Superviseur(Euse) - Développement de La Relation

Il y a 2 mois

Chartres, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du Responsable d'Activité, vos missions en tant que Superviseur (h/f) de l'équipe seront les suivantes:

- Assurer l'animation de l'équipe composée de 7 conseiller(e)s service client.
- Veiller à la bonne utilisation des outils et supports fournis. Accompagne les Conseiller(ère)s service client dans la compréhension des nouvelles offres.
- Alerter sur les besoins en formation.
- Renseigner les tableaux de suivi individuels et collectifs, suit et analyser les résultats.
- Communiquer les résultats à chacun des collaborateurs concernés, identifie et préconise des leviers individuels nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Optimiser l'utilisation du temps consacré à la production et alerte en cas de difficultés.
- Veille au respect des règles de travail.

Au regard de l'activité opérationnelle, vous serez également amené à:

- Participe aux réunions de production animées par le Responsable opérationnel d'activité.
- Garantir le traitement des demandes téléphoniques des clients (pour 1/3 de son temps)
- Analyser les demandes et réclamations des clients et les traiter selon les standards qualité, les procédures et les outils en vigueur.
- Répondre à toute question du client ou l'orienter vers les services concernés si nécessaire.
- Contribuer à la fidélisation clients au travers d'une information adaptée aux besoins identifiés et d'un conseil individualisé.
- Mettre en exergue les points significatifs et les dysfonctionnements puis proposer des actions correctives et des axes de progrès.

Profil

Pour occuper ce poste, une expérience de minimum 5 ans sur un poste de Chargé(e) de clientèle est demandée pour mieux comprendre l'équipe à encadrer et les sujets.

Une connaissance de l'environnement métier à savoir les sujets de déploiement, de commande, de traitement client, ou encore des outils et des process utilisés, est nécessaire. Ainsi, qu'une connaissance des process liés à l'activité chez SFR Direct : process sur l'activité mobile et/ou data fixe et/ou ICT Services.

Dans le cadre de votre rôle Superviseur, vous savez encadrer, leader et avoir une posture de manager. Vous transmettez vos connaissances grâce à votre pédagogie.

Vous êtes reconnus pour votre réactivité et vous savez vous adapter aux différentes situations qui se présentent. Vous avez une bonne aisance relationnelle et le partage d'information est importante, au regard de votre équipe, de vos managers ou encore de vos clients. Vos relations avec nos clients vous demanderont une bonne gestion des conflits et de la rigueur dans la gestion de vos dossiers.

  • Superviseur - Développement de La Relation Client

    il y a 1 jour

    Chartres, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    SFR Chartres - 28, CDD Les missions du poste Intitulé du poste Superviseur(euse) - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois

    Chartres, France KELLY Temps plein

    **Superviseur service Back office (H/F)** contrat : intérim (remplacement maladie) prise de poste : immédiate lieu : Chartres (28) **avantages** : TR - JRTT - parking sécurisé salaire : selon profil et expérience (28/33K€) Votre mission: - animer / superviser et apporter votre soutien opérationnel à une équipe de 7 gestionnaires back office...

  • Superviseur / Manager Centre D'appels (F/H)

    il y a 3 semaines

    Chartres, France CAR LOVERS Temps plein

    **Passionné(e) d'automobile, CAR LOVERS, groupe de distribution automobile européen en plein essor, saura vous offrir les meilleures conditions de travail pour réussir.** **Si, comme nous, vous êtes passionné(e) par l'automobile et que vous voulez bousculer les codes de l'automobile, rejoignez-nous !** **Chez CAR LOVERS, le bien-être de nos...

  • CDI - Electricien (ne) - Câbleur (euse) en Atelier (H/F) - 28 - [PR12-5]

    Il y a 2 mois

    Chartres, France SOCAPS Temps plein

    VOS MISSIONS En tant qu’ Electricien (ne) – Câbleur (euse) en Atelier (H/F), vous travaillez en collaboration avec les différents services de la société et intervenez sur plusieurs projets. Vous prenez en charge les missions suivantes : Participer au montage et à la mise en route des machines en atelier ; Procéder à l’installation des...

