Chargé Des Relations Avec Les Usagers
il y a 2 semaines
CDD RENOUVELABLES
**Intitulé du poste**
Chargé des relations avec les usagers
**Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)**
Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers
**Famille / Spécialité professionnelle / Métier**
Clientèle - Relation aux Usagers
**Unité Fonctionnelle** **Pôle**
Service Clientèle Finances, Contrôle de Gestion, Admissions,
Systèmes d’Information et Clientèle
**Localisation du poste de travail**
CENTRE HOSPITALIER DE CARCASSONNE - 1060 chemin de la Madeleine - CS 40001
11010 CARCASSONNE Cedex 9
**Description synthétique du poste**
Description reproduite en cas de publication de poste
Emploi à 100% au sein du service Relations avec les Usagers
- **Profil général **: o Notions juridiques, de droit de la santé et de connaissance des juridictions, o Notions de démarche projet.
- **Niveau scolaire**: Bac+3 ou Bac+5
**Niveau d’expérience**: expérience dans le domaine juridique et dans le domaine du droit des usagers, dans le domaine de la santé
**Missions principales**
1. Les plaintes, réclamations et remerciements**:
- **Gestion et suivi des plaintes, réclamations et remerciements.
**- **Relations avec les professionnels de santé et accompagnement dans la gestion des réclamations.
**- **Relations avec l’assureur, les avocats, les médecins experts.
**- **Sur demande de la Direction Clientèle : représentation de l’établissement aux expertises ou devant les juridictions.
2. Les relations avec les usagers**:
- **Réception des usagers (téléphonique et sur rendez-vous).
**- **Explications du fonctionnement hospitalier et orientation de l’usager pour la gestion de sa doléance.
3. La CDU et le SRU**:
- **Organisation et participation aux CDU et Commissions des plaintes.
**- **Réalisation des bilans d’activité, trimestriels et annuels, de la CDU et du SRU.
**- **Relations avec les représentants des usagers et participation à la communication autour de la CDU.
**- **Réalisation du bilan ARS.
**- **Proposition et suivi des actions d’amélioration.
**- **Participation aux travaux en lien avec le GHT.
**Missions annexes**
1. Pilotage du groupe Droits des patients dans le cadre de la certification**:
- **Organiser les rencontres avec le groupe de suivi.
**- **Animer les réunions.
**- **Compléter les documents de la certification.
**- **Mettre en œuvre et suivre les actions proposées.
2. Appui aux services du Pôle**:
- **Réponse aux questions en lien avec la clientèle.
**- **Eclairage juridique sur certaines situations.
3. Participations aux commissions institutionnelles en lien avec les relations avec les usagers et/ou à la demande de la direction
4. Participations à des dossiers institutionnels en lien avec les compétences exercées.
**Liens hiérarchiques**
Monsieur Stéphane HAFFEN
Directeur Adjoint en charge du Pôle Finances, Contrôle de Gestion, Admissions, Systèmes d’Information et Clientèle
**Profil**
Formation initiale:
- Etudes juridiques, préférence pour le Droit de la Santé,
- Stages ou emploi dans le domaine juridique, de la qualité et/ou de la santé
Pré requis souhaités:
- Connaissances du droit de la santé et des juridictions,
- Connaissances du fonctionnement hospitalier.
**Conditions d’exercice**
Bureautique : Ordinateur et Logiciel adapté
Bureau indépendant
Formation continue dans le service
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Acueillir et accompagner les usagers dans leurs ...
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Carcassonne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueillir, accompagner et orienter les usagers .Contribuer à l'amélioration de l'accueil du public des usagers en préfecture .Assurer la vérification des rendez-vous pris par les usagersAnimer le point d'accueil numérique pour aider les usagers dans leurs démarches en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire...
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Acueillir et accompagner les usagers dans leurs ...
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 1 semaine
Carcassonne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueillir, accompagner et orienter les usagers .Contribuer à l'amélioration de l'accueil du public des usagers en préfecture .Assurer la vérification des rendez-vous pris par les usagersAnimer le point d'accueil numérique pour aider les usagers dans leurs démarches en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire...
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Chargé de Relation Clientèle à Distance(H/F)
il y a 6 jours
Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps pleinNotre engagement chez Viasanté est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien. Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs Viasanté est devenue en 2015 le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale. Au-delà d’un diplôme nous cherchons une personne soucieuse de prendre soin de ses adhérents et créer un lien de...
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Chargé de Relation Clientèle à Distance(H/F)
il y a 10 heures
Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps pleinNotre engagement chez Viasanté est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien. Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs Viasanté est devenue en 2015 le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale. Au-delà d’un diplôme nous cherchons une personne soucieuse de prendre soin de ses adhérents et créer un lien de...
