Responsable Qualité Centre D'appels

il y a 3 semaines


Puteaux, France IZIWORK Temps plein

**Critères de l'offre**:

- Responsable qualité (H/F)
- Puteaux (92)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 3-5 ans

**L'entreprise **:IZIWORK**:
Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous.

Elle offre aux travailleurs intérimaires un accès simple et instantané à un grand choix de missions, mais aussi un accompagnement personnalisé au fil des missions qui donne du sens au mérite individuel.

En rupture avec les pratiques du marché, IZIWORK offre une approche "**Worker Centric** » pour attirer, valoriser et retenir les travailleurs les plus fiables et compétents. Pour les entreprises clientes, cela se traduit par un recrutement plus fiable, mais aussi plus réactif et plus économique.
- Lancée en septembre 2018, IZIWORK est devenue en quelques mois leader digital de l'intérim en France avec plus de 1 000 000 iziworkers inscrits, et plus de 35 000 postes pourvus sur l'app.- L'équipe compte aujourd'hui 250 personnes et 50 en Italie. Cette hypercroissance permet à tous nos collaborateurs d'avoir un champ de responsabilités très large et qui évolue rapidement.**Description du poste**:
À propos de la mission
Statut : cadre
Poste à pourvoir à La Défense (92)

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production.
Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la qualité des process et du discours des téléconseillers.

Vous serez en relation avec les 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à prévoir.

Vos missions serons:

- Ecouter une équipe de téléconseillers / téléprospecteurs (h/f)
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
- Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener
- Elaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.
- Reporting à la direction des progrès et besoins
- Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs).

En étroite collaboration avec les superviseurs et le service formation, il/elle propose et met en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client.Rémunération & Avantages
Rémunération : 40 000 € - 45 000 € par an
Avantages:

- RTT
- Ticket restaurant à 9€/jour
- Mutuelle
- Remboursement transport

Profil recherché
- Vous avez un excellent sens relationnel et collaboratif
- Vous êtes orienté satisfaction client afin de garantir une service de qualité au client donneur d'ordre
- Vous avez une bonne communication à l'écrit comme à l'oral afin d'animer des instances qualité hebdomadaires auprès des différents sites en France et à l'étranger.
- Vous avez une bonne maitrise d'Excel et êtes à l'aise avec les outils digitaux de façon générale
- Expérience : Plus de 5 ans

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

40 000 € - 45 000 € par an

**Référence**: 28634088



  • Puteaux, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à La Défense (92) Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production. Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la...


  • Puteaux, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable qualité (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre aux...


  • Puteaux, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à...


  • Puteaux, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable ressources humaines (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre...


  • Puteaux, France OTIS Temps plein

    **Titre du poste** - Responsable d'exploitation Otis Line H/F_ **Aperçu du poste** Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7. Nous recrutons un Responsable d'exploitation basé à notre siège social de Puteaux. **Au cours d'une journée type, vous...


  • Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Environnement de travail :Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers...


  • Puteaux, France Enedis Temps plein

    Environnement de travail :Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers...


  • Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Econocom Products & Solutions recrute son nouveau Bid Manager - Responsable des Appels d'Offres. Vous interviendrez lors de l'élaboration des réponses aux Appels d'Offres complexes nécessitant une expertise pointue. **VOS MISSIONS** - Participer à la définition de la stratégie de réponse en collaboration avec les directions commerciales, - Prendre...


  • PUTEAUX, France Orsys SAS Temps plein

    Rattaché à la Direction Commerciale au sein du service « Appels d'Offres », vos missions principales seront de :- Gérer la plateforme de veille des appels d'offres- Analyser et qualifier des appels d'offres (1er tri)- Gérer des plateformes administratives- Épauler les équipes projets dans l'élaboration des réponses aux AO- Mettre en...


  • PUTEAUX, France RTE Temps plein

    Constituée d'environ 160 salariés, la Direction Achats (DA) de RTE assure la continuité et la fiabilité de nos achats et approvisionnements et pilote la logistique industrielle qui alimente les chantiers en matériel. Fonction support stratégique elle contribue à la performance globale de RTE. Au sein de la DA, se trouve le Pôle Logistique &...