  • Conseiller Développement Relation Client-conseil

    il y a 5 jours

    Chartres, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/H** **Rejoignez** une équipe de 14 collaborateurs au sein du service RC PRO ENTREPRISES de MMA basé à Chartres, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. **Votre mission ? **Prendre en charge la relation de...

  • Conseiller Développement Relation Client F/H

    Il y a 2 mois

    Chartres, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 14 collaborateurs au sein du service Flottes Auto Matériel MMA , etparticipez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation del’image de l’entreprise. Vos missions au quotidien : - Nous recrutons un Conseiller Développement...

  • Conseiller Développement Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Chartres, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 14 collaborateurs au sein du service Flottes Auto Matériel MMA , etparticipez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation del’image de l’entreprise. Vos missions au quotidien : - Nous recrutons un Conseiller Développement...

  • CDI - Dessinateur (rice) – Projeteur (euse) en Bureau d’Etudes (H/F) - 28 - [SC04-2]

    Il y a 2 mois

    Chartres, France SOCAPS Temps plein

    VOS MISSIONS En tant que Dessinateur (rice) – Projeteur (euse) en Bureau d’Etudes (H/F), vous êtes rattaché (e) au Responsable du Bureau d’Etudes Mécanique et intégrez une équipe d’une dizaine de collaborateurs. Vous prenez en charge les missions suivantes : Analyser le cahier des charges transmis par les clients ; Concevoir les...

  • Conseiller Développement Relation Client

    il y a 2 semaines

    CHARTRES, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Conseiller Développement Relation Client F/H - AlternanceRejoignez une équipe de 14 collaborateurs au sein du service Flottes Auto Matériel MMA, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Vos missions au quotidien :- Nous recrutons un Conseiller Développement Relation Client F/H en...

  • Business Developper B2B

    il y a 1 mois

    Chartres, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration...

  • Chargé de Relations Entreprises

    Il y a 2 mois

    Chartres, France Mission Locale de l'Arrondissement de Chartres Temps plein

    _Les services de la Mission Locale s’adressent à tous les jeunes de 16 à 25 ans, qu’ils soient demandeurs d’emploi inscrits ou non à Pole Emploi ou à la recherche d’une formation et qui rencontrent des difficultés pour accéder à la vie active et/ou à l’autonomie._ - La Mission Locale accueille tous les jeunes avec ou sans expérience...

  • Conseiller(ère) service client

    il y a 3 semaines

    Chartres, France SFR Temps plein

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  • Conseiller(ère) service client

    il y a 1 semaine

    Chartres, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client. Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 7 jours

    Chartres, France B-Hive Engineering Temps plein

    B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs sont...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 4 semaines

    Chartres, France B-Hive Engineering Temps plein

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  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    CHARTRES, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteConseiller(ère) service client - Développement de la Relation ClientDescription de la missionAu sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client.Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes...

  • Responsable Du Développement de Son Incubateur

    il y a 1 mois

    Chartres, France CCI Centre Val de Loire Temps plein

    The Place byCCI28, Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation (CEEI), service de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) Eure-et-Loir, a pour mission de contribuer à l’attractivité et au développement économique du territoire d’Eure-et-Loir, ainsi que de la région Centre-Val de Loire par l’émergence, l’implantation et le...

  • CDD - Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/H

    il y a 2 semaines

    Chartres, France Covéa Temps plein

    CDD - Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/H Rejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein du service indemnisation RC Pros et Entreprises Matériel MMA de CHARTRES 28000 , et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ?...

  • CDD - Conseiller Développement Relation Client-Conseil et Indemnisation H/F

    il y a 2 semaines

    CHARTRES, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    CDD - Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/HRejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein du service indemnisation RC Pros et Entreprises Matériel MMA de CHARTRES 28000, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Votre mission ? Prendre en charge...

  • Responsable Du Développement de Son Incubateur

    il y a 2 semaines

    Chartres, France CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE REGIONALE DU CENTRE Temps plein

    Descriptif du poste The Place byCCI28, Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation (CEEI), service de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) Eure-et-Loir, a pour mission de contribuer à l’attractivité et au développement économique du territoire d’Eure-et-Loir, ainsi que de la région Centre-Val de Loire par l’émergence,...