Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers

il y a 2 semaines

Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

Le Syndicat Mixte du Lac d’Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d’expertise, de performance et de professionnalisme.

Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de l’eau - gestion des rivières et zones humides, l’aménagement et la protection du lac, l’assainissement des eaux usées, le traitement et la valorisation des déchets ménagers.

Elles constituent la base éthique, les engagements, qui permettent de fournir des services de qualité aux habitants du territoire.

En tant qu’**Agent chargé de la relation avec les usagers sur les thématiques assainissement H/F**, vous intégrerez la Direction Etudes et Travaux qui se compose d’une équipe de 45 agents.

Sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez la mission d’agent en charge de la relation avec les usagers en réponse aux thématiques assainissement du SILA et vous aurez pour missions:

- Enregistrer et organiser les dossiers par thématiques et ordres de priorité en concertation avec le chef de service ;
- Collecter et synthétiser toutes les informations d’historique nécessaires, disponibles par affaire, auprès des différents services du SILA, par abonné et les compléter chaque fois que nécessaire auprès des mairies, des services d’urbanisme, des services abonnés des autres gestionnaires (services facturier d’eau notamment) ;
- Assurer le suivi de ces demandes complémentaires ;
- Traiter les dossiers à partir des procédures établies, dans le respect des délais définis et selon les axes possibles de réponse (technique, administratif, financier et réglementaire) ;
- Accompagner les usagers dans la gestion et le suivi de leurs opérations ;
- Faire remonter à la hiérarchie les problématiques particulières ;
- Contribuer aux améliorations possibles dans le traitement des dossiers (réclamations, procédures,) ;
- Etre force de proposition pour l’efficience du service global aux usagers

Votre profil:
Vous avez un diplôme de niveau BAC + 2 et vous avez des connaissances administratives dans le domaine de l’eau et de l’assainissement, sur des éléments de base en lien avec l’urbanisme (PFAC, déclaration préalable, permis de construire, DAACT, arrêté de transfert, pétitionnaires, ZAC ).

Vous possédez des aptitudes à utiliser les outils numériques (résultat test PIX), à la lecture des plans simplifiés, à synthétiser les informations.

Vous avez des notions en assainissement collectif et non collectif (règlement assainissement, Code de l’Environnement, Code de la Santé Publique).

Vous devez faire preuve d’aisance rédactionnelle et relationnelle et avoir un esprit d’analyse.

Vous êtes réactif, disponible, méthodique, organisé et rigoureux dans votre travail.

Vous avez le sens du contact, de l’écoute et vous êtes pédagogue.

Vous apportez une rigueur et engagement en vue d’une réponse complète et qualitative auprès des usagers et administrations.

Votre confidentialité, impartialité et intégrité seront de réels atouts pour ce poste.

Une expérience dans des emplois en relation avec un service clients serait appréciée (public ou privé).

Une mission du poste vous manque mais vous avez la motivation pour vous former ? Faites-le nous savoir, le SILA dispose d’un plan de formation ambitieux vous permettant d’y remédier.

Poste à temps complet à pourvoir dès que possible : 40h/ semaine en horaires mobiles avec 25 jours de congés annuels et 27 RTT.

Recrutement sur liste d'aptitude, par voie de mutation ou par voie de contrat à durée déterminée le cas échéant.

Rémunération statutaire + prime de fin d’année + avantages sociaux.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 040,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers Sur

    il y a 3 semaines

    Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

    Le Syndicat Mixte du Lac d’Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d’expertise, de performance et de professionnalisme. Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de...

  • Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers Sur

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

    Le Syndicat Mixte du Lac d'Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d'expertise, de performance et de professionnalisme.Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de l'eau -...

  • Responsable Front Office/relation Usagers

    il y a 1 semaine

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Front Office/Relation Usagers (H/F)**: - CDI - Annecy - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85093 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes, qui compte plus de 1 600 collaborateurs, est un organisme...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 3 semaines

    Annecy, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **Contexte**: Entreprise privée chargée de la gestion d’un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l’aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d’emploi, personnes avec...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **Contexte**:Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 4 semaines

    Annecy, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (F/H) - CDD**: - CDD - ANNECY - de 1 807 € à 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD92510 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent...

  • Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifs1. Appuyer les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 2 semaines

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (F/H) - CDD**: - CDD - ANNECY - 1 807 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD80620 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles,...

  • Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Votre mission de Service Civique Objectifs 1. Appuyer les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils...

  • Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Direction Départementale des Finances Publiques de la Haute-Savoie Temps plein

    **En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...

  • Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Départementale des Finances Publiques de la Haute-Savoie Temps plein

    **En quelques mots...**:- Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d'organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l'outil informatique.**Votre...

  • Responsable D'unite

    il y a 3 semaines

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **RESPONSABLE D'UNITE - GESTION DE COMPTES USAGERS (H/F)**: - CDI - Annecy - 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD89507 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...

  • Agent en Charge Du Contrôle de Conformité Des

    il y a 3 semaines

    Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

    En tant **qu’agent en charge du contrôle de conformité des branchements d’eaux usées et d’eaux pluviales H/F**, vous intégrerez la Direction Etudes Et Travaux d’Assainissement. Sous la responsabilité du Chargé d’équipe, vous aurez des missions en lien avec la préservation de l’environnement: - Le contrôle des branchements d’eaux...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre , Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Chargé de Relations Clients (H/F), pour une entreprise partenaire. VOS MISSIONS Conception de produits touristiques : Commercialisation : Développement de réseau professionnel, techniques de vente, négociation, politique de communication, webmarketing Pilotage des ventes et...

  • Agent D'accueil Et Administratif

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Direction des services départementaux de l'Education nationale Temps plein

    L'agent assure l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des usagers de la structure. La personne que nous recherchons est une personne ayant une forte disponibilité ainsi que des qualités d'écoute avérées. Elle doit également être organisée et rigoureuse, avec des compétences en gestion administrative. Elle devra être apte à travailler...

  • Agent en Charge Du Contrôle de Conformité Des

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

    En tant **qu'agent en charge du contrôle de conformité des branchements d'eaux usées et d'eaux pluviales H/F**, vous intégrerez la Direction Etudes Et Travaux d'Assainissement.Sous la responsabilité du Chargé d'équipe, vous aurez des missions en lien avec la préservation de l'environnement:- Le contrôle des branchements d'eaux usées- Le contrôle...

  • Gestionnaire de La Relation Clients/cotisants

    il y a 3 semaines

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire de la relation clients/cotisants (H/F)**: - CDI - Annecy - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD86086 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...

  • Chargé de Supervision Des Déchèteries

    il y a 1 semaine

    Annecy, France Grand Annecy Agglomération Temps plein

    « Allier un cadre de vie agréable avec un poste qui correspond à mes envies professionnelles » **POURQUOI VENIR TRAVAILLER AU GRAND ANNECY ?** Parce que le Grand Annecy c'est: - une Agglomération dynamique avec une grande diversité de métiers et de compétences - des projets ambitieux, innovants et structurants (Plan Climat, Plan de mobilité 2030,...

  • Chargé de Sites

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Gestionnaire Relation Clients/cotisants

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire relation clients/cotisants (H/F)**:- CDD- Annecy € par mois- NIVEAU 3- NVHADD80471**URSSAF DE RHONE-ALPES**:Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire,...