  • PUTEAUX, France RTE Temps plein

    À propos de la DIIReM :La DIIReM (Direction Ingénierie Interconnexions et Réseau en Mer) est à l'avant-garde de la transition énergétique, pilotant des projets complexes d'évolution du réseau électrique, notamment les interconnexions et les raccordements des parcs éoliens offshore.Pour assurer la qualité et l'efficacité de nos...


  • Puteaux, France WTW Temps plein

    Le rôle  Intégré(e) au sein de la division commerciale Ile de France Centre Nord Normandie, vous travaillez avec les équipes commerciales et techniques pour produire les réponses aux appels d’offres. Vos missions sont les suivantes : Vous participez au pilotage et/ou la réalisation d’appel d’offres privés toutes branches d’assurances...


  • Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recherche pour un client dans le transport et la logistique un coordinateur appel d'offre H/F** **Votre fonction**: Rattaché au Responsable Tender Desk - Europe, vos missions seront les suivantes: - Préparer et développer des réponses aux RFP (Requests for Proposal) en collaboration avec le Front Office, les équipes procurement ainsi que...

  • Chargé D'appels D'offres

    il y a 4 semaines


    Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply est un cabinet spécialisé en intérim, CDI et CDD des métiers de la Supply Chain - ADV, Import-Export, Achats, Approvisionnement, Logistique et Transport. Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le transport et la logistique, un Chargé d'appels d'offres HF. Poste basé à Puteaux (92) et à pourvoir dans le cadre d’un CDI....


  • Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Vous êtes Chargé d'appels d'offres dans le transport et vous recherchez un nouveau challenge. Je suis une consultante spécialisée sur les recrutements Supply Chain - ADV, Import-Export, Achats, Approvisionnement, Logistique et Transport. Mon client est spécialisé dans le transport et la logistique, il recherche un profil Chargé d'appels d'offres HF....


  • PUTEAUX, France Mairie de Puteaux Temps plein

    Sous la Direction du DGST, Le/La Responsable du pôle déchets a pour mission d'assurer le suivi de la collecte, du recyclage et du traitement des déchets ménagers et municipaux.En outre, il encadre une équipe composée de 2 assistantes et de 2 ambassadeurs du tri.La collectivité vous confie les missions suivantes :- Assurer le suivi administratif,...


  • Puteaux, France App.Rendre Temps plein

    STAGE temps plein - Chargé(e) de Répondre aux Appels d'Offres - H/FRejoins notre start-up dynamique dans la formation professionnelle sur mesure ! Nous recherchons un stagiaire Chargé de Répondre aux Appels d'Offres. Postule dès maintenant pour contribuer à notre projet d'entreprise et donner du sens à ton stage!Ce que vous allez faire Dans le cadre...

  • Employé de ménage

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France CENTRE SERVICES Temps plein

    Centre Services Puteaux est une agence de service à la personne qui propose des solutions d’aide à domicile personnalisées et facilite le quotidien de ses clients grâce à des intervenants qualifiés. L’état d’esprit de Centre Service est basé sur le respect de chacun. Nos métiers favorisent une grande proximité avec nos clients, le respect est...


  • Puteaux, France ORSYS FRANCE Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de projet (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : BAC+2 - Aucun déplacement à prévoir - Télétravail occasionnel accepté **L'entreprise **:ORSYS FRANCE**: Leader de la formation aux technologies numériques, au management, au développement personnel et aux...


  • PUTEAUX, France Orapi Temps plein

    Nous recherchons pour notre division Private Label/Marque de Distributeurs (MDD) un Responsable Grands Comptes (H/F) dans le cadre d'un CDI basé à Paris - La Défense, en charge du développement commercial de la division.Les missions s'articulent autour de plusieurs axes :1. PROSPECTION :- Identifier les clients potentiels et les démarcher ;-...