you will be the driving force behind our customers' success, leveraging our ecosystem to drive growth and mutual success.Your Key...
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Customer Success Lead
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein{"title": "Customer Success Lead", "description": "Job Title: Customer Success LeadFreshworks is seeking a seasoned Customer Success Lead to join our team in Paris. As a trusted advisor, you will play a pivotal role in driving customer satisfaction and growth.Key Responsibilities:Build and maintain strong relationships with key customers, understanding their...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Infotree Global Solutions Temps pleinAbout the RoleAs a Customer Success Manager at Infotree Global Solutions, you will play a critical role in driving customer adoption and ensuring their success with our products. This is a challenging and rewarding position that requires a unique blend of business acumen, technical expertise, and interpersonal skills.Key ResponsibilitiesDevelop and Execute...
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Customer Success Strategist
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France CastorDoc Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at CastorDoc. As a Customer Success Manager, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customers, delivering value at every stage of the customer journey, and driving mutual success and growth.Key ResponsibilitiesOnboard and enable...
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Customer Success Strategist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Infotree Global Solutions Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Infotree Global Solutions. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for driving customer adoption and success across our Network Security portfolio.Key ResponsibilitiesClient Onboarding and Adoption: Lead the onboarding process for new...
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Customer Success Intern
Il y a 5 mois
Paris, France Spare Parts 3D Temps plein**Customer Success Intern (summer-internship)** **Responsibilities**: Under the direct leadership of our Customer Success Lead & VP of Sales, you will play a pivotal role in ensuring the success and satisfaction of our valued clients. This position offers a unique opportunity to collaborate closely with both the Sales and Product teams. You will be...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France CastorDoc Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at CastorDoc. As a Customer Success Manager, you will be responsible for owning a portfolio of our fast-growing customers, building exceptional relationships with each customer, and delivering value at all stages of the customer journey to drive mutual success and...
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Customer Success Strategist
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Blue Yonder Temps pleinSenior Customer Success AdvisorWe are seeking a highly skilled Senior Customer Success Advisor to join our team at Blue Yonder. As a key member of our customer success team, you will be responsible for driving customer adoption and value realization of our SaaS solutions.Key Responsibilities:Develop and execute customer success strategies to drive adoption...
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Customer Success Professional
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Hornetsecurity Temps plein{"h2": "Customer Success Role at Hornetsecurity", "p": "At Hornetsecurity, we're looking for a skilled Customer Success Manager to join our dynamic team. As a key member of our customer-facing team, you'll be responsible for ensuring our customers achieve their goals and get the most out of our services. Your primary focus will be on providing top-notch...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France OVHcloud Temps pleinCustomer Success ManagerAt OVHcloud, we're looking for a skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring our customers achieve their goals and get the most out of our cloud services.Main Responsibilities:Build and maintain strong relationships with our customers to understand their needs...
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Paris, France LanguageWire Temps pleinDo you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Infotree Global Solutions Temps pleinJob DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Infotree Global Solutions. As a key member of our account management team, you will be responsible for driving customer success and adoption of our Network Security portfolio.Key Responsibilities:Establish and maintain strong relationships with customer stakeholders,...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Philips Temps pleinJob Title: Customer Success ManagerJoin Philips, a global leader in healthcare technology, as a Customer Success Manager and play a key role in ensuring our customers realize the value of our products and services. As a member of our team, you will be responsible for coordinating customer onboarding activities, managing customer success processes, and...
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Customer Success Professional
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Hornetsecurity Temps plein{"h2": "Customer Success Role at Hornetsecurity", "p": "At Hornetsecurity, we're looking for a skilled Customer Success Manager to join our dynamic team. As a key member of our customer-facing team, you'll be responsible for ensuring our customers achieve their goals and get the most out of our services. Your primary focus will be on providing top-notch...
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Customer Success Coordinator
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Sociabble Temps pleinMissionRejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger. En tant que Customer Success Coordinator, vous travaillerez avec un à deux Customer Success Managers (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d'acquérir une expertise dans les...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Philips Temps pleinJob Title: Customer Success ManagerJoin Philips, a global leader in healthcare technology, as a Customer Success Manager and play a key role in ensuring our customers realize the value of our products and services. As a member of our team, you will be responsible for coordinating customer onboarding activities, managing customer success processes, and...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, France NRJx Temps pleinNRJx, startup greentech issue du studio OSS Ventures, accompagne les industriels dans leur transition énergétique avec des solutions alliant production et sobriété. Notre objectif est de devenir le logiciel de référence en gestion de l’énergie pour l'industrie. Notre plateforme SaaS permet aux usines d'optimiser leur consommation...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, France NRJx Temps pleinNRJx, startup greentech issue du studio OSS Ventures, accompagne les industriels dans leur transition énergétique avec des solutions alliant production et sobriété. Notre objectif est de devenir le logiciel de référence en gestion de l’énergie pour l'industrie. Notre plateforme SaaS permet aux usines d'optimiser leur consommation...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Docebo Temps pleinAbout This Opportunity:The Customer Success Manager is a key role at Docebo, responsible for empowering our customers to achieve their business goals through effective use of our Learning Management System (LMS). This involves working closely with a portfolio of customers to understand their needs, provide guidance and support, and ensure they are getting...
