Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à

il y a 3 semaines


Albi, France AFPA Temps plein

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous

L'**AFPA Albi** recrute un.e** Formateur.trice 'Conseiller.e relation clients à distance"** dans le cadre d'une POEC du 12/06 au 29/09/2023 (fermeture du centre AFPA du 07 au 18/08).

Vous avez un intérêt certain pour la transmission de votre expérience aux futurs professionnels de ce secteur. Vous disposez de qualités humaines telles que la pédagogie, le sens du contact et la capacité à fédérer un groupe et de les faire évoluer.

**Missions**:
Le.a Formateur.trice:

- Anime, met en œuvre et/ou conduit des prestations de formation et de certification
- Accompagne les parcours de professionnalisation et les apprentissages.
- Réalise l’évaluation des apprentissages et contribue à l’évaluation de l’action de formation
- Participe à la veille technique et pédagogique de son métier et de son champ professionnel à son niveau d’expérience en repérant les éléments innovants et en les intégrant dans sa pratique professionnelle.
- Inscrit son action dans un collectif existant et établit les coopérations nécessaires.
- Réalise le suivi des stagiaires.

**Intervention sur le modules suivants**:
**Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Diplôme(s) requis ou équivalence**:

- Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou
- de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou
- de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

**Expérience professionnelle exigée**: 3 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)



  • Albi, France Afpa Temps plein

    L'AFPA ALBI recrute un.e Formateur.trice Technicien.ne Supérieur.e Systèmes et Réseaux dans le cadre d'une mission du 21/06 au 31/08 (mission renouvelable). Vous avez un intérêt certain pour la transmission de votre expérience aux futurs professionnels de ce secteur. Vous disposez de qualités humaines telles que la pédagogie, le sens du contact et...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Albi, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Albi, France CRIT ALBI Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année...

  • Responsable Relation Client

    il y a 3 semaines


    Albi, France CRIT ALBI Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Albi, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...


  • Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Albi, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Groupe Avem Albi - 81, CDD **Ouverture, engagement, confiance : telles sont les valeurs que nous transmettons à nos collaborateurs dès leur arrivée et tout au long de leur parcours.** Les missions du poste Pour faire quoi... Vous souhaitez évoluer sur un métier en environnement bancaire Le sujet de la fraude bancaire vous attire Vous appréciez le...


  • Albi, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...


  • Albi, France Groupe AVEM Temps plein

    Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui...


  • Albi, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recrute en CDI, un Responsable Service Client (H/F), pour un groupe présent dans 40 pays, qui intervient dans les domaines de l’énergie, du recyclage de l’aluminium et des métaux et des énergies renouvelables. Sous la responsabilité du directeur du site, vous encadrez une équipe de neuf collaborateurs et assurez la...


  • Albi, France Orange Sa Temps plein

    Avec son sens aiguisé de la relation client, le spécialiste gère un portefeuille de clients grand public qu'il accompagne de façon personnalisée et de bout en bout dans l'optimisation de leur wifi ou la résolution d'une problématique technique.Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients de votre portefeuille et créez une relation de...


  • Albi, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Harmonie Mutuelle Albi - 81, CDD **Harmonie Mutuelle, membre fondateur du Groupe VYV, est la première mutuelle de France. 4,6 millions adhérents nous font confiance pour protéger leur santé, choisir leur prévoyance, préparer leur retraite et pouvoir l’envisager en toute sérénité.** Détail du poste Nous recherchons: Chargé de Relation et...


  • Albi, France Yves Rocher Temps plein

    Yves Rocher, tu connais ... ? ENTREPRISE Rejoindre laventure Yves Rocher, cest Yves Rocher, tu connais ? Et si on te disait quil est possible de travailler pour la marque de beauté préférée des Français ? Parce que oui, on te le donne dans le mille, nous sommes à la recherche des futures pépites qui rejoindront les équipes en boutiques et...

  • Hôte service client magasin

    il y a 2 semaines


    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...


  • Albi, France Restaurant l'Assiette à Par Temps plein

    Le Restaurant l'Assiette à Part situé au château de Las Bordes sur le golf d'Albi (81000), recherche un Responsable de salle (H/F) pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge de l'organisation et de la réalisation du service. Vous assurerez la liaison entre toutes les équipes en lien avec la salle dont vous aurez la responsabilité et vous...


  • Albi, France Infodis Temps plein

    Vous avez le sens du service et aimez le contact client ? Alors le métier de Conseiller Client Après-Vente h/f est sans aucun doute fait pour vous ! Venez vivre votre passion de l'automobile, devenez Conseiller Client Après-Vente h/f en intégrant notre formation rémunérée en alternance entre la Volkswagen Group France Academy et l'un de nos...

  • Hôte service client magasin

    il y a 3 semaines


    Albi, France Leroy Merlin Temps partiel

    2 postes à pourvoir pour les samedis et les dimanches en CDI à temps partiel !Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients....

  • Auxiliaire de Vie

    il y a 1 mois


    Albi, France Abelia services à domicile Temps plein

    **À propos de nous** Abelia services à domicile est une petite entreprise située à Albi (81). Notre société est agréable, professionnelle et axée sur la collaboration. Points clés de notre environnement de travail: - Formation sur le terrain - Environnement dynamique **Responsibilities**: - Fournir des services d'aide à domicile aux personnes...

  • Serveur Brasserie

    il y a 7 jours


    Albi, France Restaurant l'Assiette à Par Temps plein

    Le Restaurant l'Assiette à Part situé au château de Las Bordes sur le golf d'Albi (81000), recherche un serveur brasserie (H/F) pour rejoindre son équipe. - **V**_**os missions** - Prise de commande à table - Liaison entre la cuisine et la salle - Service des plats et boissons aux clients - Assurer la satisfaction client tout au long du...