Chargé de Réclamation

il y a 2 jours

Nanterre, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
24061639

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein du Service Réclamations AXA France de la Direction Clients, le chargé de réclamation (F/H) est en charge des missions suivantes:
**Être là quand on a besoin de nous**

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargé de réclamations

Vous souhaitez travailler au sein de la Direction Clients sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes ?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Alors le poste de Chargé de réclamations est fait pour vous Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les assurances de personnes (épargne, prévoyance, santé). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction Clients vous serez notamment amenés à:

- Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
- Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
- Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
- Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
- Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

**Votre profil**:

- Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
- Se positionner comme un médiateur interne.
- Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
- Maîtriser la gestion des produits d'une branche (Epargne, Retraite collective, Prévoyance, Santé),... sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, prestations, résiliation)

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:

- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager**pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue

**Votre environnement de travail**:

- Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

  • Charge de Reclamations

    il y a 1 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 6 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...

  • Juriste - Chargé(E) de Traitement Des Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France ACTUDATA Temps plein

    **Overview** ACTUDATA Courtier « grossiste » conçoit, distribue et gère par délégation, des contrats d’assurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salariés répartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) stagiaire Juriste & Chargé(e) de conformité pour une durée de 6 mois. **Responsabilités** Auprès du...

  • Représentant juridique des réclamations

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Bienvenue dans notre équipe de Fed Légal, où nous sommes à la recherche d'un(e) juriste spécialisé(e) pour rejoindre notre équipe.Salaire estimé entre 35 000 € et 50 000 € annuels selon votre expérience.Nous recherchons un(e) juriste avec une solide connaissance du droit des assurances pour gérer les réclamations des clients. En tant que...

  • Chargé(E) de Réclamation

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamations

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamations

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé de Clientèles

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France MSX International Temps plein

    Pour le compte d'un constructeur automobile, vous traitez les demandes et réclamations des clients de la marque en apportant une réponse ou une solution à la question posée dans le respect des procédures. **Missions principales**: - Traiter les demandes et les réclamations des clients par écrit et/ou par téléphone - Effectuer l’ouverture, le...

  • Chargé(E) de Facturation

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Ecole Supérieure de la Banque Temps plein

    **Rejoignez la Direction du Secrétariat Général** En lien direct avec la Responsable Facturation et Recouvrement, vous prenez en charge le montage du processus de facturation dans sa globalité conforme à la réglementation et traitez les éventuelles réclamations en lien avec les financeurs avant ou après facturation. Vous assurez également le...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automobile. Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, une cinquantaine de clients nous font confiance. Notre...

  • Chargé de Missions Pôle Consommateurs

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Ile de France, France Référence 24000NRM Date de début Immediately Date de publication 18/10/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers...

  • Chargé de Missions Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Societe Generale Temps plein

    Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires. Sous la responsabilité du Responsable du Pôle...

  • Chargé de Missions Pôle Consommateurs

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Societe Generale Temps plein

    Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires. Sous la responsabilité du Responsable du Pôle...

  • Chargé de Clientèles

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France MSX International Temps plein

    Au sein du service relation clientèle d'un constructeur, vous traitez les demandes et réclamations des clients de la marque en apportant une réponse ou une solution à la question posée dans le respect des procédures. **Missions principales**: - Traiter les demandes et les réclamations des clients par écrit et/ou par téléphone - Effectuer...

  • Chargé de Communication Et de Concertation

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Chargé de communication et de concertation H/F**: **Référence**: 23.5803**: **Cotation**: 4.2 Chargé de communication**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux Ingénieurs territoriaux **Thématique**: Aménagement du territoire et transition écologique **Pôle**: Pôle Attractivité, Culture et Territoire Direction des Mobilités Mission...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive. Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine...

  • Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, France Référence 24000J7J Date de début Immediately Date de publication 07/08/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du...

  • Chargé de missions Pôle Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Ile de France, France Télétravail possible Référence 24000J7J Date de début Immediately Date de publication 07/08/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du...

  • Chargée/Chargé de mission PH H/F

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ARS Ile-de-France Temps plein

    Description du poste Versant Fonction Publique d'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Domaine et Métier SANTÉ - Chargée/Chargé de programmes de santé publique Intitulé du poste Chargée/Chargé de mission PH H/F Descriptif de l'employeur Créée en avril 2010, l’Agence régionale de santé (ARS) Ile de France a...

  • Chargé(E) de Relation épargnant

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vos principales missions seront: - Analyser les demandes clients, - Assurer la prise en charge et le traitement des demandes d'informations et des réclamations des épargnants individuels du métier ERE, - Assurer le suivi des régularisations demandées jusqu'à leur clôture effective. Vous êtes diplômé d'un Bac minimum. Vous disposez idéalement...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive. Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine...