Service Delivery Manager Cloud

il y a 1 semaine

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Cloud

**Intitulé du poste**:

- Service Delivery Manager Cloud F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.
- **Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager.**

Vous allez:
**Incident Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des incidents
- Diriger la réponse aux incidents majeurs (canaux de communication techniques et commerciaux) ainsi que la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première.
- Coordonner avec les responsables des opérations cloud, le suivi global des incidents et avec les gestionnaires de crise le déclenchement des situations de crise.
- Piloter la communication sur les incidents majeurs.
- Vous assurer que les incidents sont bien suivis dans le système.
- Interagir avec plusieurs équipes et responsables afin d'identifier les bonnes ressources.
- Diriger les revues d'incidents quotidiennes avec les responsables de Cloud Operations.
- Vous assurer que le processus de gestion des incidents est compris et suivi par toutes les parties.
- Rapporter au responsable du processus les améliorations possibles et contribuer avec les managers à une gestion mature des incidents.
- Déclencher la gestion des problèmes dans le but de réduire les incidents et d'améliorer le service aux clients.
- Identifier et signaler les risques liés aux opérations Cloud.

**Problem Management**:

- Etre Responsable au global de la gestion des problèmes.
- Veiller à ce que les problèmes soient initiés.
- Effectuer un suivi tout au long du cycle de vie d'un problème (analyse des causes profondes, plans d'action correctifs).
- Diriger la revue hebdomadaire des problèmes.
- Rapporter au propriétaire du processus les améliorations possibles du processus et contribuer à une gestion mature des problèmes.

**Change Management**:

- Etre Responsable de la gestion des changements.
- Veiller à ce que les changements suivent le processus de gestion des changements.
- Présider la réunion hebdomadaire du CAB.

**Knowledge Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des connaissances.
- Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
- Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
- Veiller à ce que les incidents et les problèmes soient liés aux instructions de travail et aux articles d'erreurs connues sur la base de la méthodologie KCS.
- Veiller à ce que la gestion des changements entraîne la mise à jour de la documentation.

**Profil**:

- Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Expérience avérée de la gestion de la fourniture de services
- Expérience avérée des processus ITIL
- Expérience dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
- Capacité à ajuster les priorités
- Customer Centric
- Capable de partager des connaissances sur la maturité des services et les meilleures pratiques ITIL
- Anglais avancé ( B1+/B2 Minimum)

**Fourchette de salaire**:

- 50-66K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec Abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
- Un entretien sur site pour découvrir notre équipe et nos locaux ;
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegi

  • Service Delivery Manager Cloud

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.Cegid conçoit des solutions de gestion...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager Cloud

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**:Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence,...

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    il y a 4 jours

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    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

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    Lyon, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

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    Il y a 3 mois

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

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    Il y a 3 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

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    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager CPA & SB F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Service Delivery Manager pour venir renforcer nos activités sur la partie Expertise Comptable et Small Business sur Lyon. - Les...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...

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    il y a 3 semaines

    Lyon, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Lyon, 69, FR, 69357**Fonction**:Systéme d'Information**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:73012Hybrid-Cloud Infrastructure Operations Manager - À propos de Nexans- Nexans est un acteur mondial de la transition énergétique. Notre raison d’être : ELECTRIFY THE FUTURE. - Depuis plus...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 2 semaines

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    **PRESENTATION DE L'ENTREPRISE TEAMWORK****TeamWork **est un groupe international indépendant crée en 1999.Acteur majeur du conseil et de l'ingénierie technologique, TeamWork intervient sur quatre grands univers **:Business Consulting**, **SAP Business Solutions**, **Data Analytics** et **Technology Platforms**.Reconnu par ses clients pour son expertise...

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    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques.Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...