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Chargé de Relation Clientèle à Distance(H/F)
il y a 7 jours
Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps pleinNotre engagement chez Viasanté est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien. Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs Viasanté est devenue en 2015 le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale. Au-delà d’un diplôme nous cherchons une personne soucieuse de prendre soin de ses adhérents et créer un lien de...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 1 jour
Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein**VIASANTE Mutuelle **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. **Description du...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 4 jours
Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein**VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. Travailler chez VIASANTE...
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Chargé de Relation Client Par Téléphone
il y a 12 heures
Carcassonne, France VIASANTE Mutuelle Temps plein**VIASANTÉ **est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...
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Chargé de Relation Client par Téléphone H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Carcassonne, France VIASANTE Mutuelle Temps pleinAu sein de notre Centre de Relation Client, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous...
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Chargé de Relation Client par Téléphone H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Carcassonne, France VIASANTE Mutuelle Temps pleinAu sein de notre Centre de Relation Client, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat). La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous...
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Chef/Cheffe de projet systèmes d'information orientation données
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 7 jours
Carcassonne, France SYADEN Temps pleinVous avez le sens du service public et aimez travailler en équipe ? Porter la mise en place des projets structurants autour de la gouvernance et de la gestion de données vous motive ?Rejoignez le SYADEN, collectivité territoriale dynamique travaillant dans des domaines variés : déploiement de la fibre et de ses usages, énergies renouvelables,...
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Chargé D’opération Habitat Et Copropriété
il y a 6 jours
Carcassonne, France SOLIHA Méditerranée Temps pleinRejoignez SOLIHA, Solidaires pour l’habitat, le 1er acteur associatif national de l’habitat privé à usage social. Notre association est agréée « Service social d’intérêt général » par l’État. SOLIHA Méditerranée est une association loi 1901 (51 salariés) spécialisée dans l’amélioration de l’habitat, la réduction des...
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Participant au pré accueil, à l'information et à ...
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 semaines
Carcassonne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Améliorer l'accueil du public en facilitant les démarches des personnes en difficultés (en situation de précarité). Votre mission de Service CiviqueObjectifsLa mission est l'accompagnement des usagers afin de leur donner l'accès aux informations, particulièrement le public de prêts sur gage, par un accueil de qualité et en...
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Opérateur/Opératrice protection sociale-relation de services aux exploitants agricoles
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Carcassonne, France MSA Temps pleinDescriptif du poste Contrat à Durée Déterminée 7 mois, 35 heures en horaires variables, sur le site de Carcassonne 1766.92€ bruts sur 13 mois. Prime d'intéressement. Complément familial pour enfants à charge. CSE, mutuelle avantageuse Vous serez chargé(e) : d'accompagner, informer et conseiller les exploitants agricoles agricoles dans...
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Opérateur/Opératrice protection sociale-relation de services aux exploitants agricoles
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Carcassonne, France MSA GRAND SUD Temps pleinEntrepriseDeuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles.Elle est l’interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l’ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille,...
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Chargée de Conception Electricité- Chargé de
il y a 1 jour
Carcassonne, France ENEDIS Temps pleinVous préparez un BTS ÉLECTROTECHNIQUE, Rejoignez-nous ! Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain alternant Chargé de Conception Électricité: Vos missions: - Assurez le rôle d’Interlocuteur Raccordement pour la phase d’étude, avec l’objectif de la satisfaction client. - Validez le besoin avec le...
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Chargée de Conception Electricité- Chargé de
il y a 1 jour
Carcassonne, France Enedis Temps plein**Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...
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Chargée de Projets Ingenierie
il y a 1 jour
Carcassonne, France Enedis Temps plein**Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...
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Responsable Caisse Et épicerie
il y a 1 jour
Carcassonne, France Le Cours Des Halles Temps pleinLe Cours Des Halles est une entreprise familiale. Historiquement spécialisée dans la vente au détail de Fruits et Légumes, l’enseigne a développé son offre en proposant du Multi-Frais tout en conservant son métier historique. Aujourd’hui, nous sommes Primeur, Fromager/Affineur et nous proposons aussi une gamme complète d’Alimentation Générale...
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Chauffeur Pl
il y a 6 jours
Carcassonne, France AROBASE INTERIM CARCASSONNE Temps plein**Description de l'entreprise**: AROBASE INTERIM est un réseau régional dynamique de 12 agences d'emploi présentes dans le grand Sud-Ouest. C'est grâce à leur connaissance du terrain que nos équipes vous délégueront en mission le bon intérimaire. Créé en 2001 par Santiago DIEZ, le Groupe AROBASE est devenu un acteur régional de l'emploi. **Le...